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인터넷 초기부터 챗봇이 존재했지만 최근에야 의료 기관과 시설이 채택하기 시작했다. 평균 소비자는 챗봇을 알고 있는데, 거의 모든 웹사이트에 나타나는 작은 말풍선은 무시하기 어렵다.
일부 사람들은 챗봇을 싫어하지만, 다른 사람들은 온라인 경험을 향상시킨다고 믿기 때문에 챗봇을 사용하는 것을 즐긴다. 병원, 응급실, 기타 의료 시설이 챗봇에 투자하려는 이유는 무엇일까?
의료 분야에서 챗봇의 장단점
의료 산업에서 챗봇의 장단점을 이해하는 것이 중요하다. 모든 기술과 마찬가지로 챗봇은 환자, 의료 근로자, 보험 회사에 이점과 단점을 제공한다.
병원이나 기타 의료 시설에서 챗봇을 사용하는 장단점은 다음과 같다.
장점
- 환자에게 상시적인 상호작용을 제공
- 환자에게 익명성을 제공
- 데이터 수집의 효과적인 방법
- 예약 일정 조정을 쉽게 함
- 행정 업무를 지원
- 결제 및 보험 절차를 촉진
- 인력 부족이나 노동력 부족 문제를 도와줌
- 병원 근로자가 더 의미 있는 업무에 집중할 수 있게 함
단점
- 비용 증가
- 환자로부터의 사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제
- 의료 규정 및 준수 요구 사항을 충족해야 함
- 의사와의 대면 또는 원격 상담을 대체할 수 없음
- 윤리적인 문제를 일으킬 수 있음
의료 목적으로 챗봇을 널리 사용하는 것은 환자로부터의 사이버 보안 및 데이터 개인 정보 보호 문제를 초래할 수 있으며, 이는 정당한 이유로 발생할 수 있다. 의료 챗봇은 또한 윤리적인 문제를 일으킬 수 있다. 챗봇의 디자인에서부터 챗봇이 제공할 수 있는 응답 유형까지 다양한 문제가 있을 수 있다.
최신 챗봇은 인공 지능(AI)을 사용하지만, 터링 테스트에 통과하지 못한다. 즉, 챗봇은 일부 혁신적인 AI 솔루션보다 덜 발전했지만, 초기에 도입된 이후로 많이 발전했다.
챗봇이 병원을 더 나은 방향으로 변革하는 방법
의료 분야에서 챗봇이 इतन 중요한 이유는 무엇일까? 첫째, 환자들은 COVID-19 팬데믹의 최고조에서 의료 기관과 더 많은 상호작용을 필요로 했다.
국가와 지역의 제한으로 인해 사람들이 더 자주 집안에 머물면서 코로나바이러스 전파의 위험을 줄이기 위해, 의사 예약은 빠르게 채워졌다.
챗봇은 의료 분야에서 필요에 의해 더 популяр해졌다. 환자 수요와 기대에 대응하기 위해 더 많은 의료 근로자가 필요했다. 챗봇은 많은 기관에서 매우 유용하지만, 실제 의사 방문이나 응급 절차를 대체할 수 없다.
2019년 연구에서 의료 챗봇의 가장 가치 있는 기능을 다음과 같이 확인했다:
- 익명성
- 모니터링
- 실시간 상호작용
- 확장성
- 개인화
이러한 기능은 의료 분야에서 환자 경험에 매우 중요하다. 예를 들어, 익명성은 현대 의료의 기본 원칙이다. HIPAA와 같은 법률은 환자와 그들의 개인 건강 정보를 보호한다. 일부 환자는 챗봇에 대해 우려를 가질 수 있지만, 많은 AI 기반 챗봇 솔루션은 데이터를 공유할 수 없도록 강력한 보안 조치를 제공한다.
의료 챗봇을 사용하는 기관
위에서 언급했듯이, 더 많은 의료 기관이 직원, 환자, 기타 이해관계자에게ประโยชน을 제공하기 위해 챗봇을 활용하고 있다. 의료 챗봇을 사용하는 주요 기관은 무엇일까?
인터마운틴 헬스
대화형 AI 챗봇인 스카우트는 헬스 테크 회사 Gyant에서 개발했다. 유타의 인터마운틴 헬스는 현재 스카우트를 사용하여 환자에게 증상이 나타날 때 무엇을 해야 하는지 알려준다. 때때로 스카우트는 환자에게 응급실이나 응급 치료를 방문하거나, 휴식을 취하고 수분을 섭취하거나, 의사와 약속을 잡으라고 권고한다.
스카우트와 같은 챗봇은 “증상 체커”로, 증상을 묻고 심각한 문제를 의사에게 전달한다. 이러한 챗봇은 팬데믹期间 매우 유용했다. 많은 사람들이 증상의 심각성을 판단하여 응급 치료를 받아야 하는지 여부를 결정해야 했다.
휴스턴 메소디스트
의료 기관은 근로자를 찾고 병원 및 기타 시설의 빈 자리를 관리하는 데 어려움을 겪고 있다. 휴스턴 메소디스트는 시스템에 챗봇을 도입했으며, 6개의 커뮤니티 병원, 1년간 160만명의 외래 환자, 거의 2만8천명의 직원을 보유하고 있다.
Paradox의 자동화된 챗봇을 사용함으로써 휴스턴 메소디스트는:
- 난이 있는 자리에 대한 지원이 30% 증가
- 60%의 자격 있는 후보자가 지원서를 제출한 후에 신청
- 88%의 면접이 지원서 제출 당일 예정
이러한 통계는 챗봇이 기관의 채용 노력에 부스트를 제공했다는 것을 보여준다.
노스웰 헬스
노스웰 헬스도 환자를 위해 헬스 챗봇을 구현한 기관이다. 헬스케어 IT 뉴스의 보고서에 따르면, 시스템은 종양학 환자와 94%의 참여율을 보였으며, 83%의 임상의는 봇이 제공할 수 있는 치료 수준을 개선하는 데 도움이 되었다고 말했다.
챗봇과 기타 자동화된 솔루션은 노스웰 헬스에서 의료 분야의 최우선 순위이다. 컨버사 헬스의 Murray Brozinsky CEO는 자동화된 지원이 미래의 의료 분야에서 점점 더 필요해질 것이라고 제안했다.
의료 및 의학 분야에서 챗봇 사용 증가 기대
공중 보건 상황에 따라 병원, 응급실, 응급 치료소, 외래 진료소는 많은 환자들이 치료를 받으러 오면서 쉽게 압도될 수 있다. 팬데믹으로 인해 병원과 기타 시설은 효율적이고 고품질의 치료를 제공하기 위해 챗봇 솔루션을 채택하고 있다. 의료 분야에서 챗봇의 사용이 더 많이 나타날 것으로 예상된다.
