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AI를 활용한 건강관리 지원 분야의 선도적인 기업인 BirchAI는 건강관리 고객 지원을 개선하기 위한 에지 AI 기반 플랫폼을 위해 310만 달러의 시드 라운드 자금을 확보했다고 발표했다. AI에 초점을 둔 벤처 캐피탈 회사인 Radical Ventures가 이 라운드를 주도했다.
건강관리 고객 지원 자동화
BirchAI는 자연어 처리(NLP) 기능을 활용하여 고객 호출의 요약, 분류, 분석 등을 포함한 건강관리 고객 지원의 다양한 측면을 자동화한다.
이 회사는 주요 AI 연구 기관인 Allen Institute for AI (AI2)의 스핀아웃 회사이며, 이 자금 라운드에는 Flare Capital Partners와 WRF Capital도 참여했다.
BirchAI는 건강관리 분야의 많은 도전을 해결하기 위해 최첨단 AI를 활용하고 있다. 이 분야는 임상적으로 훈련된 직원으로 구성된 전화 기반 고객 지원 팀에 크게 의존하지만, 이러한 역할을 맡고 있는 많은人が 은퇴하고 있다. COVID-19 대유행은 의료 기기, 제약, 건강 보험 하위 분야에서 자격을 갖춘 직원을 찾는 것을更加 어렵게 만들었다.
BirchAI는 대기업을 위한 후속 작업을 자동화하면서 동시에 고객 호출에서贵重한 고객 정보를 수집하는 데 자신의 AI를 사용하고 있다.
Kevin Terrel, Sumant Kawale, Yinhan Liu가 2020년에 설립한 BirchAI는 이전에 이러한 문제에 공동으로 작업한 팀을 구성했다. BirchAI 이전에, Liu는 Facebook AI Research (FAIR)에서 최고 연구자로 근무했으며, RoBERTa 및 BART 논문과 같은 회사의 NLP 작업의 주요 저자였다. BirchAI는 이를 통해 최신 AI, 건강관리, 기업 AI 배포 전문 지식을 결합하여 새로운 AI 솔루션을 개발하고 있다.
Rob Toews는 Radical Ventures의 파트너이며 현재 BirchAI 이사회에 속해 있다.
“BirchAI 팀은 건강관리 산업이 직면한 매우 실제적인 문제를 해결하기 위해 비범한 기술적 깊이와 산업 경험을 가지고 있다”라고 Toews는 말했다. “BirchAI의 NLP 플랫폼은 비용 절감과 효율성을 제공하는 것을 넘어서, 고객의 전략적 제품 및 비즈니스 결정에 연료를 제공할 수 있는 통찰력을 제공한다.”
“건강관리 산업의 많은 호출은 복잡하고 길며, 상당한 문서화 요구 사항으로 인해 비용이 많이 든다”라고 Terrell은 말했다. “우리의 초기 초점은 연간 100억 달러 이상의 비용을 발생시키는 복잡한 호출에 있다. BirchAI를 통해 회사들은 직원들이 호출을 문서화하고 분석하기 쉽게 할 수 있을 것이다. 우리의 플랫폼은 비용을 낮추고 고객 및 직원 경험의 품질을 개선할 것이다.”
신규 자금의 목표
회사는 추가 자금을 사용하여 팀의 성장, 고객 대기열을 해결하고, AI 플랫폼을 발전시키기 위해 사용할 계획이다. 다양한 Fortune 500 회사와 협력하여 이러한 솔루션을 개발하고 있으며, 제약 부문에서 고객 기반을 확대하는 데 중점을 두고 있다.
“BirchAI의 지능형 자동화 플랫폼은 건강관리의 가장 복잡하고 수동적인 호출 기반 워크플로우를 변환하고 디지털화하여, 고객 지원 팀이 새로운 임상적 통찰력을 바탕으로 더 높은 품질의 환자 치료를 제공할 수 있도록 하며, 동시에 치료 비용을 줄일 수 있다”라고 Parth Desai of Flare Capital Partners는 말했다. “Flare Capital은 BirchAI 팀의 임무를 지원하기 위해 설렙니다.”
