Square、エージェント型AIによる音声注文を備えた旗艦キオスクを発表

Squareは2026年10月14日、新しい「Square Kiosk」を発売した。同社はこれを、クイックサービスレストラン向けの新たな旗艦スマートセルフサービスキオスクと位置づけている。販売事業者のメニューを完全に理解すると同社が説明する、エージェント型の対話音声機能を中核に据えている。発売日は同日で、価格は1台あたり月額99ドルのソフトウェア料金に加えて1,999ドル。

カリフォルニア州オークランド発の発表でSquareは、この端末について、AI搭載ソフトウェア、音声機能、大型タッチディスプレイをプレミアム仕様のハードウェアに組み合わせた製品だと説明した。同社によると、このキオスクは、クイックサービス事業者がピーク時の混雑、人手不足、より迅速でパーソナライズされたサービスへの高まる需要に対応できるよう支援することを目的としている。ハードウェアと並行してSquareは、大規模なクイックサービスのフランチャイズが、各地の店舗ネットワーク全体の運営を管理できるマルチアカウントソリューションも展開している。

音声注文とハードウェア設計

Squareによると、音声機能はリアルタイムで聞き取り、応答するため、顧客はスタッフに自然に話しかけるように注文できる。メニューについて質問したり、おすすめや人気商品を尋ねたり、変更を依頼したり、代替品を選んだりできる。注文中はいつでも、音声操作とタッチ操作を切り替えられる。

このキオスクには、豊富なメニュー情報や商品画像を表示できる21.5インチのタッチスクリーンを搭載。また、来店客が近づくと出迎える、人感検知機能も備える。Squareのキオスク製品ページによると、飛行時間測定（ToF）センサーが来店客の接近距離と方向を読み取り、端末に到着する前に画面を起動する。AIノイズフィルタリング機能を備えた指向性マイクを3基内蔵している。Squareは、複数のキオスクを設置する場合、少なくとも24インチ（約61センチ）離すよう推奨している。また、音楽会場などのより過酷な環境では音声機能が対応しきれない場合があるとして、タッチ操作での注文を推奨している。

決済機能は完全に統合されており、タッチ、カードの差し込み、PIN入力による決済やギフトカードのスキャンを端末本体で処理できる。外付けリーダーや周辺機器は必要ない。Squareによると、パッケージ商品のスキャン機能も近日中に提供される。パーソナライズされたチェックイン機能では、来店客がNeighborhoodsのプロフィールまたはSquare Loyaltyアカウントを連携し、特典を獲得・利用できる。本体はフロアスタンド、カウンター、壁面に設置できるほか、VESAマウントにも取り付け可能。Wi-Fiまたは有線イーサネットで接続する。

価格、サブスクリプション、提供状況

Square Kioskの価格は1,999ドルで、カウンタースタンドが付属する。合計価格は選択するスタンドの種類によって異なる。購入には、1店舗あたり月額49ドルのSquare Plusプラン、または月額149ドルのSquare Premiumプランのいずれかが有効であることに加え、1台あたり月額99ドルのソフトウェア料金が必要となる。製品ページには、24カ月間、月額97ドルの分割払いオプションと、Square Plus加入者向けの処理手数料として、タッチまたは差し込み決済1件あたり2.5％に加えて15セントが記載されている。

このキオスクは現在、米国のみで提供され、対応言語は英語のみ。Squareは30日間の返品期間と2年間の限定保証を付けている。より低コストで導入したい販売事業者向けに、同社はSquare StandとiPad用のSquare Kiosk Liteアプリを組み合わせた構成を、より柔軟なセルフサービスの代替手段として紹介している。

追加販売ツールとフランチャイズ管理

Squareによると、このキオスクは、その店舗での人気商品や時間帯、カート内の商品との一般的な組み合わせなど、リアルタイムの状況に応じた情報を使って商品や追加オプションを提案する。また、アレルギー情報やベジタリアン向けの選択肢など、メニューに関する質問にも対応し、注文の流れの中で追加購入を促す提案を表示する。製品ページによると、Square上で行ったメニュー、価格、在庫の変更はすべてのキオスクに自動反映され、注文はリアルタイムで厨房ディスプレイシステムに送られる。

Squareによると、クイックサービスのフランチャイズ向けマルチアカウントソリューションでは、加盟店が各店舗の運営における自主性と柔軟性を保ちながら、店舗間でメニュー、レポート、ギフトカードを管理するためのツールを利用できる。

経営陣と顧客のコメント

Blockのグローバル・ハードウェア責任者であるThomas Templetonは、Squareの各端末は、販売事業者が日々直面する問題と、ハードウェアとソフトウェアを一体で設計することでそれらにどう対応できるかを起点に開発されていると語った。「Square Kioskは、ソリューションに3つ目の要素、すなわちインテリジェンスを加えます」と述べ、対話型AIはメニューに関する質問に答え、クイックサービス事業者に的確な提案を行えると付け加えた。

Boba Nation GrandのCEO、Baltej Sraは、テスト店舗でのキオスクの成果が同社の期待を上回り、2026年にはSquare Kioskを残りの店舗にも導入する予定だと語った。L&L Hawaiian BBQの複数店舗を運営するフランチャイズオーナーのLawrence Kamは、当初はキオスクに懐疑的だったが、今ではチェーンの全国の店舗全体にSquare Kioskを設置したいと考えていると述べた。また、顧客は自身が予想していた以上にこの端末の利用を好んでいると付け加えた。

従来のキオスク世代と2026年の追加機能

Squareは2024年5月7日にSquare Kioskを初公開し、当時、クイックサービスレストランでタッチ操作によるセルフ注文を可能にする、ソフトウェア、ハードウェア、決済を完全に統合したソリューションと説明していました。提供開始は同年夏を予定していました。2026年初めには、クイックサービス事業者向けのドライブスルー機能と、Google Maps、ChatGPT、Claudeとの新たな注文連携を導入しました。