어도비, 고객 경험을 위한 10개의 Purpose-Built AI 에이전트 출시

어도비는 Experience Platform Agent Orchestrator를 출시하고 어도비 익스프레스의 새로운 엔터프라이즈 기능을 발표했다. 새로운 기능은 비즈니스들이 고객 경험을 위한 AI 에이전트를 오케스트레이션하고 콘텐츠 생성 프로세스를 간소화하는 것을 도와준다.

이번 발표는 어도비의 전략적 변화를 나타낸다. 고객 경험 관리(CXM)에서 AI를 사용한 고객 경험 오케스트레이션(CXO)으로 이동하고 있다. 이는 마케팅, 창의성, AI가 비즈니스 능력을 향상시키기 위해 어떻게 결합되는지 보여준다. 어도비의 조사에 따르면, 89%의 기업은 콘텐츠 수요가今年至少 두 배로 증가할 것으로 예상하고, 절반은 세 배 이상 증가할 것으로 예상한다. 이는 마케팅 팀에게 제한된 자원을 가지고 있는 경우 도전이 된다.

Purpose-Built AI 에이전트를 위한 파워

新的 어도비 Experience Platform Agent Orchestrator는 비즈니스들이 Purpose-Built AI 에이전트를 구축, 관리, 오케스트레이션할 수 있는 데이터 기반을 제공한다. 이 에이전트는 고객과 직접 상호작용하고 어도비 애플리케이션 및 제3자 에코시스템에서 작업을 지원할 수 있다.

“어도비 Experience Platform을 통해 1조 개 이상의 경험을 활성화하고 있는 현재, 어도비 Experience Platform Agent Orchestrator는 기업 데이터, 콘텐츠, 고객 여정을 깊이 이해하는 데 기반을 두고 있다”라고 회사 발표에서 말했다.

어도비는 10개의 Purpose-Built AI 에이전트를 공개했다.

• B2B 판매 기회 평가를 위한 어카운트 자격 에이전트
• 크로스 채널 참여 데이터를 분석하여 최적화된 대상 세그먼트를 생성하는 오디언스 에이전트
• 브랜드 가이드라인에 따라 콘텐츠를 생성하고 조립하는 콘텐츠 생산 에이전트
• 조직 전체의 신호에서 통찰력을 도출하는 데이터 인사이트 에이전트
• 높은 볼륨의 데이터 관리 작업을 위한 데이터 엔지니어링 에이전트
• 새로운 개인화 아이디어를 가정하고 시뮬레이션하는 실험 에이전트
• 크로스 채널 경험을 오케스트레이션하는 저니 에이전트
• 개인화된 제품 발견을 통해 브랜드 참여를 지원하는 제품 어드바이저 에이전트
• 자동으로 웹사이트 문제를 감지하고 수정하는 사이트 최적화 에이전트
• 프로젝트 건강을 모니터링하고 승인을 간소화하는 워크플로 최적화 에이전트

어도비는 또한 브랜드를 위한 첫 번째 에이전트인 어도비 브랜드 컨시어지를 발표했다. 이 새로운 애플리케이션은 AEP 에이전트 오케스트레이터를 기반으로 구축되었으며, 비즈니스들이 텍스트, 음성 또는 이미지와 같은 개인화된 대화형 경험을 통해 소비자를 탐색에서 구매 결정까지 안내할 수 있는 에이전트를 구성할 수 있다.

어도비는 2024년 7월과 2025년 2월 사이에 미국 소매 사이트에 대한 생성된 AI 소스의 트래픽이 1,200% 증가했다고 보고했다. 이는 소비자가 AI 가이드 구매 지원에 대한 관심이 증가하고 있음을 나타낸다.

에이전트 오케스트레이터 에코시스템에는 Acxiom, Amazon (AMZN ) Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft (MSFT ), RainFocus, SAP, Workday와 같은 파트너십이 포함되며, Accenture, Deloitte Digital, EY, IBM과 같은 기존 파트너와 함께 확장된 에이전시 관계도 포함된다.

어도비의 Purpose-Built AI 에이전트 (어도비)

어도비 익스프레스, 엔터프라이즈 수준의 강화

어도비는 또한 이번 여름에 어도비 익스프레스에 새로운 엔터프라이즈 기능을 추가할 계획이라고 발표했다. 이는 비즈니스 프로페셔널들이 높은 품질의 콘텐츠를 생성하고 브랜드 및 기술 책임자가 평온함을 느끼도록 도와준다.

“지역 마케터가 지역에서 캠페인을 시작하고 다음날 회의를 위해 데크를 맞춤화해야 하는 경우, 어도비 익스프레스는 비즈니스 프로페셔널들이 높은 품질의 콘텐츠를 생성하고 브랜드 및 기술 책임자가 평온함을 느끼도록 도와준다”라고 Govind Balakrishnan, SVP 및 어도비 익스프레스의 총괄자는 말했다.

新的 기능에는 다음이 포함된다.

• 어도비 워크프론트 통합을 통한統一된 리뷰 및 승인 워크플로
• 어도비 익스프레스 내의 네이티브 리뷰 및 승인 프로세스
• 브랜드 템플릿에 쉽게 액세스할 수 있는 맞춤형 홈 페이지
• 브랜드 로고, 색상, 글꼴을 자동으로 추출하고 구성하는 한 번 클릭 브랜드 설정

덴츠의 글로벌 브랜드 및 디자인 책임자 Sakura Martin은 “어도비 익스프레스는 우리의 분산된 마케팅 팀을 위해 중요한 간격을 메우고 있다. 이는 우리의 크리에이티브 스튜디오에서 브랜드 템플릿을 활용하여 지역에서 활성화할 수 있는 소셜 콘텐츠, 뉴스레터, 포스터, 디지털 마케팅 자산을 70% 빠르게 활성화할 수 있다. 또한 우리의 크리에이티브 팀이 20% 더 많은 시간을 전략적 작업에 집중할 수 있다”라고 말했다.

어도비 익스프레스는 현재 어도비 젠스튜디오, 어도비 저니 옵티마이저, 마케토 엥게이지, 어도비 아크로뱃과 통합되어 있으며, 플랫폼의 애드온 마켓플레이스는 지난 1년 동안 4배 증가하여 225개 이상의 도구를 포함한다. 새로운 플랫폼 파트너십에는 Miro, Raksul, One Career, Box가 포함되며, 기존 파트너로는 Slack, Google (GOOGL ), ChatGPT, Hubspot, Webflow, Wix가 있다.

어도비의 다른 강화

어도비는 다른 여러 제품 강화도 발표했다.

• 저니 옵티마이저 실험 가속기
• 익스피리언스 매니저 사이트 옵티마이저
• 젠스튜디오 파운데이션
• 젠스튜디오 퍼포먼스 마케팅 업데이트

新的 어도비 익스프레스 엔터프라이즈 기능은 이번 여름에 उपलब성이 될 예정이며, 다른 발표된 제품 및 기능은 어도비의 익스피리언스 플랫폼의 일부로 일반적으로 이용 가능하다.