스테어케이스 AI, 관계 지능 플랫폼 개발을 위한 400만 달러 투자 유치

스테어케이스 AI는 관계 지능 플랫폼 개발을 위한 400만 달러의 시드 라운드 투자를 유치했다. 이 투자로 스테어케이스 AI는 연간 반복 수익(ARR)과 업셀링 기회를 창출하는 스테어케이스 관계 지능(SRI)을 개발할 수 있을 것이다.

스테어케이스 AI는 관계 지능 분야의 선두 주자이며, 초기 투자 회사인 Disruptive AI와 대기업의 도전을 해결하는 StageOne Ventures로부터 투자를 받았다.

오리 엔티스(Ori Entis)는 스테어케이스 AI의 공동 창립자이자 CEO이다.

“우리는 Disruptive AI와 StageOne Ventures가 스테어케이스 AI에 대한 信頼를 보인 것에 대해 매우 기쁘다”라고 엔티스는 말했다. “고객 데이터를融合하고 분석하는 AI 기반 시스템만이 고객을 이해하고 유지하고 성장시키기 위한 깊은 통찰력을 제공할 수 있다. 이 투자는 우리가 엔지니어링을 확대하고 시장 진출 계획을 가속화하는 데 도움이 될 것이다.”

엔게이지먼트 분석

스테어케이스 AI는 기계 학습을 통해 회사와 고객 간의 数千개의 디지털 엔게이지먼트를 분석한다. 24/7 운영되며, 고객 서비스 팀이 이상과 트렌드를 감지하는 데 도움이 된다.

또한 예측과 추천을 제공하며, 계정에 대한 위험을 식별한다. 이 경우 스테어케이스 AI는 팀원들에게 변경을 알리고 진행하도록 지시한다. 이는 고객 서비스 리더들이 접근 방식을 조정하는 데 도움이 되며, 이는 고급 데이터 과학 기능을 통해 가능하다.

스테어케이스 AI의 시작

엔티스와 리오르 하렐(Lior Harel)이 공동 창립한 스테어케이스 AI는 미국에 본사를 두고 있으며, 이스라엘에 연구 개발 팀을 두고 있다. 엔티스는 원래 고객 서비스 팀을 관리했으며, 1억 달러 이상의 ARR을 창출하기 전에 고객 관계의 건강과 팀원 간의 관계를 더 잘 이해해야 한다는 것을 깨달았다.

엔티스는 기존의 대응을 읽은 후 안정적인 계정과 위험에 처한 계정을 결정하기 시작했다. 하렐과 함께 일하며, 팀은 수백만 개의 메시지를 분석할 수 있는 자연어 처리(NLP) AI 도구를 개발했다. 이는 모든 채널에서 감정, 엔게이지먼트, 대화 주제를 포함했다.

요라이 파인메서(Yorai Fainmesser)는 Disruptive AI의 제너럴 파트너이다.

“AI의 마법은 고객 성공 패러다임을 뒤바꾸는 것”이라고 파인메서는 말했다. “수백만 개의 데이터 포인트에 대한 초인적인 능력으로, 관계를 훨씬 더 잘 관리할 수 있다. 스테어케이스 AI는 기업이 관계를 강화하고 고객을 평가하며 연간 반복 수익을 기록적인 수준으로 끌어올릴 수 있다.”

유발 코헨(Yuval Cohen)은 StageOne Ventures의 매니징 파트너이다.

“고객 성공 팀은 고객과의 복잡한 다대다 관계로 어려움을 겪고 있으며, 지능형 분석 도구가 부족해 관계를 효과적으로 육성하고 확장하지 못하고 있다”고 코헨은 말했다. “스테어케이스 AI의 관계 지능을 통해 기업은 서비스를 업그레이드할 준비가 되었는지, 기존 서비스 수준을 유지해야 하는지, 또는 이탈 위험이 있는지 결정할 수 있다.”