Shay Sabhikhi、CognitiveScaleのCEO – インタビューシリーズ

Akshay（Shay）Sabhikhiは、CognitiveScaleのCEOです。CognitiveScaleは、企業向けAIソフトウェア会社で、顧客がインテリジェントで透明性があり、信頼できるAI/MLを搭載したデジタルシステムで勝つことを支援するソリューションを提供しています。

Shayは、会社の全体的な成長と戦略的方向性を担当しています。彼は、18年以上の起業家リーダーシップ、製品開発、管理の経験を持っています。成長段階にあるベンチャー企業やフォーチュン50企業内の高成長ソフトウェア部門での経験があります。

説明可能なAIはどれほど重要か？

説明可能なAIは非常に重要です。決定を説明できないことは、信頼を損なうことになります。AIとMLのプロジェクトのうち、約80%が信頼性、透明性、説明可能性の欠如により停滞しています。MLアルゴリズムの結果と出力を理解し、信頼できる能力は、組織がモデルを正確に説明し、影響を理解し、予期せぬ偏見を防ぐことができます。説明可能なAIは、AIを搭載した意思決定の正確性、公平性、透明性を保証し、モデルを本稼働環境に移行する際の信頼と信頼性を構築するために不可欠です。単純に言えば、説明可能なAIは、デジタルに精通した組織がAIを責任を持って採用することを支援します。

CognitiveScaleが「Trusted AI」の概念を初めて提唱したのはいつか？その詳細について説明してください。

私たちは、CognitiveScaleを創設し、企業がデジタルシステムに自信と信頼を持ち、繁栄できるようにすることを目的としました。企業がデジタルエンゲージメントシステムを採用するにつれて、意思決定プロセス全体のステークホルダー（顧客、従業員、監査人など）に対する信頼を育むことが必要になることを理解しました。そこで、私たちは、説明可能性、パーソナライゼーション、公平性、堅牢性、コンプライアンスという信頼できるAIのアンカーを定義しました。これらの原則に基づいて自動化された意思決定システムが信頼性と責任を持って構築されるようにしました。ヘルスケアや金融サービスなどの厳格な規制が適用される業界でこれらの原則を適用し、顧客の患者エンゲージメントの向上、医療費の削減、顧客サービスの向上によるロイヤルティの向上など、顧客に指数関数的な成果をもたらすことができました。私たちは、企業向けの責任あるAIの採用のための業界特有のポリシーと規格を定義する独立した非営利組織であるResponsible AI Institute（RAI）の創設メンバーでもあります。CognitiveScaleは、2019年に、ヘルスケアや金融サービスなどの規制業界での責任あるAIの採用を推進する技術パイオニアとして、世界経済フォーラムによって認められました。

CognitiveScaleは説明可能なAIとAIの透明性を高めるためにどのように機能しますか？

企業が信頼できるAIの原則を使用してAIシステムを迅速に構築、展開、管理できるツールを提供することで、プロセスと運用の透明性を確保します。信頼できるAIシステムは、使用されるデータとモデルが現実世界を正確に表し、意思決定と推論を歪める可能性のある内在的な偏見がないことを保証します。これにより、意思決定エラーと予期せぬ結果を回避できます。Cortexプラットフォームを通じて、説明可能で責任あるインテリジェントシステムを設計、展開、管理するためのエンドツーエンドのプラットフォームを提供し、信頼と透明性を促進しています。

CognitiveScaleのCortexプラットフォームは、どのようにしてほぼすべてのデータとブラックボックスモデルを活用して、層化されたAIコントロール、自動ビルド、事前作成アプリケーションを提供できるのでしょうか？

Cortex Fabricは、私たちの低コード開発者プラットフォームです。信頼できるAIアプリケーション（AIミドルウェア）の自動開発を可能にします。AWS、Azure、Google、IBM Cloud、またはオンプレミスに展開でき、レガシーエンタープライズシステムに構築されたデータ、モデル、ルール、分析を統合することで機能します。127以上のコネクタを備え、バッチおよびストリーミングの両方のファーストパーティとサードパーティのデータソースからデータを接続し、顧客、製品、従業員などのエンティティに焦点を当てたセマンティックデータファブリックを作成します。機械学習モデルを使用して、インテリジェントな洞察を特定し、エンゲージメントシステムに提供します。AIミドルウェアレイヤーとして、Cortex Certifaiを介したAIガバナンスレイヤーと緊密に統合されており、公平性、説明可能性、堅牢性、パフォーマンスなどのAIリスクを検出して是正することができます。Cortexは、Cortex Application Blueprintsと呼ばれる業界特有のブループリントも提供し、信頼できるAIアプリケーションの構築と展開を迅速化します。先月、Fabric Version 6をリリースし、機能を拡張して、シチズンデベロッパーがビジネスKPIに合わせた目標指向のAIアプリを設計して追跡できるようにしました。

CognitiveScaleのCortex Certifaiを使用すると、企業はブラックボックスモデルリスクを検出してスコアリングすることで、デジタルシステムに信頼を構築できます。Cortex Certifaiについて詳しく説明してください。また、AIトラストインデックスと呼ばれる最初のコンポジット信頼スコアを作成する方法についても説明してください。

Cortex Certifaiは、透明性、公平性、パフォーマンスのあるAIシステムを設計して展開するためのモデルインテリジェンスプラットフォームです。AIモデル内の隠れた偏見によるビジネスリスクを軽減し、説明可能で堅牢性のあるAIシステムを保証します。Cortex Certifaiのビジュアルインターフェイスにより、ステークホルダー（データサイエンティスト、監査・コンプライアンス部門、ビジネスオーナー）が潜在的なAIビジネスリスクを理解、評価、是正できます。業界基準とポリシーに基づいて構成できる、AIリスク（偏見、説明可能性、堅牢性、パフォーマンス）の4つの次元にわたるコンポジットスコアであるAIトラストインデックスを提供します。責任あるAIの独立した機関であるResponsible AI Institute（RAI）と提携して、企業が規制コンプライアンス基準に対するビジネスリスクを解釈してスコアリングすることを支援します。Cortex Certifaiは、機械学習モデル、統計モデル、ビジネスルール、その他の予測モデルを含む、すべてのブラックボックスモデルで機能します。

AIアプリケーションは、パーソナライズされたヘルスケアを通じて、患者結果の改善にどのように役立つことができますか？

ヘルスケアにおけるAIは、患者結果、サービス、運用コストに大きな影響を与えています。CognitiveScaleのヘルスケア向け事前構築されたAIアプリケーションは、ケアの最適化（医療費、Star Ratingの改善）やサービスエクスペリエンス（チャットボット、インテリジェントな呼出ルーティング、セルフまたはエージェント支援サービス）などの分野で、メンバーおよび患者エンゲージメントを促進し、予測的、プロアクティブでパーソナライズされたやり取りを提供して、結果の改善に貢献できます。

CognitiveScaleのパーソナライゼーションの力は、Profile-of-Oneテクノロジーから生まれます。これは、各エンティティ（顧客、製品、エージェント）に対して構築された豊富でユニークなノウレッジベースです。Profile-of-Oneは、改善のために行動の軌道や経路を変えるように設計された、スマートな推奨事項を駆動します。言い換えれば、宣言された属性、観測された行動、推論を組み合わせて、パーソナライズされたコンテキストアウトリーチを提供します。たとえば、ヘルスケアプランを見つけたり、出席する可能性のある時間に予約したり、自宅に近いプロバイダーを見つけたりします。これらのインテリジェントな介入は、モバイルアプリ、ウェブポータル、ケアマネジメントプラットフォームなど、既存のエンゲージメントシステムに提供されます。

AIアプリケーションは、予測的、プロアクティブでパーソナライズされたケアを通じて、クライアントエンゲージメントを高め、運用コストを削減する方法について説明してください。

CognitiveScaleのCortexプラットフォームでは、Profile-of-Oneテクノロジーがプロアクティブでパーソナライズされた介入を促進しています。これらのプロアクティブな介入は、顧客が希望する方法でタイムリーな情報を提供することでエンゲージメントを改善し、コストを削減します。たとえば、ケアの洞察がスマートフォンに通知され、必要な医療を受けられるように促したり、バンキングや保険での製品の推奨事項がタイムリーに提供されたりします。これらのパーソナライズされた介入は、エンゲージメントとロイヤルティを向上させるだけでなく、ケアの怠慢による入院などのコストを削減します。マーケティングでは、AIを活用したリードジェネレーションが、ターゲット市場やコホートとリード属性に関する洞察を提供し、より正確なキーワード支出とマーケティング活動を可能にします。AIを活用したインテリジェントなセールスアシスタントは、推奨事項、プロアクティブなアラート、市場インテリジェンスを通じてセールスパーソンの生産性とコンバージョンを向上させます。

CognitiveScaleについてさらに共有したいことがありますか？

会社の初期段階から、顧客に大きな価値をもたらす難しい問題を解決するというエトスと文化を育んできました。ヘルスケアや金融サービスなどの厳格な規制が適用される業界で実証し、アメリカの主要ヘルスケア組織を通じて9,000万人以上のヘルスケアメンバーにサービスを提供しています。私たちの技術は、170以上の特許出願があり、約100が承認されており、すべての企業（非公開・公開）の中で、AI特許ポートフォリオのトップレベルにあります。2019年に、責任あるAIの推進に貢献したとして、世界経済フォーラムからテクノロジーパイオニアとして認められました。責任あるAIの世界的な採用をさらに推進するために、世界経済フォーラムと提携しています。

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