Sam Liang, Otter.ai의 CEO & 설립자 – 인터뷰 시리즈

Sam Liang은 Otter.ai의 CEO & 설립자입니다. Otter.ai는 가상 회의, 원격 근무, 대면 회의를 위한 자동 회의록을 제공하여 협력, 의사소통, 생산성을 향상시킵니다. Otter는 자체적인 음성 인식 및 NLP 기술을 개발하여 수천만 개의 회의를 처리하고 수백만 명의 사용자를 서비스했습니다.

컴퓨터 과학을 공부하게 된 초기 동기는 무엇인가?

나는 물리학을 항상 좋아했으며, 내 형은 컴퓨터 과학을 공부했기 때문에 컴퓨터를 코딩하는 것을 보고 영향을 받았습니다. 나는 프로그래밍을 시작했고 그것을 좋아했기 때문에 컴퓨터를 다루게 되었습니다.

구글에서 4년 동안 구글 맵스를 구축하기 위해 일했습니다. 이 경험에서 무엇을 배웠나요?

나는 구글 맵스 위치 서비스를 담당했습니다. 우리는 2006년에 첫 아이폰이 출시되기 전에 이 팀을 시작했습니다. 2007년에 스티브 잡스가 아이폰을 공개적으로 처음 시연했을 때, 그는 구글 맵스와 현재 위치를 표시하는 블루 닷을 보여주었습니다. 그 때는 큰 일이었습니다. 이 경험을 통해 나는 빅데이터의 힘을 배웠고, 우리의 작업은 수십억 명의 사람들에게 영향을 미쳤습니다.

2010년에 첫 번째 스타트업을 출시했으며, 이후 알리바바에 인수되었습니다. 기업가 정신이 무엇인가?

나는 경력 초기에 기업가가 되고 싶다는 생각을하게 되었습니다. 스탠퍼드 대학교에서 박사 학위를 취득할 때, 나는 기술 분야를 바꿀 수 있는 사람들로 둘러싸여 있었습니다. 이것은 나의 열정을 인식하게 도와주었습니다. 매일 나는 다른 사람들이 큰 일을 하는 것을 보고, “왜 내가 할 수 없는가?”라고 생각하게 되었습니다.

최근 스타트업인 Otter.ai의 기원 이야기를 공유해 주세요.

스타트업을 구축할 때, 나는 어떤 문제를 해결하려고 하는지 생각합니다. 나는 모든 회의에서 논의된 모든 것을 기억하기 위해 어려움을 겪고 있었습니다. 30번, 때로는 40번의 회의를 주간에举行했습니다. 그래서 나는 Otter를 만들었습니다. Otter는 회의에서 논의된 정보를 정확하게 캡처하고 저장합니다. Otter를 통해 우리는 실제로 정보를 저장하는 실제 문제뿐만 아니라 기술적인 문제도 해결하고 있습니다. 어떻게 기계가 다른 억양이나 발음이 유사한 단어를 구별할 수 있습니까? 컴퓨터 과학자로서, 나는 이 도전에 매료되며, 비즈니스 오너로서, 나는 회의를 더 생산적으로 만들고 싶습니다. 2021년에 우리는 평균 회의 시간이 81분이며 3.45명의 사람이 포함된다는 것을 발견했습니다. Otter와 같은 기술은 이 비용을 줄이고 직원들에게 시간을 돌려줄 수 있습니다.

가상 및 하이브리드 회의 사용자가 하루에 5억 명 이상이고, 영구적인 하이브리드 근무 모델로의 전환도 증가함에 따라, 수백만 명의 전문가와 점점 더 많은 조직이 협력, 접근성, 생산성을 향상시키기 위해 Otter와 같은 도구를 탐색하고 있습니다.

이로 인해 Otter.ai는 지난 1년 동안 엄청난 성장률을 보였으며, 전체 전사 시간이 3억 분에서 12억 분으로 증가하여 400% 증가했습니다.

우리는 미래의 작업이 하이브리드 모달리티로 정의되고, 회의에서 의사소통하는 방식은 기업의 성공에 중요한 부분이라고 믿습니다. 따라서 우리는 새로운 Otter를 출시했습니다.

Otter의 음성 인식 및 음성 인식이 어떻게 작동하는지 설명해 주세요.

Otter.ai는 인공 지능을 사용하여 음성 대화에서 정보를 즉시 접근 가능하고 실행 가능한 형태로 만듭니다. 회의록과 오디오를 생성하여 보안, 공유, 검색이 가능합니다. Otter는 여러 프로젝트와 다양한 팀을 처리하는 비즈니스 전문가를 위해 설계되었습니다.

우리는 AI 자연어 처리(NLP)를 사용하여 더 접근하기 쉽고 생산적인 회의 경험을 만들기 위한 자체적인 전사 엔진을 구축했습니다. NLP는 Otter가 언어, 의미, 맥락 등이 변경되는 물리적 및 상황적 환경을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다. 따라서 Otter는 회의를 산업 최고의 정확도로 녹음하고 전사할 수 있으며, Otter 사용자에게 요약 키워드, 고객 어휘, 스피커 식별과 같은 AI 생성 인사이트를 제공합니다.

다이어리제이션(Diarization)은 무엇이며, 시스템이 스피커의 身分을 인식할 수 있게 해주는 기능은 무엇인가?

다이어리제이션은 한 사람의 목소리를 다른 사람의 목소리와 분리하는 기술입니다. 이 기술은 대화에 적합하며, 각 사람의 목소리에 대한 고유한 인식을 생성하여 스피커를 구별할 수 있습니다.

Otter는 사용자가 말하고 듣는 모든 오디오를 분석할 수 있습니다. 그러면 Otter는 어떤 종류의 정보, 제안, 또는 리마イン더를 제공할 수 있나요?

새로운 Otter는 5억 명의 하이브리드 근무 전문가를 위한 회의 요구 사항을 충족하는 하나의 장소로 설계되었습니다. Otter는 단일 플레이어 전사 서비스에서 완전한 멀티 플레이어 AI 회의 및 협업 도구로 발전합니다. 이는 의사소통을 더智能하게, 협력적으로, 생산적으로 만듭니다. 회의를 작업 흐름으로 변환하는 최초의 대화형 AI 사용입니다. 새로운 기능을 살펴보겠습니다.

• 홈 피드 & 캘린더를 사용하여 모든 회의 요구 사항 관리: 새로운 Otter 홈 피드는 전문가들을 위한 모든 회의 요구 사항을 중앙화합니다. 홈 피드를 사용하여 중요한 공유 대화, 하이라이트, 댓글, 태그된 작업 항목에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 회의 젬(Meeting Gems) для 주요 내용: Otter의 회의록은 항상 유용했지만, 이제 사용자와 팀원들은 회의를 작업 흐름으로 변환할 수 있습니다. 회의 젬은 회의록에서 강조된 부분에서 직접 생성할 수 있습니다. 작업 항목, 결정, 회의의 주요 순간을 쉽게 캡처하고, 회의 젬 패널을 사용하여 작업 항목을 할당하거나 댓글을 추가하거나 질문을 할 수 있습니다.
• 자동 아웃라인(자동 아웃라인, Otter 비즈니스용 웹 브라우저 베타 버전) для 회의 요약: Otter의 고유한 AI는 회의 요약을 자동으로 생성하여 아웃라인 패널에 표시합니다. 따라서 사용자와 동료들이 회의에서 논의된 내용을 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 한 번의 클릭으로 화면 캡처를 위한 시각적 참조: 한 번의 클릭으로 가상 회의에서 발표된 슬라이드 또는 다른 이미지를 Otter 노트에 추가하여 사용자와 팀에게 빠르고 쉬운 시각적 참조를 제공할 수 있습니다(오직 Otter 어시스턴트를 사용할 때만 가능하며, 현재 프로 및 비즈니스 사용자에게 제공됩니다).

Otter 플랫폼의 가장 인기 있는 사용 사례는 무엇인가?

Otter는 협력, 접근성, 생산성을 향상시키기 위해 의사소통을 재정의합니다. 몇 가지 사용 사례에는 하이브리드 근무 환경에서 협력하는 포춘 500대 기업, 인터뷰를 정확하게 전사하고 싶은 기자, 가상 강의에서 노트를 취하는 학생, 더 나은 의사소통 방법이 필요한 청각 장애인 등이 있습니다. 우리의 다음 목표는 Otter와 협력하는 전체 팀을 사용하는 더 많은 엔터프라이즈 사용 사례를 탐색하는 것입니다.

줌과 다른 원격 근무 플랫폼의 사용 증가로 인해 COVID-19 기간 동안 사용자 수의 성장률은 얼마인가?

2020년 Otter의 성장(매출이 800% 이상 증가)에 이어, 2021년에 우리는 Otter.ai의 미션을 계속 구축하고 성장하기 위해 여러 발표를 했습니다.

2월에, 우리는 스펙트럼 에퀴티가 주도하는 5,000만 달러의 시리즈 B 자금을 발표했습니다. 호라이즌 벤처스, 드래퍼 어소시에츠, GGV 캐피탈, 드래퍼 드래곤 펀드가 계속해서 참여했습니다.

2021년 5월 19일에, 우리는 줌을 위한 Otter 어시스턴트를 출시했습니다. Otter 어시스턴트는 일정된 회의에 자동으로参加하여 기록, 노트를 작성하고, 회의 참가자와 전사본을 공유하므로, 사용자는 회의에서 협력하고 연결하는 데 집중할 수 있으며, Otter가 자동으로 전사본을 생성하는 것을 알고, 회의를 건너뛰고 나중에 노트를 확인할 수 있습니다.

2021년 8월 25일에, Otter 어시스턴트가 마이크로소프트 팀즈와 구글 미트를 지원하도록 확대되었습니다.

2021년 9월 23일에, Otter는 구글 미트와 구글 캘린더를 위한 Otter.ai 크롬 확장 프로그램을 발표했습니다. 이를 통해 사용자는 Otter.ai를 구글 캘린더에 연결하고, 구글 미트에서 회의를 실시간으로 전사할 수 있습니다. 전사본은 Otter 계정에 저장되어 보안, 공유, 검색이 가능합니다.

이번 해에, 새로운 Otter와 함께, 우리는 회의와 의사소통의 미래를 더 협력적이고, 접근 가능하며, 생산적으로 만들고 있습니다. 회의 허브, AI 생성 아웃라인, 더 많은 작업 가능하고 협력적인 기능을 제공하고 있습니다.

Otter에 대해 더 공유하고 싶은 내용이 있나요?

나는 Otter가 포스트 팬데믹 세계에서도 계속 성장할 것이라고 믿습니다. Otter의 가치는 가상, 하이브리드, 대면 회의에 참여하는 근로자에게 적용됩니다. Otter는 지식 공유, 의사소통, 팀 협력을 도와줍니다. 우리는 모두 회의에서 너무 많은 시간을 보냅니다. 나는 회의를 더 생산적으로 만들 수 있는 AI의 힘에 대해 흥奋합니다. 새로운 Otter 경험은 회의 협력을 더 쉽고 빠르게 만들어줍니다. 이는 비즈니스 팀이 오늘날의 하이브리드, 대면, 가상 회의에서 의사소통을 개선하려고 하는 필수 도구입니다.

멋진 인터뷰에 감사드리며, 다른 기업가들에게도 “왜 내가 할 수 없는가?”라고 생각하도록 권장합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Otter.ai를 방문해야 합니다.