Pie, 1,950만 달러의 시리즈 A 투자 유치로 소상공인들이 AI 시대에 경쟁할 수 있도록 지원

Pie, 뉴욕에 본사를 둔 로컬 비즈니스용 AI 기반 성장 도구를 개발하는 회사로, Lightspeed Venture Partners가 주도하고 Capital One Ventures, Max Levchin의 SciFi VC, F-Prime, Commerce Ventures, Wex, 기존 투자자들이 참여한 1,950만 달러의 시리즈 A 투자 유치 발표를 했다. 이 투자는 회사 전체 투자 금액을 2,370만 달러로 늘리고, 동시에 스타트업의 스타트업을 공개했다. 발표와 함께, Pie는 24시간 동안 고객의 문의에 응대하고, 예약 및 예약 관리를 처리할 수 있는 AI 기반 가상 리셉션을 제공하는 Front Desk를 공개했다.

메인 스트리트의 성장 인프라 구축

Pie는 전 Square와 Toast의 운영자 Syed Ali와 Akhil Mantripragada에 의해 설립되었으며, 소상공인들과의 협력을 통해 공통된 어려움을 관찰했다. 소상공인들은 효율성을 높여주는 소프트웨어 제품으로 둘러싸여 있지만, 많은 소유자는 기본적인 질문에 집중했다. 고객을 유치하는 방법은 무엇인가?

Pie는 별도의 소프트웨어 도구를 만들기보다는, 비즈니스를 성장시키는 통합 플랫폼을 제공하여 가시성을 높이고, 수요를 유도하고, 고객의 관심을 수익으로 전환하는 것을 목표로 한다. 회사에 따르면, Pie는 이미 약 2,000개의 고객을 확보했으며, 대부분의 성장은 추천과 소프트웨어 플랫폼 파트너십을 통해 이루어졌다.

기회는 상당하다. 중소기업은 세계에서 가장 큰 소프트웨어 시장 중 하나를 대표하지만, 여전히 많은 기업이 대기업이 당연하게 여기는 고객 유치 기술에 접근할 수 없다.

세 가지 제품, 하나의 성장 엔진

Pie의 플랫폼은 현재 세 가지 상호 연결된 제품을 중심으로 돌아간다.

첫 번째 제품인 Growth는 Google Maps, Yelp, Nextdoor와 같은 로컬 검색 채널을 통해 비즈니스를 성장시키는 것을 목표로 한다. 이 시스템은 이러한 플랫폼에서 캠페인을 자동으로 생성하고 최적화하여, 외부 대행사를 사용할 필요가 없다. 회사에 따르면, 이 접근 방식은 전통적인 대행사 비용의 일부에서 마케팅 서비스를 제공할 수 있다.

두 번째 제품인 AI Search는 로컬 비즈니스를 발견하는 방식의 변화를 반영한다. 전통적인 검색 엔진에만 의존하지 않고, 더 많은 사용자가 ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity와 같은 대화형 AI 시스템을 사용하여 추천을 받고 있다. Pie의 AI Search 제품은 이러한 새로운 검색 채널에서 로컬 비즈니스의 가시성을 높이는 것을 목표로 한다. Generative Engine Optimization (GEO)를 사용하여, 비즈니스가 AI 생성된 추천에서 어떻게 나타나는지 모니터링하고, 디지털 존재를 최적화한다.

세 번째 제품인 Front Desk는 AI 기반 리셉션을 제공한다. 이 시스템은 전화를 받고, 고객의 질문에 응대하고, 예약 및 예약을 처리할 수 있다. 음성 기반 AI 어시스턴트는 중소기업 소프트웨어에서 가장 빠르게 성장하는 카테고리 중 하나로, 비즈니스 시간 외에 리드를 잡을 수 있는 방법을 제공한다.

AI 검색이 중요한 이유

Pie의 전략 중 더 흥미로운 측면은 AI 기반 검색에 대한 초점이다.

수십 년 동안, 로컬 비즈니스 마케팅은 검색 엔진 최적화, 온라인 리뷰, 디렉토리 목록을 중심으로 돌아갔다. 하지만, 사용자는 이제 AI 어시스턴트에게 추천을 요청하고, 검색 결과를 스크롤하지 않는다. Pie는 비즈니스가 이러한 AI 플랫폼을 위해 특별히 최적화된 새로운 형태의 최적화를 필요로 한다고 주장한다.

회사의 AI Search 제품은 상점이 AI 시스템에서 어떻게 인식되는지 이해하고, 고객이 “근처의 최고의 자동차 수리점” 또는 “내 지역의 최고의 미용실”과 같은 질문을 할 때 추천될 가능성을 높이는 것을 목표로 한다. AI 기반 검색이 더 대중화됨에 따라, 비즈니스는 온라인 가시성에 대한 접근 방식을 재고해야 할 수 있다.

측정 가능한 결과를 가진 AI

Pie의 핵심 주장은 중소기업이 AI 자체보다는 측정 가능한 비즈니스 결과에 더 관심이 있다는 것이다.

회사에 따르면, 플랫폼은 이미 고객을 위해 10만 건 이상의 전화를 생성했으며, 많은 비즈니스가 매년 15%에서 20%의 매출 증가를 보였다. AI를 단독 기능으로 пози션화하는 대신, Pie는 기술을 호출, 예약, 수익 생성과 같은 지표에 직접 연결한다.

이 접근 방식은 중소기업 소프트웨어 시장에서 더广泛한 추세와 일치한다. AI 채택이 가속화됨에 따라, 성공적인 제품은 고객 상호작용을 자동화하고, 검색 가능성을 개선하고, 구체적인 비즈니스 결과를 생성하는 제품이 된다.

미래를 향해

Pie와 같은 플랫폼의 부상은 중소기업 기술에서 더广泛한 변화를 강조한다. 역사적으로, 고급 고객 유치 도구, 마케팅 자동화, 데이터 기반 성장 전략은 대기업에서 전용 팀과 상당한 예산을 갖춘 기업을 위해 예약되어 있었다. 중소기업은 자체적으로 여러 개의 분리된 도구를 관리하거나 대행사를 통해 작업을 처리하기 위해 매월 수천 달러를 지불해야 했다.

인공 지능은 이 방정식을 변경할 수 있다. 고객 유치, 검색 최적화, 전화를 받고, 예약을 관리하는 등의 작업을 자동화함으로써, AI는 소규모 비즈니스에도 대기업에서만 사용할 수 있는 기능을 제공할 수 있다.

소비자의 발견이 전통적인 검색 엔진을 넘어서 대화형 AI 플랫폼으로 이동함에 따라, 이 변화는 더 크게 될 수 있다. 이전에 대규모 브랜드와 경쟁하기 위해 어려움을 겪었던 중소기업은 이제 관련성, 근접성, 고객 의도만을 고려하여 더 평등한 경쟁 환경에서 운영할 수 있다.

이러한 변화가 로컬 상업을 얼마나 빠르게 재구성할지 여부는まだ 명확하지 않지만, AI 기반 중소기업 플랫폼에 대한 투자 증가로 투자자들이 성장 도구에 대한 접근을 민주화할 기회를 보는 것으로 보인다. 이러한 기술이 성공할 경우, 로컬 상인들은 마케팅 채널을 관리하는 데 덜 시간을 쓰고, 차별화되는 제품과 서비스에 더 집중할 수 있다.