Apartment List와 Grotto AI, 임대 상담 전화와 투어에 임차인 선호 정보 반영

Apartment List와 Grotto AI가 협력해 온라인 아파트 검색 과정에서 파악한 임차인의 선호 정보를 이후 상담 전화와 투어까지 전달하기로 했다. 11월 3일 발표된 이번 연동을 통해 임대팀은 잠재 입주자와 대화하기 전에 예산, 입주 희망일, 반려동물 여부, 선호 편의시설 등의 정보를 확인할 수 있다.

이번 협력의 목표는 임대 주택을 알아보는 과정에서 반복적으로 발생하는 단절을 없애는 것이다. 검색 중 필요한 조건을 설명했는데도 부동산 관리팀이 전화를 받으면 처음부터 다시 설명해야 하는 상황을 말한다. Grotto는 Apartment List의 임차인 정보와 매물 세부 정보 및 이용 가능한 재고를 결합한 뒤, 이를 활용해 임대 담당자가 더 적절한 대화와 추천을 할 수 있도록 돕는다.

검색 선호 정보를 임대 상담으로 연결

이번 협력은 임대 과정의 서로 다른 두 단계를 연결한다. Apartment List는 적합한 주택을 찾도록 돕고, Grotto는 부동산 관리팀이 문의를 방문으로 이어지게 하는 대면 소통을 준비하고 진행하도록 지원한다.

세탁 시설이 세대 안에 있고 반려동물과 함께 지낼 공간이 있는 방 2개짜리 아파트를 찾는 사람이라면 그 이점은 분명하다. 임대 담당자는 임차인이 이미 제공한 정보를 수집하느라 통화 초반을 보내는 대신, 관련 매물과 편의시설을 중심으로 대화를 시작할 수 있다.

Apartment List의 최고영업책임자 Mike Wolber는 발표문에서 이번 연동이 임차인이 이미 밝힌 선호 정보를 임대팀에 직접 전달해 이전 상호작용을 바탕으로 대화를 이어갈 수 있게 한다고 말했다. Grotto의 공동 창업자 겸 CEO인 Nick Deveau는 더 큰 문제는 앞선 단계의 맥락 없이 시작되는 상호작용이 연이어 발생하는 것이라고 설명했다.

초기 전환율 테스트가 측정한 것

미국 최대 아파트 운영업체 중 하나인 Weidner Apartment Homes의 311개 단지에서 무작위 A/B 테스트를 진행한 결과, Grotto가 Apartment List의 임차인 선호 정보를 표시하고 임대 담당자가 이를 활용하도록 코칭했을 때 문의에서 투어로 이어지는 전환율이 35% 증가했다고 양사는 밝혔다.

발표된 개선 수치는 잠재 고객이 투어 단계로 넘어가는 비율을 측정한 것으로, 계약 체결 건수나 입주율이 35% 증가했다는 뜻은 아니다. 발표 자료에는 개별 문의 건수, 테스트 기간, 통계적 불확실성이 공개되지 않았다. 따라서 이 결과는 한 운영업체를 대상으로 한 초기 성과로, 기업이 발표한 수치라는 점을 고려해 이해하는 것이 가장 적절하다.

Apartment List의 매칭 기술이 맥락을 제공한다

Apartment List의 역할은 부동산 매물 게시에 그치지 않는다. 매칭 시스템은 임차인이 밝힌 필요 조건과 이용 가능한 주택 정보를 함께 활용하며, 회사의 다양한 AI 제품은 주택 검색 전반에 걸친 고객 참여를 지원한다. 회사에 따르면 데이터 기반에는 결과가 확인된 임대 계약 1,200만 건과 임차인과 부동산 간 대화 6,500만 건이 포함된다.

최근의 Apartment List 제품 발표는 이러한 방향을 잘 보여준다. Gemini Connected App을 사용하면 임차인은 예산, 반려동물, 입주 시기, 편의시설 등의 조건을 지정해 실시간 매물을 대화형으로 검색할 수 있으며, 표시 가격에는 의무 수수료가 포함된다. Grotto와의 협력은 이와 다른 단계의 연결 문제를 다룬다. 주택을 알아보는 과정에서 수집한 정보를 임대팀이 활용할 수 있도록 하는 것이다.

기술적으로 이러한 정보 전달이 제대로 이루어지려면 임차인의 요구 사항을 정확한 잠재 고객 기록 및 해당 부동산의 최신 재고 정보와 연결해야 한다. 이 관계를 유지하는 편이 임대 담당자가 처음부터 읽고 해석해야 하는 비정형 대화 내용을 단순히 전달하는 것보다 유용할 수 있다.

Grotto가 상담을 지원하고 투어를 통해 학습하는 방식

Grotto의 Call Guidance 제품은 실시간 대화 지원, 검색 가능한 부동산 정보, 매물 추천 기능을 제공한다. 또한 임차인 정보를 자동으로 수집해 고객 관계 관리 소프트웨어나 부동산 관리 소프트웨어로 전송하는 기능도 소개한다. 이를 통해 다음 담당자가 투어를 준비할 수 있다.

Grotto의 투어 코칭 워크플로는 준비부터 녹음, 투어 후 피드백, 후속 조치까지 이어진다. Grotto에 따르면 이 시스템은 코칭 및 성과 평가표를 만들고, 고객 카드를 작성하며, 투어 정보를 바탕으로 다음 단계를 제안하는 초안을 작성할 수 있다. 이는 제품이 제공하는 더 광범위한 기능이며, 이번 협력 발표에서 특히 강조한 것은 Apartment List의 선호 정보를 임대 업무 흐름에 반영하는 것이다.

이는 임대 담당자를 중심에 둔 AI 지원 영업 모델이다. 담당자가 대화를 진행하는 동안 시스템은 준비와 안내를 지원한다. 발표문에는 기반 모델 제공업체, 연동 프로토콜, 선호 정보 교환의 세부 기술 설계가 공개되지 않았다.

더 끊김 없는 임대 주택 탐색 과정

이번 협력의 의미는 주택 탐색과 서비스 사이를 연결한다는 데 있다. 더 정확한 매칭은 임차인이 적합한 부동산을 찾도록 도울 수 있지만, 다음 대화에서 그 매칭을 적절하게 만든 정보가 사라진다면 그 이점은 줄어든다.

이러한 맥락을 상담 통화와 집 둘러보기에 반영함으로써 Apartment List와 Grotto는 각 상호작용이 앞선 상호작용을 바탕으로 이어지도록 하는 것을 목표로 합니다. 초기 집 둘러보기 후 계약 전환 성과는 이러한 접근 방식의 첫 번째 지표입니다. 장기적인 성과는 더 철저한 준비가 적합한 매물과의 연결, 임대 계약 체결, 임차인의 더욱 원활한 경험으로도 이어지는지에 달려 있습니다.