ビプル・ヴィヤス、ペルサドのシニア・バイス・プレジデント、Go To Market Strategy – インタビュー・シリーズ

ビプル・ヴィヤスは、ペルサドのシニア・バイス・プレジデント、Go To Market Strategyです。ペルサドは、唯一のモチベーションAIプラットフォームで、個人に合わせたコミュニケーションを大規模に実現し、各個人が関与し、行動することを促します。

ビプルは、Go To Market（GTM）機能を担当しています。GTMは、セールス、カスタマー・サクセス、마케팅、オペレーションズ・オーガニゼーションにコンテンツと取引サポートを提供する責任があります。ビプルは、20年以上にわたってシリコン・バレーで連続起業家として活躍してきました。その間、彼は、ビジネス・デベロップメント、セールス、カスタマー・サクセス/アカウント・マネジメント、製品などの複数の部門を率いてきました。彼のチームは、クライアントと戦略、変化管理、オペレーションズ、メトリックの達成について話し合い、テクノロジーとビジネス・プロセスの改善を使用してきました。彼は、クライアントとの密接な関係を築くことを重視し、実際的で持続可能な変化を促進しています。

ビプルは、キャリアの中でクライアントに10億ドル以上のトラッキング可能な利益をもたらしてきました。また、10件の米国特許に名前が記載されています。彼は、バージニア大学で管理情報システムの学士号を、ダートマス大学のタック・スクールでMBAを取得しています。

あなたはペルサドのシニア・バイス・プレジデント、Go To Market Strategyとしての役割を見つけることができましたか?

過去25年間、私はさまざまなスピーチ関連のスタートアップで働いてきました。ペルサドに入社する前は、ヘルスケア分野のマシン・ラーニング・スタートアップで働いていました。

私は、自然言語処理の経験を活かして、世界的大手ブランドと協力し、顧客とのつながみを強化し、顧客体験を向上させる機会を見つけました。

ペルサドは、モチベーションAIプラットフォームと称しています。モチベーションAIとは何ですか? それが感情と言語をどのように結び付けるのですか?

モチベーションAIは、ペルサドで造語した用語で、ブランドが会話的な、ブランドに合った、顧客を関与させ、行動させる言語を作成するために使用される、ジェネレーティブAIテクノロジーの特殊なサブセットです。エンタープライズ・ブランドは、モチベーションAIを使用して、Eメール、ウェブサイト、ソーシャル・メディア、SMS、広告など、コンテンツを生成します。

意思決定は、感情と密接に結びついています。言葉は、ブランドのマーケティングの成功を左右する可能性があります。したがって、GenAIは、テキスト、画像、ビデオ、その他のコンテンツの作成に効率的な方法として見なされることがありますが、常に最も効果的な方法ではありません。モチベーションAIは、GenAIをさらに進化させ、感情や物語を呼び起こし、消費者の行動を促進する言語を作成します。

モチベーションAIの核となる部分は、行動を促す要因と、さまざまな状況に最も適した感情的な言語を把握することです。ブランドは、リアルタイムに言語をパーソナライズし、個々のショッパーに最も共感できる繊細なメッセージを特定するために、モチベーションAIを使用します。モチベーションAIは、関与度とコンバージョン率に大きな影響を与え、最終的には利益に影響します。

ほとんどのエンタープライズは、メッセージの数量を増やすことにのみ焦点を当てているため、ジェネレーティブAIを間違って使用しています。なぜ、品質に焦点を当てるべきですか?

消費者は、広告やマーケティング・メッセージで溢れています。しかし、あなたのコンテンツがあなたの聴衆と共鳴しない場合、どれだけ速く、どれだけ多く作成しても意味がありません。

量ではなく、品質に焦点を当てるべきです。つまり、AIから効率だけでなく、有効性を要求することです。両方を実現できます。

マーケティングのためのGenAIは、ゲーム・チェンジャーです。ブランドは、最も効果的な言葉やフレーズを特定して、メッセージを調整できます。最も効果的な言語を特定して展開するために使用すると、テクノロジーは、ブランドが顧客に到達し、収益の増加の潜在性を実現するのに役立ちます。

モチベーションAIが、顧客に関連するコンテンツを生成するために、専門のデータと洞察をどのように活用するかについて説明してください。

ペルサドのモチベーションAIは、他のGenAIプラットフォームよりも、消費者行動の背後にある感情や動機を理解しています。プラットフォームは、150万人の米国消費者（645年分のA/Bテストに相当）からの10年以上の実際のインタラクションとトランザクション・データでトレーニングされており、モチベーションに焦点を当てた言語、感情的反応、関与度を測定して改良しています。このデータを使用して、モチベーションAIプラットフォームは、デジタル・マーケティング・メッセージを改善し、消費者の行動を促進することを目指して、推奨コピーを生成します。

ジェネレーティブAIが、大規模なパーソナライゼーションをどのように提供するかについて説明してください。

パーソナライゼーションは、ほとんどの消費者が何らかの程度で期待するようになりましたが、エンタープライズ・スケールで実現することは難しい場合があります。GenAIを使用すると、ブランドは、データからの洞察を活用して、ユーザーの行動や好みに基づいてリアルタイムでパーソナライズされたメッセージを展開できます。ペルサドのモチベーションAIナレッジ・ベースは、10年以上の顧客コミュニケーションで構成されており、GenAIツールがインターネット全体に依存するのとは対照的に、予測分析と意思決定モデルを使用して、各顧客に「話しかける」コンテンツを生成します。この程度のパーソナライゼーションは、消費者と共鳴し、最終的に購入を完了する可能性が高くなります。

ブランドは、ジェネレーティブAIを使用して、オンライン・ショッピング・カートの放棄率をどのように減らしていますか?

オンライン・カートとチェックアウト・ページの言語 — 買い物の旅の最も重要な段階 — は、消費者を購入を完了するよう促すことに欠けています。専門のGenAIを使用すると、ブランドは、ブラウジングの行動、好み、購入履歴、消費者に最も共感できる感情的な要因に基づいて、リアルタイムで言語をパーソナライズできます。カートのコンバージョン率は最大5%増加します。

ペルサドを使用して、感情に基づくマーケティング言語で、より良い顧客体験を創出し、結果を出す主要ブランドの例を示してください。

ニューヨークを拠点とするコーチ、ケイト・スペード、スチュアート・ワイツマンを含むモダン・ラグジュアリー・ブランドのグローバル・ハウスであるテープストリーを考えてみましょう。

テープストリーが私たちに最初にアプローチしたとき、同社はEコマースの成長を達成したいと考えていました。彼らは、顧客がブランドとどのように関わるかをより深く理解し、最終的に顧客体験を向上させたいと考えていました。ペルサドを使用して、テープストリーはモチベーションAIプラットフォームを使用して、ショッピング・カートの「カートに追加」ボタン、アド・ト・カート・ページ、最終的なチェックアウト・ステージ（「出荷と支払い」）でメッセージのバリエーションをテストしました。

テストから、代替案を大幅に上回るテキストを特定できました。この場合、勝利したフレーズは、実際にはフレーズではありませんでした。特定の絵文字、スマイル・フェイス・絵文字でした。モチベーションAIを使用して得られた洞察から、テープストリーは、絵文字の追加がオンライン・ショッピング・カートのコンバージョン率に大きな影響を与えることができることを学びました。この変更は小さかったですが、幸せや興奮などの感情を呼び起こし、顧客が購入を完了するよう促しました。

これは、言語の洞察が迅速な結果をもたらす方法のただ1つの小さな例ですが、強力なものです。

ジェネレーティブAIを使用した顧客とのやり取りの将来像を教えてください。

ガートナーの調査によると、63%のマーケティング・リーダーは、次の24ヶ月以内にGenAIに投資する予定です。

ジェネレーティブAIを使用して、顧客とのポジティブなやり取りを促進するマーケターは、勝利するコンテンツの背後にある理由を理解したいと考えます。これらのツールは、ブランドが、どのコンテンツが顧客体験を向上させ、行動を促進するかを理解するのに役立ちます。ジェネレーティブAIとブランド・マーケターは、どのブランド、聴衆、チャンネル、目標にもかかわらず、適切なコンテンツを作成するパートナーになります。

将来的に、ジェネレーティブAIは、より感覚的になります。ジェネレーティブAIは、コンテンツを生成することだけに焦点を当てていると考えられがちですが、時間の経過とともに、ジェネレーティブAIは「聞く」ことと同じくらい「話す」ことについても焦点を当てるようになります。ジェネレーティブAIは、消費者が何を望むかを理解する能力をさらに高め、ただ言語を生成するだけでなく、どのように言語を使用するかも理解するようになります。

素晴らしいインタビュー、詳細を知りたい読者は、ペルサドを訪問してください。