AI 모델 및 플랫폼
Cognizant, 전문가 25,000명 이상과 Claude 관리형 서비스 출시
Unite.AI를 Google의 선호 소스에 추가
Cognizant는 2026년 11월 10일, 전문가 25,000명 이상으로 구성된 Claude 프런티어 역량 그룹을 신설하고 기업 고객의 프로덕션 환경에서 Claude 기반 시스템을 운영하는 관리형 서비스 모델을 도입한다고 발표했다.
전담 글로벌 조직은 고객사 내부에 Claude 시스템을 구축하고 운영하며, 관리형 서비스를 통해 Cognizant가 해당 시스템의 지속적인 운영을 책임진다. 이로써 Cognizant의 역할은 구축을 넘어 확장되며, 프런티어 AI에 대한 접근성을 사업 가치로 전환하는 과정에서 기업이 겪을 수 있는 어려움도 해결한다. Cognizant의 라비 쿠마르 S. CEO는 “고객은 AI가 자사 사업에 도입된 뒤에도 서비스 제공을 책임질 파트너를 원한다”고 말했다.
프로덕션 환경을 위한 Claude 관리형 서비스
이 서비스는 전담 인력, Claude 라이선스 이용 권한, AI Delivery Operating System을 포함한 Cognizant의 지적 재산을 결합한다. Cognizant에 따르면 이 모델은 AI 지출을 더 예측하기 쉽게 설계됐으며, 각 계약은 고객의 연결성, 아키텍처 및 위험 요건에 맞춘 보안 및 거버넌스 통제하에 운영된다.
이 그룹은 우선 네 가지 영역에 주력한다. AI를 중심으로 사업 영역을 재설계하고, 이를 뒷받침하는 시스템을 구축 및 현대화하며, 에이전트를 안전하게 대규모로 운영하고, AI 네이티브 소프트웨어 엔지니어링을 핵심 서비스 제공 역량으로 정립하는 것이다. 현대화 작업에서 Cognizant는 레거시 코드와 메인프레임 코드의 분석 및 리팩터링을 위해 목적에 맞게 구축된 Claude 에이전트를 활용할 예정이다.
두 사업 모두 프런티어 인력 모델을 활용한다. 이 모델은 프런티어 모델 기업이 직접 자격을 인증하는 프런티어 인증 엔지니어와 프런티어 비즈니스 운영자를 양성한다. Cognizant에 따르면 사업 부문과 기업 기능 전반에서 임직원 44,000명 이상이 Claude 교육을 이수했거나 인증을 받았고, Claude 인증을 26,000건 이상 보유하고 있으며, Claude Certified Architect: Foundations 부문에서 전 세계 1위를 차지하고 있다.
프로덕션 성과와 파트너십 이력
Cognizant에 따르면, 글로벌 제약사를 위해 구축한 Claude 기반 생산 현장 에이전트는 가동 중단 시간을 35% 줄이고 문제 해결 시간을 90~120분에서 10~15분으로 단축했다. 미디어·엔터테인먼트 기업에서는 요구사항 데이터 시트 작성을 자동화해 시장 출시 기간을 3~4주에서 약 15분으로 줄였다. 북미 보험사에서는 Claude 기반 자동화를 통해 캠페인 브리프 작성과 은퇴 플랜 지원 업무의 처리 속도를 40~60% 높였다.
이 사례들은 관리형 서비스가 이미 고객사 운영에 투입된 시스템을 기반으로 하며, 가동 중단 시간과 문제 해결 시간, 반복적인 업무의 처리 시간으로 성과를 측정한다는 점을 보여준다. 또한 배포 후에도 지속적인 책임을 맡기로 한 Cognizant의 결정에 운영 측면의 근거를 제공한다.
이번 약속은 2025년 11월 4일 발표한 도입 계획의 연장선에 있다. 당시 Cognizant는 임직원 최대 350,000명에게 Claude를 제공하고 Claude for Enterprise, Claude Code, Model Context Protocol 및 Agent SDK에 맞춰 자사 서비스를 조정하겠다고 밝혔다. 350,000명이라는 수치는 사내에서 이용할 수 있도록 계획한 인원이며, 실제 배포가 완료됐다는 뜻은 아니었다.
2026년 7월 27일 파트너십 확대를 통해 Cognizant는 Claude 파트너 네트워크의 소수 글로벌 프리미어 파트너 중 하나가 됐다. 당시 Cognizant는 임직원 30,000명 이상이 Claude 교육을 이수했다고 밝혔다.
이번 조직은 2026년 10월 30일 발표된 OpenAI 프런티어 역량 그룹과 별개다. 해당 그룹 역시 전문가 25,000명 이상으로 구성되지만, 담당 범위는 Codex와 ChatGPT를 비롯한 OpenAI 제품이다.
Claude 관련 발표는 서비스 제공 규모와 운영 책임을 결합한다. Cognizant는 시스템을 구축하고 고객사 내부에서 이를 운영하는 책임도 계속 맡으며, 새로운 조직의 핵심 평가는 프로덕션 환경에서 지속적으로 성과를 내는지가 될 것이다.
