버치AI, 헬스케어 고객 지원 플랫폼 개발을 위한 310만 달러 시드 라운드 마감

AI를 활용한 헬스케어 지원 분야의 선도기업인 버치AI는 에지 AI를 기반으로 하는 플랫폼을 통해 헬스케어 고객 지원을 개선하기 위한 310만 달러의 시드 라운드 투자를 마쳤다고 발표했습니다. 이 투자 라운드는 AI에 집중하는 벤처 캐피탈 회사인 Radical Ventures가 주도했습니다.

헬스케어 고객 지원 자동화

버치AI는 자연어 처리(NLP) 기능을 활용하여 고객 지원의 다양한 측면을 자동화합니다. 이는 고객 호출의 요약, 분류, 분석 등을 포함합니다.

이 회사는 주요 AI 연구 기관인 Allen Institute for AI(AI2)에서 분리되어 설립되었으며, 이 투자 라운드에는 Flare Capital Partners와 WRF Capital도 참여했습니다.

버치AI는 최신 AI 기술을 활용하여 헬스케어 분야의 여러 도전에 대응하고 있습니다. 이 분야는 전화 기반 고객 지원 팀에 의존하고 있으며, 이러한 팀은 임상적으로 훈련된 직원들로 구성되어 있습니다. 그러나 이러한 직원들이 은퇴함에 따라, 특히 의료 기기, 제약, 보험 분야에서 적절한 인력을 찾는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. COVID-19 팬데믹은 이러한 문제를 더욱 심각하게 만들었습니다.

버치AI는 대기업을 위한 후속 작업을 자동화하고 고객 호출에서貴重한 고객 정보를 수집하는 데 자신의 AI를 활용하고 있습니다.

2020년에 케빈 터렐, 수만트 카와레, 인한 리우에 의해 설립된 버치AI는 이러한 문제에 대한 해결책을 찾기 위해 협력해 왔습니다. 버치AI 이전에, 리우는 페이스북 AI 연구소(FAIR)에서 최고 연구자로 활동했으며, RoBERTa와 BART 논문과 같은 NLP 분야에서 중요한 연구를 수행했습니다. 버치AI는 이러한 전문 지식을 활용하여 최신 AI, 헬스케어, 기업 AI 배포 전문 지식을 결합하여 새로운 AI 솔루션을 개발하고 있습니다.

Radical Ventures의 파트너인 롭 토우즈는 현재 버치AI의 이사입니다.

“버치AI 팀은 매우 실제적인 문제에 대한 기술적 깊이와 산업 경험을 결합하여 접근하고 있습니다,”라고 토우즈는 말했습니다. “버치AI의 NLP 플랫폼은 단순히 비용 절감과 효율성을 제공하는 것을 넘어선 것입니다. 이러한 기술은 고객의 전략적 제품과 비즈니스 결정에 필요한 통찰력을 제공할 수 있습니다.”

“헬스케어 산업에서는 많은 호출이 복잡하고 길며, 상당한 문서화 요구로 인해 비용이 많이 듭니다,”라고 터렐은 말했습니다. “우리의 초기 초점은 이러한 복잡한 호출에 있습니다. 이러한 호출은 매년 100억 달러 이상의 비용을 헬스케어 시스템에 부과합니다. 버치AI를 통해 기업들은 직원들이 호출을 문서화하고 분석하기 쉽게 만들 수 있을 것입니다. 우리의 플랫폼은 비용을 낮추고 고객과 직원의 경험의 질을 향상시킵니다.”

신규 자금 조달 목표

회사는 추가 자금을 통해 팀의 성장, 고객 대기열 처리, AI 플랫폼의 발전을 가속화할 계획입니다. 버치AI는 다양한 포춘 500 기업과 협력하여 이러한 솔루션을 개발하고 있으며, 제약 부문에서 고객 기반을 확대하는 데 중점을 두고 있습니다.

“버치AI의 지능형 자동화 플랫폼은 헬스케어에서 가장 복잡하고 수동적인 호출 기반 워크플로우를 변환하고 디지털화하여, 고객 지원 팀이 새로운 임상적 통찰력을 바탕으로 더 높은 품질의 환자 치료를 제공할 수 있도록 합니다. 동시에 치료의 비용을 줄일 수 있습니다,”라고 플레어 캐피탈 파트너스의 파르스 데사이)는 말했습니다. “플레어 캐피탈은 버치AI 팀의 임무를 지원하기 위해 매우 기대하고 있습니다.”