Amazon, Alexa for Shopping에 문자 기반 구매 기능 추가

Amazon은 2026년 11월 6일 Alexa for Shopping이 이제 문자 메시지로 상품을 찾고 장바구니를 구성하며 구매를 완료할 수 있다고 발표했다. 이 기능은 미국 고객 중 초대를 받은 소수에게 먼저 제공되며, 발표 후 몇 주 안에 수백만 명이 추가로 이용할 수 있게 될 예정이다.

문자 대화에서 구매하기

고객은 한 번의 메시지에 여러 요청을 함께 담을 수 있다. 예를 들어 반려견 사료와 종이 타월을 새로 사면서 생일 선물도 찾아 달라고 요청할 수 있다. Alexa for Shopping은 상품을 검색하고 선택지를 비교한 뒤 추천 상품을 제안한다. 고객이 구매를 원하면 선택한 상품을 장바구니에 담고 결제까지 마칠 수 있다. 예를 들어 지난달에 구입한 세탁 세제를 다시 주문해 달라고 요청하면 고객의 승인을 거쳐 구매가 완료된다.

문자 대화에서는 식료품 구매와 상품 탐색도 할 수 있다. 고객은 매주 식료품을 주문하도록 설정하거나, 레시피 사진을 보내 재료를 장바구니에 담거나, 기존 주문을 변경하거나, 최근 구매 내역을 바탕으로 저녁 메뉴를 추천해 달라고 요청할 수 있다. 상품이나 옷차림 사진을 보내 Amazon에서 비슷한 상품을 찾을 수도 있다. 그 밖에도 배송 상태 확인, 가격 및 할인 추적, 리뷰와 가격을 포함한 상품 비교, 최대 1년간의 가격 이력 확인 등을 요청할 수 있다. Shop Direct를 이용하면 추천 목록에 Amazon 상품뿐 아니라 외부 매장의 상품도 포함될 수 있다.

Amazon의 대화형 쇼핑 부문 부사장 Rajiv Mehta는 고객이 메모나 메시지, 단체 채팅에 해야 할 일을 적어 두는 순간에 이 기능을 활용할 수 있도록 설계했다고 말했다. 이후 상품 검색과 비교, 구매를 대신 맡길 수 있다는 설명이다.

이용 방법, 호환성 및 연속성

문자로 쇼핑하기 FAQ에 따르면 문자 서비스는 미국 내 초대받은 사용자만 이용할 수 있다. 또한 인증된 휴대전화 번호가 연결된 개인 Amazon 계정이 있어야 하며, 휴대전화에서 RCS 채팅을 활성화해야 한다. Google 메시지를 사용하는 대부분의 Android 휴대전화와 iOS 18 이상을 실행하는 iPhone은 통신사도 RCS를 지원할 경우 요건을 충족한다. 다만 iPhone의 Google Fi는 아직 지원되지 않는다.

초대받은 고객은 이용 약관에 동의하고 휴대전화 번호를 연결하면 서비스를 시작할 수 있으며, 쇼핑 연락처는 “Alexa Shopping”으로 표시된다. 초대받지 않은 사람은 Amazon의 문자 뉴스와 혜택을 신청해 추가 초대가 발송될 때 가장 먼저 알림을 받을 수 있다.

Amazon은 문자 메시지, Amazon Shopping 앱, Amazon.com, Alexa 지원 기기 간에 양방향으로 이어지는 쇼핑 경험을 단계적으로 제공하고 있다. 메시지에서 시작한 선물 검색을 앱에서 이어서 상품을 비교하고 결제할 수 있으며, 선호 사항과 진행 중인 작업의 세부 정보도 상호작용 간에 이어진다. 고객은 비건 또는 유기농 제품 선호를 기억하도록 어시스턴트에 요청하거나, 식품을 요청할 때 영양 정보를 제공하거나, 마라톤 훈련 같은 활동을 이후 추천에 반영하도록 할 수 있다. Amazon은 시간이 지나면서 주문 업데이트와 배송 알림, 할인 정보도 같은 Alexa Shopping 대화에 제공할 계획이다.

Alexa for Shopping의 확대 출시

Amazon은 2026년 5월 13일 Alexa for Shopping을 선보였다. 이 서비스는 Rufus의 쇼핑 전문성과 Alexa+의 개인화 기능을 쇼핑 앱과 웹사이트, Echo Show 전반에 결합했다. 기본 어시스턴트를 이용하려면 Amazon 계정은 필요하지만 Prime 회원 가입이나 Echo 기기, Alexa 앱은 필요하지 않다. 문자 서비스는 별도의 이용 경로로, 휴대전화 번호와 RCS 관련 요건이 적용된다.

2026년 10월 29일 확대를 통해 목록과 선물 등록, Subscribe & Save, 멤버십, 배송 안내, 결제 정보, 기프트 카드 잔액, 환불 등을 포함해 대화형 쇼핑 및 계정 관련 기능이 100개 넘게 추가됐다. 이러한 기능은 쇼핑 앱과 데스크톱 환경에서 미국의 모든 Amazon 고객이 이용할 수 있다. 문자 서비스는 이 대화형 쇼핑 경험을 휴대전화의 메시지 인터페이스로 확장한다.

Amazon에 따르면 발표 전 12개월 동안 4억 명이 넘는 고객이 Alexa for Shopping을 이용했으며, 에이전트 기능을 사용하는 고객 수는 2026년 초 이후 8배 이상 증가했다. 이 수치는 기존 어시스턴트의 이용 규모를 나타내며, 아직 초기 초대 단계에 있는 새 문자 서비스의 이용 현황을 보여 주는 것은 아니다.

이번 출시는 상품 탐색과 장바구니 구성, 구매를 하나의 메시지 대화에서 처리하면서 Amazon 앱과 웹사이트, 기기로 돌아갈 수 있는 경로도 유지한다. 출시 초기에는 다양한 쇼핑 기능을 제공하더라도 초대 여부와 RCS 지원이 실제 이용 범위를 좌우한다.