의료 분야의 챗봇: 병원이 장단점을 탐색하는 방법

인터넷 초창기부터 존재했던 챗봇에도 불구하고 점점 더 많은 의료 기관과 시설에서 챗봇을 채택하기 시작한 것은 최근입니다. 일반 소비자는 챗봇에 대해 알고 있습니다. 거의 모든 웹사이트에 나타나는 작은 말풍선을 놓치기 어렵습니다.

어떤 사람들은 챗봇을 싫어하지만 다른 사람들은 기술이 온라인 경험에 추가된다고 믿기 때문에 그것을 사용하는 것을 즐깁니다. 병원, 응급 치료 및 기타 의료 시설에서 투자하고 싶어하는 챗봇은 무엇입니까?

의료 분야 챗봇의 장단점

의료 산업에서 챗봇의 장단점을 이해하는 것이 중요합니다. 모든 기술과 마찬가지로 챗봇은 환자, 의료 종사자 및 보험 회사에 장단점을 제공합니다.

여기에있는 챗봇 사용의 장단점 병원이나 기타 의료 시설에서.

장점

• 환자를 위한 지속적인 상호 작용 소스
• 환자에게 익명성을 부여합니다.
• 효과적인 데이터 수집 방법
• 약속 일정이 쉬워졌습니다.
• 행정 업무 지원
• 지불 및 보험 절차를 용이하게 합니다.
• 인력 문제 또는 노동력 부족에 도움이 될 수 있습니다.
• 병원 직원이 보다 의미 있는 작업에 집중할 수 있도록 합니다.

단점

• 비용 증가
• 사이버 보안 환자의 데이터 프라이버시 문제
• 건강 관리 규정 및 규정 준수 요구 사항을 충족해야 합니다.
• 의료 제공자와의 직접 또는 가상 상담을 대체할 수 없음
• 수 윤리적 문제를 촉발

마찬가지로 의료 목적으로 챗봇을 널리 사용하면 사이버 보안과 환자의 데이터 프라이버시 문제, 타당한 이유가 있습니다. 헬스케어 챗봇도 가능 윤리적 문제를 촉발, 챗봇 디자인의 사회적 영향에서 챗봇이 제공할 수 있는 응답 유형에 이르기까지 다양합니다.

최신 챗봇은 인공 지능(AI)에 의존합니다. 그래도 그들은 튜링 테스트를 통과하지 못함 — AI가 지각이 있는지 여부를 결정하기 위한 평가. 즉, 챗봇은 일부 혁신적인 AI 솔루션보다 덜 발전했지만 도입 이후 먼 길을 왔습니다.

챗봇이 병원을 더 나은 방향으로 변화시키는 방법

의료 분야에서 챗봇이 중요한 이유는 무엇입니까? 첫째, COVID-19 대유행이 한창일 때 환자들은 의료 기관과 더 많은 상호 작용이 필요했습니다.

주 및 지역 제한으로 인해 사람들은 더 자주 집 안에 머물게 되었습니다. 위험을 줄이기 위해 코로나 바이러스 확산. 하지만 팬데믹이 시작되면서 건강에 대해 반성하는 사람들이 많아지면서 의사 예약이 빠르게 채워지기 시작했습니다.

챗봇은 필요에 따라 의료 분야에서 더 인기를 얻었습니다. 증가하는 환자 수요와 기대를 충족하기 위해 더 많은 의료 종사자가 필요했습니다. 챗봇은 많은 조직에 매우 유용하지만 실제 의사의 방문이나 응급 절차를 대체할 수는 없습니다.

2019년 연구에서는 건강 챗봇의 가장 중요한 기능 으로 :

• 익명
• 모니터링
• 실시간 상호작용
• 확장성
• 개인화

이러한 기능은 의료 부문의 환자 경험에 매우 중요합니다. 예를 들어, 익명성은 현대 의료의 필수 원칙입니다. HIPAA와 같은 법률은 환자와 개인 건강 정보를 보호합니다. 일부 환자 챗봇에 대해 걱정할 수 있습니다 민감한 데이터를 공유하지만 많은 AI 기반 챗봇 솔루션에는 이러한 일이 발생하지 않도록 강력한 보안 조치가 있습니다.

Healthc를 사용하는 조직챗봇은

위에서 언급한 바와 같이 더 많은 의료 기관이 챗봇을 활용하여 직원, 환자 및 기타 이해 관계자에게 혜택을 주고 있습니다. 의료 챗봇을 사용하는 최고의 조직은 무엇입니까?

산간 건강

Scout라는 대화형 AI 챗봇이 만들어졌습니다. 건강 기술 회사에 의해 자이언트. 유타의 Intermountain Health는 현재 Scout를 사용하여 환자에게 증상이 있을 때 해야 할 일을 알려줍니다. 때때로 Scout는 환자에게 응급실이나 긴급 치료를 방문하거나, 휴식을 취하고, 수분을 섭취하거나, 의사를 만나기 위해 약속을 잡도록 권할 것입니다.

Scout 및 이와 유사한 다른 챗봇은 증상에 대해 묻고 심각한 문제를 의사에게 에스컬레이션하는 "증상 검사기"입니다. 많은 사람들이 응급 치료가 필요한지 판단하기 위해 증상의 심각성에 의문을 제기했기 때문에 이러한 챗봇은 팬데믹 기간 동안 매우 유용한 것으로 입증되었습니다.

휴스턴 감리교도

의료 기관은 직원을 찾고 병원 및 기타 시설의 빈 자리를 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 휴스턴 감리교는 시스템에 챗봇을 채택했습니다. XNUMX개의 커뮤니티 병원으로 구성, 연간 1.6만 명의 외래 환자 방문 및 거의 28,000명의 직원.

Paradox에서 제공하는 자동화된 챗봇을 사용하여 Houston Methodist는 다음을 확인했습니다.

• 채우기 어려운 직책 지원 30% 증가
• 자격을 갖춘 후보자의 60%가 근무 시간 이후에 지원서를 보냈습니다. 
• 면접의 88%는 지원자가 지원한 당일에 예정되었습니다.

이 수치는 챗봇이 조직의 채용 노력에 어떻게 도움이 되었는지를 보여줍니다.

노스 웰 건강

Northwell Health는 환자를 위해 건강 챗봇을 구현한 또 다른 조직입니다. Healthcare IT News의 보고서에 따르면 시스템 94%의 참여율을 보였습니다. 종양학 환자와 임상의의 83%는 봇이 그들이 제공할 수 있는 치료 수준을 개선하는 데 도움이 되었다고 말했습니다.

의료 분야의 챗봇 및 기타 유형의 자동화는 Northwell Health의 최우선 과제입니다. Conversa Health의 CEO인 Murray Brozinsky는 자동화된 지원이 의료 서비스의 미래에 점점 더 필요해질 것이라고 말했습니다.

건강 및 의료 분야에서 더 많은 챗봇 사용 기대

공중 보건 상태에 따라 병원, 응급실, 긴급 치료 및 외래진료소는 치료를 원하는 수많은 환자들로 인해 빠르게 압도될 수 있습니다. 팬데믹 상황에서 병원과 기타 시설은 효율적이고 고품질의 치료를 제공해야 한다는 압박을 완화하기 위해 챗봇 솔루션을 채택하고 있습니다. 의료 분야에서 더 많은 챗봇이 등장하여 업계의 필수품이 될 것으로 기대합니다.