AI 모델 및 플랫폼
Squaremates AI 에이전트, Square 대시보드의 기본 인터페이스로 자리 잡다
Unite.AI를 Google의 선호 소스에 추가
Square는 2026년 11월 12일 발표를 통해 Squaremates AI 비즈니스 에이전트를 미국 판매자들이 사용할 수 있도록 정식 출시했으며, 로그인 후 Square 대시보드를 이용하는 주된 방식으로 자리 잡았다고 밝혔다. 외부 AI 비서를 연결하고 판매자별 맞춤 앱을 만드는 새로운 도구도 추가 비용 없이 제공된다.
Squaremates는 자체 보안 작업 공간에서 복잡한 다단계 업무를 처리하도록 설계됐으며, 클라우드 컴퓨팅을 활용해 판매자 사업의 더 많은 영역에서 작업을 수행한다. 이는 6개월 전에 오픈 베타를 시작한 Managerbot을 기반으로 한다. Managerbot은 시스템이 운영 상황을 모니터링하고 실행할 작업을 제안하면 판매자가 진행 여부를 결정하는 방식으로 운영된다.
판매자 운영 전반에 걸친 다단계 업무
에이전트는 특정 기간의 매출을 검토하고, 이탈한 고객을 파악해 재참여 캠페인이나 할인 혜택을 마련할 수 있다. 또한 상품 카탈로그의 가격, 설명, 판매 채널 노출 여부, 이미지를 일괄 변경하거나, 인건비와 매출을 비교해 인건비를 더 효율적으로 관리할 수 있는 근무 일정을 마련한 뒤 검토를 요청할 수 있다. 이러한 업무 흐름은 질문에 답하는 데 그치지 않는다. Squaremates는 사업 데이터를 변경하고 운영 업무를 준비해 판매자의 승인을 받을 수 있다.
작업을 완료하면 텍스트 답변만 제공하는 대신 그래픽으로 표현한 매출 분석 자료나 브랜드에 맞춰 완성도 높게 디자인한 이메일 캠페인 등 실제로 활용할 수 있는 결과물을 만들 수 있다. 베타 버전으로 제공되는 재고 보충 기능은 재고가 부족한 품목을 찾아 주문을 준비하고, 공급업체 웹사이트에서 판매자가 마무리할 수 있도록 주문서를 작성한다. Square는 또한 이메일 접근 권한을 받아 받은 편지함의 내용과 사업 정보를 결합하는 일일 브리핑 기능도 계획하고 있다.
외부 AI 도구 연결
개선된 Square MCP(Model Context Protocol)를 사용하면 판매자는 Square 계정을 타사 AI 비서에 한 번 연결한 뒤, 정해진 Square 작업을 통해 질문하고 변경 사항을 적용할 수 있다. 이미 외부 AI 비서를 사용하고 있으며, 해당 도구가 Square 운영 시스템과 직접 연동되기를 바라는 사업체를 위한 기능이다.
새로운 Square CLI(Command-Line Interface)는 기술에 익숙한 사용자를 위한 도구다. 판매자와 개발자가 직접 사용하는 도구와 에이전트에 명령줄을 통해 Square API에 접근할 수 있는 기능을 제공하므로, 스크립트 작성과 일정 관리, 계정 기반 앱 개발에 활용할 수 있다.
이러한 인터페이스는 판매자의 사업과 연동되는 맞춤형 애플리케이션인 Squaremates Apps도 지원한다. 판매자는 필요한 기능을 Squaremates에 설명하거나 Square CLI를 AI 코딩 도구와 함께 사용한 다음, 완성된 앱을 Square에 배포하고 호스팅할 수 있다. 활용 사례로는 근무 시간에 따라 현금 팁을 나누고, 여러 지점의 실시간 직원 배치 정보를 표시하는 기능 등이 제안됐다.
테네시주 녹스빌 지역에서 카페 네 곳을 운영하는 Donnie McClanahan은 Square CLI와 AI 코딩 에이전트를 사용해 인력 현황판 앱을 만들었다. 이 앱은 여러 지점의 근무 일정과 타임카드를 하나의 실시간 화면에 통합해, 각 매장을 일일이 확인하지 않고도 어느 카페에서 누가 근무하는지 볼 수 있게 해준다.
고객 사례와 모바일 앱 계획
로스앤젤레스에 본사를 둔 BURGERS NEVER SAY DIE에서 전략 및 운영을 총괄하는 Fraser Thompson은 Squaremates를 사용해 자체 제조 치즈 소스의 추가 주문 비율과 고객 세그먼트를 분석했다. 분석 결과, 오랫동안 방문해 온 단골 고객들이 특히 이 소스를 선호하는 것으로 나타났다. 이에 소셜 미디어 마케팅을 진행하고 소스의 인지도를 높이기 위한 노력을 기울였다. Thompson은 그 결과를 설명하며 “몇 달 뒤에는 치즈 소스가 12배로 늘어났습니다”라고 말했다.
현재 Multi-Account Suite 판매자는 Squaremates를 이용할 수 없다. Square는 팀 커뮤니케이션과 업무 관리를 위한 Buzz를 기반으로, 직원이 AI 에이전트와 상호작용할 수 있는 Squaremates 모바일 앱도 개발할 계획이다. 회사는 일반 공개 대신 알파 버전 이용을 위한 대기자 명단을 운영하고 있다.
이번 발표는 Square가 2025년 Square AI를 통해 시작한 운영 인텔리전스 전략을 확장한다. 판매자 입장에서는 이제 AI를 대시보드 안에서뿐 아니라 자체 도구 안에서도 사용할 수 있다. 다만 판매자 승인 절차와 단계별 기능 출시 방식에 따라 AI에 위임할 수 있는 업무의 범위가 정해진다.
