정부 기관에 대한 신뢰를 재건하는 방법

1932년, 민주당의 미국 대통령 후보 프랭클린 D. 루스벨트는 대공황의 문제를 해결하기 위해 연설에서 “나는 미국 국민에게 새로운 거래를 약속한다”고 말했다. 그의 말은 정부에 대한 신뢰를 잃은 미국 유권자들에게 공감을 일으켰고, 루스벨트는 대통령 선거에서 압승을 거두었다. 신뢰를 재건하기 위해 루스벨트는 뉴딜을 통해 은행 개혁, 인프라 투자, 긴급 구제 프로그램 등을 시행했다.

오늘날, 전 세계 정부는 유사한 신뢰 위기를 겪고 있다. 이는 OECD에 따르면 사회적 결속과 정치 참여를 손상시키고 정부의 기능을 제대로 수행하고 복잡한 국내외 도전에 대응하는 능력을 제한한다. 2023년 OECD의 연구에 따르면, 전 세계적으로 44%의 사람들이 정부에 대한 신뢰가 낮거나 전혀 없으며, 37%만이 정부가 현재와 미래 세대의 이익을 균형 있게 고려한다고 믿는다. 특히, 41%만이 정부가 의사 결정 시 최선의 증거를 사용한다고 믿었다.

1930년대에, 루스벨트는 라디오를 통해 “화재 측면의 대화”를 통해 그의 개혁을 주장했다. 오늘날의 미디어 환경은 훨씬 더 복잡하고 사회적이며 발언이 많다. 따라서 정부는 데이터를 사용하여 진행 상황을 보여주고, 단순히 잘하고 있다고 말하는 것이 아니라, 시민들이 볼 수 있고 측정할 수 있는 결과를 보여주어야 한다.

정부가 데이터와 기술을 사용하여 신뢰를 구축하는 방법

정부는 신뢰를 재건하기 위해 성과, 반응성, 투명성을 중점으로 할 수 있다. 데이터와 기술은 정부가 시민의需求을 더 잘 이해하고, 더 빠르게 반응하며, 공공 서비스를 개선하는 데 강력한 도구를 제공한다.

실시간 데이터 분석과 AI를 사용하여 정부는 시민의需求을 더 잘 이해하고, 더 빠르게 반응하며, 공공 서비스를 개선할 수 있다. 서비스 사용량, 공공 피드백, 사회적 감성을 추적하면 정부가 문제를 더早期에 식별하고, 정책을 더 관련性 있게 만들 수 있다. 예를 들어, 싱가포르는 스마트 네이션 플랫폼을 통해 실시간 분석을 사용하여 서비스를 모니터링하고 시민의需求에 신속하게 반응한다. 유사하게, 영국은 gov.uk를 통해 서비스 사용량과 사용자 피드백 데이터를 분석하여 공공 서비스 설계와 제공을 지속적으로 개선한다.

신뢰는 또한 지역 사회와의 강한 상호 작용에 달려 있다. 지역 사회 연락망과 지역 기관과의 파트너십을 구축하면 정부가 지역 현실에 더 잘 대처하고, 시민의 의견을 의사 결정에 통합하며, 신뢰할 수 있는 지역 목소리를 통해 신뢰를 강화할 수 있다. 예를 들어, 뉴질랜드는 지역 사회 참여 설계 도구를 개발하고, 중앙 및 지역 정부 전반에 걸쳐 구조화된 참여 과정을 사용하여 지역 사회 그룹을 직접 정책 설계와 서비스 제공에 참여시킨다. 캐나다의 전략적 파트너십 이니셔티브는 연방 부처가 원주민 공동체와 기관과 함께 경제 개발 프로젝트를 공동 개발하고 프로그램을 지역 우선순위에 맞추는 데 도움이 된다.

同時에, 정부는 기술을 사용하여 투명성을 높이고, 결과를 공개적으로 추적하며, 측정 가능한 진행 상황을 보여줄 수 있다. 시민들이 무엇이 작동하는지와 왜 그렇게 하는지 명확히 볼 수 있을 때, 공공 기관에 대한 신뢰가 증가한다. 예를 들어, 한국 정부는 공공 조달 과정을 디지털화하고, 조달 데이터에 실시간으로 접근할 수 있도록 하여, 정부 운영에 대한 투명성, 감독, 책임성을 개선한다. 브라질의 투명성 포털은 공공 지출과 프로그램 결과에 대한 공개 접근을 제공하여 책임성을 강화한다.

강력한 데이터 거버넌스, 개인 정보 보호, 사이버 보안은 신뢰를 유지하는 데 필수적이다. 시민들은 디지털 정부를 더 쉽게 수용할 수 있을 때, 개인 데이터가 안전하고 책임 있게 사용된다고 확신할 수 있다. 예를 들어, 유럽 연합은 책임 있는 데이터 사용을 보장하기 위해 강력한 개인 정보 보호를 시행한다. 호주의 신뢰할 수 있는 디지털 身分 프레임워크와 국가 사이버 보안 이니셔티브는 시민 데이터를 보호하고 디지털 서비스에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다.

역사적인 교훈: 결과, 아니라 레토릭

1930년대에, 뉴딜에 대한 비판은 광범위했다. 많은 정치적 반대자들은 투자가 큰 정부의 과잉이라고 믿었고, 일부는 부유한 사람들에 대한 세금 인상을 원치 않았으며, 일부 기업은 불필요한 일자리를 창출하는 데 돈을 쓰고 있다고 불평했다. 일부는 루스벨트의 계획이 충분하지 않다고 생각했고, 대공황의 심각성을 이해하지 못했다.

오늘날, 이러한 논쟁은 정책과 법안에 대한 검토가 심할 때 더욱 격렬할 것이다. 일부 뉴딜의 대표적인 조치는 확실히 통과하지 못했을 것이다. 과거 세대와는 달리, 정부는 실시간 데이터, 디지털 플랫폼, 고급 분석을 사용하여 자원을 더 효과적으로 목표로 하여, 영향을 추적하고, 진행 상황을 입증하는 데 도움이 된다. 기회는 명확하다: 신뢰는 단순히 메시지 전달만으로 재건되지 않으며, 시민들이 볼 수 있고, 측정하고, 믿을 수 있는 결과를 통해 재건된다.

이것이 오늘날 정치 지도자들이 디지털 전략과 도구를 사용하여 사회에 직면한 심각한 문제를 해결하고, 예산 안에서 유지하며, 시민들에게 정책의 성공을 보여주고, 정부가 좋은 일을 할 수 있다는 신뢰를 재건하는 기회이다.

본 기사는 저자의 견해를 반영하며, 글로벌 EY 조직이나 그 회원사들의 견해를 반영하지 않을 수 있다.