Airbnb, 투자 및 라이선스 권리가 포함된 AI 연구소와의 거래 공개

Airbnb는 2026년 11월 5일 분기 보고서를 통해 CEO Brian Chesky가 설립하고 지배하는 신생 비상장 AI 연구소와 710만 달러 규모의 지식재산권 및 비용 관련 거래를 공개했다. 이 거래에는 향후 연구소의 자금 조달에 투자할 권리와 연구소 기술을 내부적으로 사용할 수 있는 라이선스도 포함됐다.

2026년 11월 체결된 지식재산권 매각 및 거래 계약에 따라 연구소는 Airbnb의 특정 지식재산권을 취득하고 회사 비용을 상환했다. Airbnb는 이후 연구소가 진행하는 지분 투자 유치에 참여할지 선택할 수 있으며, 라이선스를 통해 연구소의 일부 지식재산권을 내부 업무에 사용할 수 있다. 따라서 공개된 거래에는 투자 선택권이 포함되지만, 지분 매입이 완료된 것은 아니다.

경영진의 이해관계와 이사회 승인

Chesky는 연구소를 설립하고 지배 지분을 보유하고 있으며 연구소에 용역도 제공한다. Airbnb에서는 공동 창업자이자 최고경영자(CEO), 이사회 의장을 맡고 있다. 최고기술책임자(CTO) Ahmad Al-Dahle도 연구소에 용역을 제공하고 지분을 보유하고 있어, 특수관계는 CEO를 넘어선다.

Airbnb는 두 임원의 외부 역할이 회사에 대한 각자의 의무를 바꾸지 않으며, 두 사람 모두 해당 책임을 다하는 데 필요한 시간과 주의를 계속 기울이고 있다고 밝혔다. 독립적이고 이해관계가 없는 이사들로 구성된 특별위원회는 Airbnb의 특수관계자 거래 정책에 따라 해당 거래를 검토하고 승인했다. 이 위원회 절차는 두 임원의 이해관계가 겹치는 사안에 대해 공개된 감독 체계다.

AI 고객 지원과 제품 계획

커뮤니티 지원 자동화는 이번 분기 비용 논의에도 등장한다. Airbnb는 AI 사용 증가로 상담원 접촉 건수가 줄어 전문 서비스 및 제3자 서비스 비용이 2,600만 달러 감소했다고 밝혔다. 그러나 이 감소분은 고객 관계 관리 및 급여 비용 증가를 일부만 상쇄해, 운영 및 지원 총비용은 2,800만 달러(8%) 늘어난 3억 9,300만 달러를 기록했다.

3분기 실적에서 Airbnb는 AI 어시스턴트가 50개가 넘는 언어로 제공되고 있으며, 2026년 3분기에 전체 고객 지원 문제의 약 40%를 사람 상담원 없이 해결했다고 밝혔다. 또한 이 어시스턴트가 예약 건당 고객 지원 비용의 전년 대비 17% 초과 감소를 주도한 주요 요인이라고 설명했다. 문제 해결 비율은 2026년 2분기의 3분의 1에서 상승했으며, 어시스턴트로 시작된 상담뿐 아니라 모든 문제를 포함한다. 미국에서는 음성 지원으로도 어시스턴트 기능을 확대하고 있다.

지원 외에도 실적 발표에서는 여행 계획 및 예약을 위한 전문 AI 에이전트를 소개했다. 제안된 인터페이스는 기존의 채팅 창만 보여주는 대신, 게스트의 질문에 따라 지도, 사진, 비교 정보, 달력, 여행 일정 등 여행에 특화된 요소를 한데 모아 제공한다. Airbnb는 2027년 상반기에 게스트 대상 서비스를 시작할 계획이다.

당장 성사된 것은 지식재산권 및 비용 관련 거래와 연구소 기술에 대한 내부 접근 권한이며, 지분 취득 여부는 Airbnb의 추후 선택에 달려 있다. 따라서 현재 연구소와 사업상 연결 고리는 라이선스이며, 독립 이사들의 승인은 Airbnb의 CEO와 CTO가 관련된 거래에 대해 문서화된 지배구조상의 점검 절차다.