젠 콜, 애플린 엔터프라이즈 부사장 – 인터뷰 시리즈

젠 콜은 2021년 11월 애플린에 합류하여 22년 이상의 엔터프라이즈 마케팅 및 데이터 플랫폼 구축, 고도화 팀을 이끌고 기술 기반 서비스의 제공을 확장하는 경험을 가지고 있습니다. 애플린의 엔터프라이즈 부사장 및 총괄 매니저로서, 젠 콜은 애플린의 엔터프라이즈 비즈니스의 성공을 담당하며, 이를 위해 마케팅 전략, 판매, 제공 및 운영을 책임지고 있습니다.

애플린에 합류하기 전에, 젠 콜은 신크로의 사장으로서 1000명이 넘는 글로벌 팀을 이끌었으며, 광고 기술, 전자상거래 플랫폼 및 마케팅 솔루션을 분산된 생태계 비즈니스 환경을 위한 솔루션을 제공했습니다. 이전에는 CDK 글로벌의 디지털 부사장으로서 자동차 소매 업계를 위한 종합 기술 솔루션의 디지털 기능을 강화하는 역할을 수행했습니다.

젠 콜은 캘리포니아 대학교 버클리에서 심리학 석사 학위를, 콜게이트 대학교에서 심리학 학사 학위를 취득했습니다.

애플린에서 일하는 하루는 어떻게 보내시나요?

전 세계의 팀을 이끌기 때문에, 하루의 대부분은 팀원들과 연결되어 그들이 성공할 수 있도록 도와주는 데 집중합니다. 우리는 대부분의 일을 마이크로소프트 팀스를 통해 수행하므로, 하루는 유럽 팀과 통화를 시작으로 시작합니다. 낮은 시간에는 미국 팀과 통화를 하고,晚에는 호주와 필리핀 팀과 통화를 합니다. 전 세계의 팀을 이끌면서 다양한 경험을 할 수 있는 점을 좋아합니다!

제가 말했듯이, 제重点은 팀이 성공할 수 있도록 도와주는 것입니다. 그것은 올바른 지원 시스템을 구축하거나, 직원 개발을 보장하거나, 팀이 고객을 효과적으로 관리할 수 있도록 도구와 기술을 제공하는 것을 의미합니다. 애플린 내의 다른 팀, 특히 제품 개발 조직을 위한 고객의 목소리를 대신하는 역할도 수행합니다. 따라서, 우선순위를 정하고, 비즈니스 ケース를 구축하며, 자원을 어디에 집중할지 결정하는 데 시간을 보냅니다.

데이터를 분석하고, 정보를 수집하고, 빠르게 결정해야 하는 경우가 많습니다. 이는 우리가 트렌드에 앞서고, 필요에 따라 빠르게 대응할 수 있도록 하기 위함입니다.

그리고, 가능한 한 고객과 직접 연결됩니다. 예를 들어, 지난 분기에 실제로 많은 전문가들이 한 곳에 모여있는 오프라인 이벤트와 컨퍼런스가 다시 시작된 것이 큰亮點이었습니다.

심리학을 전공한 배경이 어떻게 팀을 관리하는 데 도움이 되나요?

저는 항상 개인이 가져오는 다양한 관점을 존중하며, 우리가 일하고 삶을 사는 방식에 미치는 경험의 영향에 대해 연구해 왔습니다. 전문 경력 전체를 통해, 저는 팀 다이내믹스와 뛰어난 다양한人才를 모으는 기술을 공부해 왔으며, 개인의 차이를 활용하여 매우 효과적인 팀을 구축하는 방법을 배웠습니다.

AI 팀에서 일하기 좋은 사람들의 특징은 무엇인가요?

호기심: AI는 끊임없이 배우고, 연구해야 하는 분야입니다.

민첩성: 모델은 완벽할 수 없으며, 끊임없이 개선되고, 조정되어야 합니다.

윤리: AI에는 많은 권한이 있으므로, 윤리적인 AI를 구축하고, 가정과 편견을 지속적으로 테스트하는 사람들이 필요합니다.

AI 업계는 인종 및 성별 多樣性가 부족한 것으로 알려져 있습니다. 다양한 팀을 구성하고 관리하는 데에는 어떤 도전이 있나요?

저는 23년간 기술 분야에서 일해 왔으며, 종종 여성으로서 혼자 있는 경우가 많았습니다. 그것은 어울리기 어렵고, 동료를 찾고, 자신을 편안하게 느끼기 어렵습니다. 이러한 도전을 해결하는 방법은 세 가지입니다:

1. 다양한 팀을 구성하는 것

2. 내부적으로 강력한 개발 기회를 만들어서, 인종 및 성별 多樣性가 모든 수준에 걸쳐 존재하도록 하는 것

3. 모든 사람이 진정한 자신이 될 수 있는 환경을 만드는 것입니다.

포브스에서, 고객과의 새로운 미팅과 성공을 축하하고 홍보하는 중요성을 언급했습니다. 큰 팀을 관리할 때, 이것은 어떻게 처리되나요?

전 세계의 팀을 위해 매월 통화를 하며, 그 동안 고객을 위한 작업의 사례를 강조하는 시간을 가집니다.

또한, 팀을 위한 플레이북을 만들기 위해 많은 시간과 자원을 투자하고 있습니다. 이것은 고객을 위한 작업에서 얻은 교훈을 활용하여 우리의 프로세스, 도구 및 훈련을 개선하는 것입니다. 저희 고객은 모두 동일한 사용 사례를 가지고 있지 않으며, 저희 팀은 고객의 고유한 도전을 해결하기 위해 전문 지식과 창의력을 제공하는 놀라운 일을 합니다. 25년 이상의 경험과 세계 곳곳의 수천 개의 비즈니스와의 협력을 통해, 우리는 고객의 고유한 필요를 충족하기 위해 더 많은 것을 할 수 있습니다.

훌륭한 문화를 만들기 위한 핵심은, 팀이 서로를 도와주고, 성장하기 위해 지식과 경험을 공유하는 학습 문화를 만드는 것입니다.

팀을 행복하고 동기 부여된 상태로 유지하기 위해, 어떻게 하시나요?

팀을 들어줍니다: 저희는 매우 유능하고 열정적인 사람들로 구성되어 있으며, 훌륭한 아이디어가 있습니다.

책임을 지고 진정성 있게 행동합니다: 저는 사람들이 리더를 신뢰할 때 더 행복하고 동기 부여된다고 생각합니다.

서로를 존중하고, 은혜를 베풂니다: 지난 몇 년간은 어려웠으며, 사람들은 서로를 지원해야 합니다.

서로를 알아가는 시간을 가지세요: 저희는 대부분 원격 근무를 하므로, 팀을 구축하기 위해 의도적으로 노력해야 합니다.

애플린에서 일하는 것에 대해 더 공유하고 싶은 것이 있나요?

저희는 다양한 AI 기반 기능을 구축하는 회사와 협력하며, 이러한 회사는 끊임없이 데이터 및 지원의需求을 가진 여정에 있습니다. 이는 자체 서비스 프로젝트에서부터 전문가와의 반복적인 협력을 요구하는 매우 복잡한 프로젝트에 이르기까지, 저희는 고객이 AI 여정의 어디에 있든지 고객을 만날 수 있는 능력을 자랑스럽게 생각합니다. 저희는 고객과 함께 끊임없이 적응하며, 이는 저희의 일을 더욱 흥미롭게 만듭니다!