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Jen Cole, Appen์ ์ํฐํ๋ผ์ด์ฆ ๋ถ์ฌ์ฅ ๋ฐ ์ด๊ด – ์ธํฐ๋ทฐ ์๋ฆฌ์ฆ
Jen Cole는 2021년 11월 Appen에 입사했으며, 엔터프라이즈 마케팅 및 데이터 플랫폼 구축, 시장 진출 팀을 이끄는 것, 기술 기반 서비스의 제공을 확대하는 데 22년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 엔터프라이즈 부사장 및 총괄로서 Jen은 Appen의 엔터프라이즈 비즈니스의 성공을 담당하며, 시장 진출 전략, 판매, 제공, 운영을 포함한 모든 것을 책임지고 있습니다. 이는 지속적인 성장과 고객 성공을 보장하기 위한 것입니다.
앞서 Jen은 Sincro의 사장이었으며, Ansira의 자회사에서 1000명의 글로벌 팀을 이끌며 광고 기술, 전자상거래 플랫폼, 분산 생태계 비즈니스 환경을 위한 마케팅 솔루션을 구축했습니다. 이전에는 CDK Global의 디지털 부사장으로서 자동차 소매 부문의 종단 간 기술 솔루션 내에서 디지털 기능을 확대하는 데 중점을 두었습니다.
Jen은 캘리포니아 버클리 대학교에서 심리학 석사 학위를, Colgate University에서 심리학 학사 학위를 취득했습니다.
애플ンの 일상은 어떤가요?
전 세계의 팀을 이끌기 때문에, 제 일은 주로 팀원들이 성공할 수 있도록 도와주는 데 집중됩니다. 요즘은 대부분의 일을 Microsoft Teams를 통해 처리하므로, 유럽 팀과 함께하는 통화를 통해 하루를 시작합니다. 하루의 중간은 미국 팀과 함께, 끝은 호주와 필리핀 팀과 함께 합니다. 전 세계의 팀과 일하는 경험의 다양성을 좋아합니다!
제가 말했듯이, 제重点은 팀이 성공할 수 있도록 도와주는 것입니다. 그것은 올바른 지원 시스템을 구축하는 것, 좋은 직원 개발을 보장하는 것, 또는 팀이 고객을 효과적으로 돌볼 수 있는 도구와 기술을 제공하는 것입니다. 저는 애플ンの 다양한 팀 내에서 고객의 목소리를 대신하는 역할을 하며, 제품 개발 조직을 포함한 팀이 자원을 어디에 집중할지 결정하는 데 시간을 보냅니다.
데이터를 평가하고, 정보를 수집하고, 빠르게 결정해야 하므로, 우리는 추세를 앞서고 필요에 따라 빠르게 적응할 수 있습니다.
그리고, 가능한 한 많이, 저는 고객과 교류합니다. 예를 들어, 지난 분기에서 실제亮點은 인물 이벤트와 컨퍼런스의 부흥이었습니다. 수백명의 전문가가 한 곳에 모이는 인물 경험은 대체할 수 없습니다.
심리학을 전공한 것이 큰 팀을 관리하는 데 어떻게 도움이 되었나요?
저는 항상 개인이 매일 가져오는 다양한 관점을 감상했으며, 우리의 다양한 경험들이 삶과 일에 접근하는 방식에 미치는 영향을 연구하는 것을 즐겼습니다. 전문 경력 전체에서, 저는 팀 역학과优秀한 다양한人才를 모으는 예술을 공부했습니다. 개인의 차이를 활용하여 매우 효과적인 팀을 만들었습니다.
AI 팀에서 일하는 사람들이 보이는 공통적인 특징은 무엇인가요?
호기심: AI에는 배울 것이 많기 때문에, 항상 배울 수 있어야 합니다.
민첩성: 모델은 절대 완벽하지 않으며, 완성되지는 않습니다. 이 분야는 끊임없는 개선과 적응에 관한 것입니다.
윤리: AI에는 많은 권한이 있으므로, 윤리적인 AI를 구축하고 가정과 편향을 지속적으로 테스트하는 데 헌신한 사람들을 있어야 합니다.
AI 산업은 인종 및 성별 다양성 부족으로 유명합니다. 다양한 팀을 구성하고 관리하는 어려움에 대해 논의해 주세요.
저는 23년 동안 기술 분야에서 일해 왔으며, 방에서 유일한 여성인 경우를 많이 경험했습니다. 들어가기 어렵고, 동맹을 찾고, 자신을 편안하게 느끼는 것이 어려울 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 것은 三重의 접근 방식입니다:
1: 더 다양한 팀을 구성하는 것
2: 내부적으로 강력한 개발 기회를 생성하여 인종 및 성별 다양성이 모든 수준에 걸쳐 존재하도록 하는 것
3: 모든 사람이 진정한 자신이 될 수 있는 환경을 조성하는 것
Forbes에서, 저는 새로운 고객 미팅과 승리를 축하하고 방송하는 것의 중요성에 대해 인용되었습니다. 큰 팀을 관리할 때 어떻게 처리합니까?
전 세계의 팀을 한 곳에 모아 매월 호출을 진행하며, 호출 중에 고객을 위해 하는 작업의 사용 사례를 강조하는 데 상당한 시간을 할애합니다.
또한 팀을 위해 플레이북을 생성하는 데 시간과 자원을 할애하고 있습니다. 이는 고객을 위해 하는 작업에서 배운 것을 활용하여 프로세스, 도구, 훈련을 개선하는 것입니다. 고객마다 동일한 사용 사례가 없으며, 제 팀은 고객의 고유한 도전을 해결하는 데 전문 지식과 창의력을 가져오는 놀라운 일을 합니다. 25년 동안 이 분야에서 일하고 세계 곳곳의 수천 개의 비즈니스와 협력했기 때문에, 더 많은 것을 할 수 있습니다. 고객의 고유한 필요를 효과적으로 충족하기 위한 기초로 가져올 수 있습니다.
위대한 문화를 창조하는 열쇠는 팀이 서로를 도와 성장할 수 있는 학습 문화를 창조하는 것입니다.
일의 끝에, 팀을 행복하고 동기 부여된 상태로 유지하는 방법은 무엇인가요?
팀을 들어라: 우리는 훌륭한 아이디어와 열정을 가진 인상적인 경험을 가진 사람들을 가지고 있습니다.
책임감 있고 진정성 있게 행동하라: 사람들은 리더를 신뢰할 수 있을 때 더 행복하고 동기 부여된 것으로 느끼는 경향이 있습니다.
우리를 다루는 것: 지난 몇 년은 세상에서 도전적이었기 때문에, 사람들은 서로를 지원해야 합니다.
서로를 알아가는 시간을 가지세요: 우리는 대부분 원격 회사이므로, 팀을 구축하기 위해 의도적이고 창의적이어야 합니다.
애플에서 하는 일에 대해 더 공유하고 싶은 것이 있나요?
우리는 다양한 AI 기반 기능을 구축하는 회사와 협력하며, 이러한 회사들은 데이터 및 지원의 다양한需求을 가진 지속적인 여정을 가지고 있습니다. 쉽거나 완전히 확장된 프로젝트에 적합한 자체 서비스에서부터, 많은 테스트와 학습이 필요한 초기 프로젝트에 이르기까지, 전문가와의 반복적인 반복이 필요한 매우 복잡한 프로젝트에 이르기까지, 저는 고객이 어디에 있든지 그들과 함께하는 우리의 능력에 대해 자랑스럽습니다. 우리는 지속적으로 그들과 함께 유연하게 움직이며, 이는 우리의 작업을 흥미롭게 유지합니다!
