Otter.ai, 13개 언어 추가하고 자동 언어 전환 기능 미리 공개

Otter.ai는 2026년 11월 10일 회의 녹취 서비스에 27개 언어를 추가한다고 발표했다. 이 중 13개 언어는 즉시 사용할 수 있으며, 나머지 14개 언어는 곧 지원될 예정이다. 회사는 한 회의 중 참가자들이 지원 언어를 바꾸면 별도로 설정을 변경하지 않아도 이를 녹취하는 다국어 모드도 미리 공개했다.

새로 추가되어 현재 사용할 수 있는 언어는 중국어(간체), 독일어, 이탈리아어, 광둥어, 한국어, 포르투갈어(브라질), 러시아어, 인도네시아어, 말레이어, 네덜란드어, 터키어, 베트남어, 폴란드어다. 기존 지원 언어인 영어, 프랑스어, 스페인어, 일본어에 이 언어들이 추가된다. 아랍어, 힌디어, 태국어, 히브리어, 페르시아어 등은 앞으로 지원될 언어에 포함되어 있으며, Otter는 언어 목록이 완성되면 총 31개 언어를 지원할 것이라고 밝혔다.

언어 장벽은 국제적으로 분산된 팀이 겪는 문제로 잘 알려져 있다. Capterra의 2024년 협업 및 생산성 설문조사에서 한 달에 한 번 이상 다른 국가의 동료와 협업한 직원 중 42%는 언어 장벽을 가장 큰 어려움 중 하나로 꼽았다. 2024년 1월 온라인으로 진행된 이 설문조사에는 하이브리드 또는 원격 근무를 하는 정규직 및 시간제 근로자 6,490명이 참여했다. 별도로 응답자의 62%는 모국어가 다른 동료와 함께 일한다고 답했다.

언어 선택은 여전히 수동으로 해야 한다

Otter의 지원 언어 안내 문서는 사용자가 녹음을 시작하거나 파일을 가져오기 전에 원본 오디오에서 사용된 언어를 선택하도록 안내한다. 대화를 잘못된 설정으로 녹취했다면, 소유자는 데스크톱이나 웹에서 다른 녹취 언어를 선택해 원본 녹음을 다시 처리할 수 있다.

Otter는 곧 출시될 다국어 옵션을 사용하면 회의가 진행되는 동안 지원 언어 간 전환을 감지해 설정을 바꾸려고 회의를 멈출 필요가 없다고 밝혔다. 이 기능은 즉시 이용할 수 있는 추가 언어에는 포함되지 않았다.

자동 녹취는 번역과도 다르다. 녹취 언어를 선택하면 실제로 말한 언어로 텍스트가 생성되며, 회의 내용이 다른 언어로 바뀌지는 않는다. AI Chat은 원본 녹취를 변경하지 않고 기존 녹취록, 요약 또는 실행 항목을 번역할 수 있다. 또한 같은 채팅 안에서 언어를 전환하고, 여러 대화 내용을 활용해 다국어 콘텐츠를 생성할 수도 있다.

회의 업무 전반에 걸친 언어 지원

언어 지원은 녹취록과 관련된 업무에도 적용된다. 통화 전에는 Work Mode가 이전 대화와 연결된 앱을 활용해 브리핑 자료를 준비할 수 있다. 요약, 실행 항목, 화자 식별, AI Chat, 검색은 모두 지원 언어로 이용할 수 있다. 통화 후에는 Work Mode가 회의에서 사용된 언어로 후속 이메일과 CRM 업데이트를 작성할 수 있다.

새로 추가된 언어는 Otter의 모든 요금제에서 추가 비용 없이 이용할 수 있으며, 데스크톱, 모바일, 브라우저에서 지원된다. 사용자는 설정에서 지원 언어를 선택하면 된다. Otter는 앞으로 지원될 언어의 베타 테스트에 관심 있는 사용자도 모집하고 있다. 안내 문서에 따르면 설문조사에 참여하더라도 베타 프로그램 참여나 특정 언어 이용이 보장되지는 않는다.

모델 운영 및 녹취 정확도

Otter는 자사의 음성 모델을 자체 인프라에서 학습하고 조정해 실행하며, 이를 타사 AI 서비스에 덧씌우는 방식으로 운영하지 않는다고 밝혔다. 또한 오디오는 처리를 위해 타사에 전송되지 않는다고 설명했다. 이러한 처리 방침은 새 언어가 추가될 때마다 해당 언어에도 적용된다.

고객 지원 센터는 억양, 발음, 말하는 속도, 배경 소음, 오디오 품질에 따라 녹취 정확도가 달라질 수 있다고 안내한다. 이러한 조건은 지원 언어가 늘어나도 여전히 영향을 미치며, 특히 다양한 회의 환경에서 녹취 기능을 도입하는 조직은 유의해야 한다.

이번 출시의 사업적 가치는 요금제를 변경하지 않고도 기존 회의 업무 흐름을 더 많은 언어로 확장한 데 있다. 여러 언어가 섞인 대화를 자동으로 처리하는 기능은 아직 남은 과제다. 이 기능이 출시되기 전까지는 설정 단계에서 언어를 선택해야 하며, 녹취 품질은 여전히 화자와 녹음 환경에 따라 달라진다.