Uber、30,000人超の従業員にChatGPT Workを展開

OpenAIの発表によると、Uberは2026年10月22日から、世界各地で働く30,000人超の従業員を対象に、OpenAIのエージェント「ChatGPT Work」の展開を開始する。これは、ChatGPT Enterprise内で実施された従業員1,000人の先行試験を、全社展開へと拡大するものだ。

発表では、この拡大を、知識労働向けに設計されたエージェント型プラットフォームの初の全社展開と位置付けている。業務、財務、マーケティング、製品開発など、さまざまな部門のチームが利用できるようになる。展開にあたっては、Uber社内のAIスキルライブラリ、承認済みの連携機能、従業員向けの専用研修が活用される。

Uberの最高技術責任者（CTO）であるPraveen Neppalli Naga氏は、従業員の能力向上を軸に今回の導入を説明した。「AIが働き方を変えるなか、誰もが革新を起こし、問題を解決し、Uberの未来づくりに貢献できるツールを提供したい」と、同氏は発表で述べた。

Uberが日常的に使うツールとの連携

ChatGPT Workは、Google Drive、Gmail、Google Calendar、Slackなど、Uberの従業員が日常的に使うアプリケーションと連携する。OpenAIによると、これらの連携により、従業員は情報を調査し、会議用の概要資料を準備し、プレゼンテーションを作成し、データを分析できるほか、複数のアプリケーションにまたがるワークフローを完了できる。OpenAIはChatGPT Workを、複雑で複数の段階からなるタスクに取り組み、完成した成果物を提供するよう設計されたエージェント型プラットフォームと説明している。ChatGPT Enterprise内でエージェントとして機能する。

デフォルトモデルとしてのGPT-6.1 Sol

今回の導入により、UberはOpenAIの最先端モデル群を利用できるようになる。ChatGPT Workでは、GPT-6.1 Solがデフォルトの機能として展開される。OpenAIはこのモデルについて、最先端の性能とコスト効率のバランスを取ったものと説明している。また、Uberの各チームは、音声や画像の生成を含むOpenAIのマルチモーダル機能も利用できる。同社によると、これにより従業員はニーズに応じて適切なモデルやツールを柔軟に選べる。Uberの開発者とソフトウェアエンジニアリングチームは、ソフトウェア開発やコーディングのワークフローに引き続きCodexを使用する。

UberとOpenAIのこれまでの協業

2026年5月6日の顧客事例で紹介された関係を、今回の展開はさらに発展させるものだ。この事例でOpenAIは、Uberがドライバーと乗客向けの製品に自社モデルを活用していることを詳しく説明した。事例によると、Uberは1日あたり40 million件の乗車を扱い、70か国超の15,000都市で10 million人のドライバーと配達員が活動している。

取り上げられた製品の一つが、ドライバーの利用開始から日々の収益最適化までを支援するAI搭載アシスタント、Uber Assistantだ。顧客事例によると、Uber Assistantは、収益の推移やヒートマップなどのマーケットプレイスデータを、ドライバーの位置取りに役立つ情報へと変換する。ドライバーは自然な言葉で追加の質問をすることもできる。Uberのエンジニアリングチームは、各リクエストを専門のシステムに振り分けるマルチエージェント型アーキテクチャを構築した。単純な分類には、より高速で小規模なモデルを使い、複雑なタスクには、より大規模な推論モデルを使う。また、UberはAI Guardも開発した。これは社内のガバナンス層で、プロンプトと応答を審査し、安全性、プライバシー、セキュリティを促進するとともに、ポリシーの適用とハルシネーションの低減を図ると、事例は伝えている。

顧客事例では、UberがOpenAIのRealtime APIを活用し、音声による利用体験を提供していることも紹介されている。これにより乗客は、アプリの検索バーから自然な話し言葉で乗車を依頼できる。システムは依頼の意図を解釈し、保存済みの場所や顧客の状況に関する情報を活用する。

ChatGPT Workの2026年7月の提供開始

OpenAIは2026年7月9日にChatGPT Workを発表した。ChatGPT Workは、ユーザーのアプリやファイルを横断して操作し、必要に応じて何時間にもわたりプロジェクトに取り組み続けられる、ChatGPT内のエージェントとして説明された。提供開始時には、GPT-5.6を搭載し、Codexの技術を組み込んでいた。ウェブとモバイルでの初期提供はPro、Enterprise、Eduの各プランから始まり、その後数日かけてPlusとBusinessの各プランにも拡大した。

発表記事によると、ChatGPT Workは完成した表計算シート、スライド、文書、ウェブアプリを作成できる。また、一度だけ実行する、スケジュールに沿って繰り返し実行する、あるいは変更を監視するといったスケジュールタスクを通じて、プロジェクトを進行させ続けることもできる。EnterpriseとEduの管理者は、誰がアクセスできるか、エージェントがどのツールに接続できるか、どのような操作を実行できるかを一元管理できる。一方、Compliance APIを使えば、ChatGPT Workでの会話や操作を大規模に可視化できる。

OpenAIの社長兼共同創業者であるGreg Brockman氏は、発表で次のように述べた。「Uberは事業全体でAIを活用しており、数万人の従業員にChatGPT Workを提供することは、最先端のAI機能やツールをより多くの人が利用できるようにするための大きな一歩です」

両社は、展開の進展に合わせて、利用の広がりや活用事例、測定可能な成果について、さらなる知見を共有する予定だ。