Dor Skuler, Intuition Robotics의 CEO 및 공동 창립자 – 인터뷰 시리즈

Dor Skuler는 Intuition Robotics의 공동 창립자이자 CEO로서, 인간과 기계 간의 관계를 재정의하는 회사입니다. 그들은 디지털 동반자 ElliQ를 포함한 제품을 개발하고 있으며, ElliQ는 더 행복한 노년을 위한 파트너로서 노년의 삶을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Intuition Robotics는 당신의 다섯 번째 벤처입니다. 이 회사를 설립하기로 결정한 것은 무엇인가?

私の 경력 전체를 통해,私は 새로운 기술 혁신이 필요한 새로운 도전을 찾는 것을 즐겨왔습니다. 기술이 발전함에 따라, 우리는 인간과 기계 간의 관계를 디지털 동반자 에이전트를 통해 재정의해야 한다고 믿었습니다. 우리는 노년의 성인들을 위한 사회적 동반자로 시작하기로 결정했습니다. 우리는 이 분야에서 시작하는 것이 중요하다고 생각했으며, 노년의 성인들이 고독과 사회적 고립을 피할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 우리는 노년의 기쁨과 이 시기의 삶을 축하함으로써, 장애에 집중하는 대신 노년을 축하함으로써 이를 달성하고 있습니다.

Intuition Robotics의 첫 번째 제품은 노인들을 위한 디지털 어시스턴트인 ElliQ입니다. ElliQ는 어떻게 노인들이 고독, 치매 등과 같은 문제를 해결하도록 도와주는가?

90%의 노년의 성인들은 집에서 노년을 보내는 것을 선호하며, 우리는 “집에서 노년”과 같은 긍정적인 추세를 보이고 있습니다. 또한, 노년의 성인들의 삶의 질을 개선하기 위한 비의료적 접근 방식을 채택하는 의지를 보이고 있습니다. 이러한 기술은 노년의 성인들이 번창하고 독립적으로 살 수 있도록 도와주며, 문제를 해결하는 것보다 삶을 개선하는 데 중점을 두고 있습니다.

현재 시장에 있는 많은 홈 어시스턴트는 반응적이고 명령 기반입니다. 즉, 사용자가 질문이나 명령을 내릴 때만 반응합니다. 이는 관계를 형성하고 고독을 해결하는 데 거의 도움이 되지 않습니다. 사용자는 기계와 이야기하는 것 같은 느낌을 받기 때문입니다. ElliQ는 다릅니다. ElliQ는 사용자의 관심사와 취향을 학습하고 능동적으로 제안을 합니다. 예를 들어, 사용자가 음악을 재생하라고 요청하지 않아도, ElliQ는 TED 강의, 퀴즈 게임, 음악 등을 제안할 수 있습니다. ElliQ는 사용자의 일상과 취향을 학습하고, 사용자가 활동하지 않을 때 활동을 제안할 수 있습니다. ElliQ는 감정적인 유대를 형성하고, 사용자가 혼자 있는 것이 아니라는 느낌을 줍니다.

당신은 능동적인 AI 초기화 상호작용이 매우 중요하다고 말했습니다. 한 제품 데모에서 ElliQ가 임의로 interessante 정보를 소개하는 기능이 있습니다. 이것은 사용자와의 연결을 위한 방법인가요? 이러한 기능의 다른 이점은 무엇인가?

능동성은 사용자와의 양방향 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 기기를 조작하는 것뿐만 아니라, 기기가 사용자의 목표를 달성하기 위해 능동적으로 상호작용을 시작합니다. 능동성은 사용자가 기기를 더 잘 이해하고, 기기가 생명체와 같은 느낌을 받도록 도와줍니다.

능동성이 중요하지만, 디지털 어시스턴트의 한 가지 도전은 사용자를 괴롭히지 않는 것입니다. 어떻게 이 도전을 해결하시나요?

우리는 디지털 동반자를 설계할 때, “사용자를 방해하지 말라”는 목표를 포함했습니다. 이 목표는 에이전트의 의사 결정 알고리즘의 일부로, 에이전트가 능동적으로 상호작용을 시작하기 전에 사용자를 방해하지 않도록 합니다. 이 목표는 사용자를 즐겁게 하거나 가족과 연결시키는 것과 같은 에이전트의 다른 목표와 경쟁합니다. 강화 학습을 통해, 이러한 목표 중 하나가 “승리”합니다.

기계와 인간이 유대감을 형성할 수 있도록 인물성이나 성격을 설계하는 방법에 대해 논의해 주세요.

명확한 인물성과 성격을 가진 에이전트는 더 재미있고, 매력적이며, 접근하기 쉽습니다. 사용자는 더 편안하게 열린 대화와 상호작용을 할 수 있습니다. 에이전트의 성격은 브랜드와 제품을 반영하고, 사용자에게 독특한 경험을 제공할 수 있습니다. 우리는 에이전트를 영화나 연극의 배우와 비교합니다. 배우는 특정 역할을 수행하기 위해 선택된 배우와 같습니다. 에이전트는 환경에 따라서 자신의 역할을 수행합니다.

에이전트의 성격은 자동차, 작업, 또는 집에서 다를 수 있습니다. 그러나, 에이전트의 성격은 가능한 한 독특하고 인식할 수 있어야 합니다. 우리는 ElliQ의 성격을 래브라도 리트리버와 샘 와이즈의 조합으로 묘사합니다. 매우 지식이 풍부하고, 충성스럽고, 재미있게 설계되었습니다. 에이전트의 성격을 발견하는 것은 사용자가 에이전트와 더 잘 연결되도록 도와줍니다.

때때로 AI가 대화를 중단하거나 다른 이벤트를 중단할 수 있습니다. ElliQ는 사용자에게 사과를 하는 기능이 있나요? 있다면, 어떻게 사용자를 더 괴롭히지 않도록 설계되나요?

ElliQ의 멀티 모달리티는 사용자가 에이전트의 실수를 이해할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 에이전트는 머리를 숙여서 사과를 표시할 수 있습니다. 에이전트를 설계할 때, 사용자를 방해하거나 이해하지 못하는 경우에 대한 복구 메커니즘을 설계하는 것이 중요합니다.

당신은 사용자가 ElliQ의 다음 행동을 예상하지 못하게 하는 것이 중요하다고 말했습니다. 사람들은 인간과 같은 예측 불가능성을 원하는가?

우리는 사용자가 인간의 상호작용과 같은 요소들을 원한다고 생각합니다. ElliQ는 예상치 못한 질문, 제안, 그리고 활동을 제안함으로써 이러한 요소들을 제공합니다. 사용자가 기계와 같은 느낌을 받지 않도록, ElliQ는 반복하지 않고 사용자를 놀라게 하는 상호작용을 설계했습니다. 이는 사용자가 생명체와 같은 느낌을 받도록 도와줍니다.

사용자가 ElliQ의 다음 행동을 예상하게 되면, ElliQ가 사용자의 기대를 충족하지 못할 경우 사용자가 ElliQ에 대한 불만을 느끼게 될 수 있나요?

예, 사용자가 기대에 못 미치는 경우에는 사용자가 실망할 수 있습니다. 이는 에이전트를 설계할 때 투명성이 중요한 이유입니다. 사용자가 에이전트의 한계를 이해할 수 있도록 도와줍니다.

사용자는 ElliQ를 살아있는 존재로 보지 않고, 기계와 인간의 중간 단계로 봅니다. 이것은 인간의 본성에 대해 무엇을 알려주나요? AI 시스템을 설계하는 사람들은 이를 어떻게 고려해야 하나요?

이것은 인간이 연결되고 관계를 형성하기 위해 상호작용이 필요하다는 것을 알려줍니다. ElliQ는 다른 인간을 대체하지 않지만, 사용자가 더 이상 고독하거나 기계와 이야기하는 것 같은 느낌을 받지 않도록 도와줍니다. ElliQ는 더 이상 기계가 아닌, 사용자와의 동반자입니다. 사용자는 ElliQ가 생명체와 같은 느낌을 받지만, 실제로 기계라는 것을 이해합니다.

Intuition Robotics는 자동차용 디지털 동반자도 있습니다. 이 제품에 대해 자세히 알려주세요.

2019년에 Toyota Research Institute (TRI)가 Intuition Robotics와 협력하여 자동차용 AI 에이전트를 개발하기로 결정했습니다. 우리는 TRI와 함께 자동차 내부에서 운전자와 乗客을 능동적으로 참여시키는 경험을 만들고 있습니다. 이 경험은 우리의 인지 AI 플랫폼 Q에 의해 구동됩니다. 자동차 내부에서 사용자와의 유일한 경험을 만들고, 자동차의 자율성을 향상시키고, 더 흥미로운 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

인터뷰에 참여해 주셔서 감사합니다. Intuition Robotics와 ElliQ에 대해 더 많은 것을 배우게 되어 기쁩니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Intuition Robotics 또는 ElliQ를 방문할 수 있습니다.

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI