5가지 최고의 B2B 고객 지원 도구(2024년 XNUMX월)

오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 탁월한 고객 지원을 제공하는 것은 고객과 장기적인 관계를 구축하려는 B2B 회사에 매우 중요합니다. 변화하는 고객 요구 사항을 충족하고 지원 운영을 간소화하기 위해 기업은 고객 경험을 향상하도록 설계된 다양한 기능을 제공하는 고급 도구와 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시키는 최고의 B2B 고객 지원 도구를 살펴보겠습니다.

1. 지지대

Supportbench는 B2B 팀을 위해 특별히 설계된 포괄적인 고객 지원 소프트웨어 플랫폼입니다. 올인원 접근 방식을 통해 Supportbench는 고객 상호 작용, 활동 및 향후 행동에 대한 완전한 가시성을 제공함으로써 기업이 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

Supportbench의 뛰어난 기능 중 하나는 B2B 팀이 지원 활동을 확장할 수 있도록 지원하는 기능입니다. 플랫폼의 통합 워크플로와 사용자 정의 가능한 환경을 통해 기업은 고객 문의에 더 빠르게 응답하고 각 클라이언트의 고유한 요구 사항을 충족하도록 지원을 맞춤화할 수 있습니다. Supportbench는 데이터 기반 통찰력과 예측 기능을 활용하여 팀이 고객 문제를 사전에 해결하고 다양한 채널에서 원활한 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

또한 Supportbench는 포괄적인 보고 및 분석을 제공하여 기업이 고객 지원 노력의 성과를 측정하고 데이터 기반 결정을 내리는 데 필요한 도구를 제공합니다. CRM 및 영업 소프트웨어 등 다양한 다른 B2B 도구와 통합할 수 있는 기능을 갖춘 Supportbench는 운영을 간소화하고 지원 팀을 위한 응집력 있는 워크플로 경험을 보장합니다.

Supportbench의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 고객 상호 작용, 활동 및 향후 행동에 대한 완전한 가시성
• 확장 가능한 지원 인프라 및 API 통합
• 더 나은 협업과 효율성을 위한 통합 워크플로
• 데이터 기반 통찰력과 예측 기능을 기반으로 한 맞춤형 경험
• 포괄적인 보고 및 분석

2. 젠 데스크

Zendesk는 B2B 기업의 복잡한 요구 사항을 충족하는 잘 확립된 고객 서비스 플랫폼입니다. 옴니채널 지원 기능을 통해 Zendesk는 팀이 통합 플랫폼 내에서 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 전화 등 여러 채널을 통해 고객 상호 작용을 모두 관리할 수 있도록 해줍니다.

Zendesk의 주요 장점 중 하나는 통합 고객 관계 관리(CRM) 도구입니다. 이 기능은 B2B 팀에 고객에 대한 360도 뷰를 제공하여 보다 개인화된 지원 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 또한 Zendesk는 강력한 보고 및 분석을 제공하여 기업이 고객 지원 노력의 성과를 측정하고 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Zendesk는 고도로 사용자 정의 가능한 특성과 자동화 기능을 갖추고 있어 워크플로를 간소화하고 효율성을 향상시키려는 B2B 기업에 이상적인 선택입니다. 이 플랫폼은 다양한 다른 B2B 도구와 원활하게 통합되어 일관되고 효율적인 고객 지원 경험을 보장합니다. 확장성을 갖춘 Zendesk는 비즈니스와 함께 성장할 수 있어 모든 규모의 회사에 적합합니다.

Zendesk의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 전화를 통한 옴니채널 지원
• 고객에 대한 360도 뷰를 제공하는 통합 CRM
• 강력한 보고 및 분석 기능
• 사용자 정의 및 자동화 기능
• 증가하는 고객 기반과 지원 팀을 수용할 수 있는 확장성
• 다양한 B2B 도구와의 원활한 통합

3. RingCentral

RingCentral은 비즈니스 솔루션 제품군을 제공하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로, 귀중한 B2B 고객 지원 도구입니다. RingCentral은 클라우드 전화 시스템을 통해 기업이 기존 유선 전화를 보다 유연하고 확장 가능한 통신 솔루션으로 대체할 수 있도록 지원합니다.

RingCentral의 뛰어난 기능 중 하나는 옴니채널 컨택 센터인 RingCX입니다. 이 솔루션을 통해 고객은 음성 및 여러 디지털 접점을 통해 기업과 연결하여 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. RingCX는 인력 참여 관리, 아웃바운드 판매, 수집 및 사전 지원과 같은 기능을 제공하여 B2B 팀이 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

RingCentral은 기업이 웹, 소셜 미디어, 메시징 앱, 리뷰 플랫폼 등 다양한 디지털 채널을 통해 고객과 연결할 수 있도록 지원하는 디지털 참여 기능을 강조합니다. 플랫폼의 통합 및 사용자 정의 옵션을 통해 B2B 회사는 다양한 선택을 할 수 있습니다. 다양한 애플리케이션과 통합하고 RingCentral의 개발자 플랫폼 및 API에 액세스할 수 있는 기능을 통해 기업은 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 워크플로를 만들 수 있습니다.

RingCentral의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템
• 옴니채널 컨택 센터(RingCX)
• 다양한 접점에 걸친 디지털 참여 기능
• 다양한 애플리케이션과의 통합
• 개발자 플랫폼 및 API를 통한 사용자 정의 옵션
• 증가하는 비즈니스 요구 사항을 수용할 수 있는 확장성

4. 아세우스

Aceyus는 다양한 플랫폼의 고객 데이터를 단일 보기로 통합하여 B2B 기업에 고객 지원 운영에 대한 전체 가시성을 제공하는 컨택 센터 인텔리전스 소프트웨어입니다. 고급 데이터 마이닝 및 웨어하우징 기능을 통해 Aceyus는 기업이 다양한 소스에서 고객 데이터를 수집, 구성 및 분석하여 귀중한 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.

Aceyus의 주요 기능 중 하나는 옴니채널 보고 및 분석입니다. 이 플랫폼은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 포함한 모든 고객 커뮤니케이션 채널에 걸쳐 포괄적인 보고를 제공하므로 B2B 팀은 지원 성과에 대한 전체적인 시각을 얻을 수 있습니다. 또한 Aceyus는 기업이 전체 고객 여정을 시각화하고 이해하여 문제점을 식별하고 지원 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다.

Aceyus는 컨택 센터 성과에 대한 실시간 통찰력과 가시성을 제공하여 B2B 기업이 데이터 기반 결정을 내리고 고객 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 플랫폼의 확장성은 기업이 증가하는 수요에 보조를 맞출 수 있도록 보장하는 동시에 사용자 정의 옵션을 통해 다양한 CRM, 인력 관리 및 기타 비즈니스 시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다.

Aceyus의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 데이터 마이닝 및 웨어하우징 기능
• 옴니채널 보고 및 분석
• 고객 여정 매핑
• 컨택 센터 성과에 대한 실시간 통찰력 및 가시성
• 증가하는 비즈니스 요구 사항을 수용할 수 있는 확장성
• 다양한 비즈니스 시스템과의 통합을 위한 맞춤형 옵션

5. 에어 콜

Aircall은 B2B 고객 지원 팀에 맞춰진 기능 모음을 제공하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다. Aircall은 옴니채널 지원 기능을 통해 팀이 통합 플랫폼 내에서 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에 걸쳐 고객 상호 작용을 관리할 수 있도록 해줍니다.

Aircall의 장점 중 하나는 확장 가능한 인프라입니다. 클라우드 기반 솔루션인 Aircall을 사용하면 기업은 추가 하드웨어 없이도 요구 사항이 증가함에 따라 고객 지원 운영을 쉽게 확장할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 CRM, 헬프데스크, 전자상거래 플랫폼과 같은 광범위한 B2B 도구와 원활하게 통합되어 기업이 워크플로를 간소화하고 보다 응집력 있는 고객 경험을 제공할 수 있도록 해줍니다.

Aircall은 IVR 메뉴, 기술 기반 라우팅, 실시간 통화 모니터링, 전원 다이얼링 등 다양한 고급 콜센터 기능을 제공하여 B2B 팀이 고객 지원 운영을 최적화할 수 있도록 돕습니다. 플랫폼의 AI 녹음 기능은 통화 및 음성 메일을 녹음하여 담당자의 역량 강화와 세계적 수준의 고객 경험 제공을 촉진합니다. 사용자 정의 옵션과 협업 기능을 통해 Aircall은 팀 효율성과 고객 서비스 품질을 향상시킵니다.

Aircall의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 전반에 걸친 옴니채널 지원
• 확장 가능한 클라우드 기반 인프라
• 다양한 B2B 도구와의 원활한 통합
• 고급 콜센터 기능(IVR 메뉴, 스킬 기반 라우팅, 실시간 통화 모니터링, 파워 다이얼링)
• 통화 및 음성 메일에 대한 AI 녹취
• 사용자 정의 옵션 및 협업 기능
• 팀 성과를 높이는 생산성 도구

B2B 고객 지원 운영 간소화

이러한 B2B 고객 지원 도구는 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다. B2B 기업은 이러한 플랫폼을 활용하여 지원 운영을 간소화하고 귀중한 통찰력을 얻으며 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. 비즈니스 환경이 계속 발전함에 따라 디지털 시대에서 경쟁 우위를 유지하고 성공을 주도하려면 올바른 고객 지원 도구에 투자하는 것이 중요합니다.