Square, 에이전트형 AI 음성 주문 기능을 갖춘 플래그십 키오스크 출시

Square는 2026년 10월 14일 새로운 Square Kiosk를 출시했다. 회사는 이 제품을 퀵서비스 레스토랑을 위한 새로운 플래그십 지능형 셀프서비스 키오스크라고 소개하며, 판매자의 메뉴를 완전히 이해한다고 밝힌 에이전트형 대화 음성 기능을 중심으로 설계했다고 설명했다. 키오스크는 출시 당일부터 이용할 수 있으며, 가격은 기기당 월 99달러의 소프트웨어 이용료에 1,999달러가 추가된다.

발표문에서 Square는 캘리포니아주 오클랜드를 발표 장소로 밝히고, 이 기기가 AI 기반 소프트웨어와 음성 기능, 대형 터치 디스플레이를 프리미엄 하드웨어와 결합한 제품이라고 설명했다. 회사는 이 키오스크가 퀵서비스 업계 운영자들이 혼잡 시간대의 부담과 인력 제약, 더 빠르고 개인화된 서비스에 대한 수요 증가에 대응하도록 돕기 위해 설계됐다고 밝혔다. 하드웨어와 함께 Square는 대형 퀵서비스 프랜차이즈가 여러 지점으로 이뤄진 네트워크 전반의 운영을 관리할 수 있도록 다계정 솔루션도 출시하고 있다.

음성 주문과 하드웨어 설계

Square에 따르면 음성 기능은 실시간으로 듣고 응답하며, 고객이 직원에게 말하듯 자연스럽게 주문할 수 있도록 한다. 고객은 메뉴에 관해 질문하고, 추천 메뉴와 인기 메뉴를 알아보며, 변경 사항을 요청하고, 대체 메뉴를 선택할 수 있다. 주문 도중 언제든 음성과 터치 방식을 오갈 수 있다.

키오스크에는 다양한 메뉴와 상품 이미지를 표시할 수 있는 21.5인치 터치스크린이 탑재돼 있으며, 고객이 다가오면 이를 감지해 환영하는 기능도 있다. Square의 키오스크 제품 페이지에 따르면 비행시간 센서가 고객이 다가오는 거리와 방향을 감지해 고객이 기기에 도착하기 전에 화면을 켠다. AI 소음 필터링 기능을 갖춘 지향성 마이크 3개가 내장돼 있다. Square는 여러 대의 키오스크를 설치할 때 최소 24인치 간격을 두도록 권장하며, 음악 공연장처럼 소음이 더 심한 환경에서는 음성 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있어 터치 주문을 권장한다고 밝혔다.

결제 기능이 완전히 통합돼 탭, 삽입, PIN 결제와 기프트 카드 스캔을 별도의 리더기나 주변 액세서리 없이 기기 자체에서 처리한다. Square는 포장 상품 스캔 기능도 곧 제공할 예정이라고 밝혔다. 개인화된 체크인 옵션을 사용하면 고객이 Neighborhoods 프로필이나 Square Loyalty 계정을 연결해 포인트를 적립하고 사용할 수 있다. 이 기기는 바닥 스탠드, 카운터 또는 벽에 설치하거나 VESA 마운트에 부착할 수 있으며, Wi-Fi 또는 유선 이더넷으로 연결된다.

가격, 구독 및 이용 가능 여부

Square Kiosk의 가격은 카운터 스탠드를 포함해 1,999달러이며, 선택한 스탠드 종류에 따라 총가격이 달라진다. 구매하려면 매장당 월 49달러인 Square Plus 또는 149달러인 Square Premium을 이용 중이어야 하며, 기기당 월 99달러의 소프트웨어 이용료도 별도로 내야 한다. 제품 페이지에는 24개월 동안 매월 97달러를 내는 할부 옵션과 Square Plus 가입자에게 적용되는 탭 또는 삽입 결제 건당 2.5%와 15센트의 처리 수수료가 안내돼 있다.

이 키오스크는 현재 미국에서만 판매되며 영어만 지원한다. Square는 30일 이내 반품과 2년 제한 보증을 제공한다. 더 저렴한 구성을 원하는 판매자를 위해 회사는 Square Stand와 iPad 기반 Square Kiosk Lite 앱을 결합한 제품을 더욱 유연한 셀프서비스 대안으로 내세운다.

추가 판매 도구와 프랜차이즈 관리

Square에 따르면 키오스크는 해당 지점의 인기 메뉴, 시간대, 장바구니에 담긴 상품과 자주 함께 주문되는 품목 등 실시간 맥락 정보를 활용해 상품과 추가 구매 품목을 추천한다. 기기는 알레르기 유발 성분 정보와 채식 메뉴를 비롯한 메뉴 관련 질문에도 답하고, 주문 과정에서 추가 구매를 제안한다. 제품 페이지에 따르면 Square에서 메뉴, 가격, 재고를 변경하면 모든 키오스크에 자동으로 반영되며, 주문은 실시간으로 주방 디스플레이 시스템에 전달된다.

Square에 따르면 퀵서비스 프랜차이즈를 위한 연동 다계정 솔루션은 가맹점주가 각 매장을 운영할 때 자율성과 유연성을 유지하면서 지점별 메뉴, 보고서, 기프트 카드를 관리할 수 있는 도구를 제공한다.

경영진 및 고객 발언

Block의 글로벌 하드웨어 총괄인 Thomas Templeton은 Square 기기는 판매자가 일상적으로 겪는 문제와 하드웨어와 소프트웨어를 함께 설계해 이를 해결할 수 있는 방법에서 출발한다고 말했다. 그는 “Square Kiosk는 솔루션에 세 번째 요소인 지능을 더한다”며 대화형 AI가 메뉴 관련 질문에 답하고 퀵서비스 업계 운영자에게 상황에 맞는 추천을 제공할 수 있다고 덧붙였다.

Boba Nation Grand의 CEO인 Baltej Sra는 테스트 매장에서 키오스크가 회사의 기대를 뛰어넘었으며, 2026년에 Square Kiosk를 나머지 매장에도 도입할 계획이라고 말했다. L&L Hawaiian BBQ의 여러 매장을 운영하는 프랜차이즈 사업자 Lawrence Kam은 처음에는 키오스크에 회의적이었지만 이제 체인 전체 매장에 Square Kiosk를 설치하고 싶다며, 고객이 자신이 예상했던 것보다 이 기기를 더 많이 이용하는 것을 선호한다고 덧붙였다.

이전 키오스크 세대와 2026년 추가 기능

Square는 2024년 5월 7일 Square Kiosk를 처음 공개했으며, 당시 이를 퀵서비스 레스토랑에서 터치스크린으로 셀프 주문을 받을 수 있는 소프트웨어, 하드웨어, 결제 기능이 완전히 통합된 솔루션이라고 설명하고 그해 여름 출시할 예정이라고 밝혔다. 2026년 초에는 퀵서비스 사업자를 위한 새로운 드라이브스루 기능과 Google Maps, ChatGPT, Claude를 통한 새로운 주문 연동 기능을 선보였다.