Shay Sabhikhi、CognitiveScaleのCEO – インタビューシリーズ

アクシェイ（シェイ）・サビッキは、CognitiveScaleのCEOです。CognitiveScaleは、企業向けAIソフトウェア会社で、顧客が知能の高い、透明性のある、信頼できるAI/ML駆動のデジタルシステムで勝つことを支援するソリューションを提供しています。

シェイは、会社の全体的な成長と戦略的方向性を担当しています。彼は、18年以上の起業家としてのリーダーシップ、製品開発、管理の経験を持っています。成長段階にあるベンチャー資本による会社やフォーチュン50企業内のハイグロースソフトウェア部門での経験もあります。

説明可能なAIはどれほど重要か？

説明可能なAIは非常に重要です。決定を説明できないことは、信頼を損なうことになります。AIとMLのプロジェクトの80％以上が、モデルとデータの透明性と説明可能性の欠如により中断されます。MLアルゴリズムの結果と出力を理解し、信頼する能力は、組織がモデルを正確に説明し、影響を理解し、潜在的な偏見を防ぐことを保証します。説明可能なAIは、AI駆動の意思決定の正確性、公平性、透明性を保証し、モデルを本番環境に導入する際に信頼と信頼性を築くために不可欠です。簡単に言えば、説明可能なAIは、デジタルに精通した組織がAIに対して責任あるアプローチを採用することを支援します。

CognitiveScaleが「信頼できるAI」の概念を最初にどのように開拓したのかについて、詳しく説明してください。

私たちは、CognitiveScaleを創設する際に、ビジネスが必要とするデジタルシステムに自信と信頼を与えることを目標としました。ビジネスがデジタルシステムを採用するにつれて、意思決定プロセス全体で、顧客、従業員、監査員などのすべての利害関係者に対して信頼を築くことが必要になることを理解しました。したがって、私たちは、説明可能性、パーソナライゼーション、公平性、堅牢性、コンプライアンスなどの信頼できるAIのアンカーを定義しました。私たちは、これらの原則を、ヘルスケアや金融サービスなどの厳しく規制された業界で適用し、顧客の患者エンゲージメントの向上、医療費の削減、顧客サービスの向上など、顧客に指数関数的な成果をもたらすことができました。私たちは、企業における責任あるAIの採用を推進するための非営利独立組織である、Responsible AI Institute（RAI）の創設メンバーでもあります。CognitiveScaleは、2019年に、ヘルスケアや金融サービスなどの規制された業界における責任あるAIの採用を推進する技術パイオニアとして、世界経済フォーラムに認定されました。

CognitiveScaleは、説明可能なAIとAIの透明性を高めるためにどのように取り組んでいるのかについて、詳しく説明してください。

ビジネスが信頼できるAIの原則を使用して、迅速にAIシステムを構築、展開、管理できるようにすることで、プロセスと運用の透明性を確保します。信頼できるAIシステムは、使用されるデータとモデルが現実の世界を表し、意思決定と推論を歪める可能性のある潜在的な偏見がないことを保証します。Cortexプラットフォームを通じて、説明可能で責任あるインテリジェントシステムを設計、展開、管理するためのエンドツーエンドのプラットフォームを提供し、信頼と透明性を育むことを支援しています。

CognitiveScaleのCortexプラットフォームがどのようにして、実質的にあらゆるデータとあらゆるブラックボックスモデルを使用して、層化されたAIコントロール、自動ビルド、事前準備されたアプリケーションを提供できるのかについて、詳しく説明してください。

Cortex Fabricは、私たちの低コード開発者プラットフォームです。信頼できるAIアプリケーションを自動化するためのAIミドルウェアとして機能します。AWS、Azure、Google (GOOGL ) 、IBM Cloud、またはオンプレミスに展開でき、データ、モデル、ルール、分析を簡素化することで機能します。127以上のコネクタを備え、バッチおよびストリーミングの両方のファーストパーティとサードパーティのデータソースに接続し、顧客、製品、従業員などのエンティティに焦点を当てたセマンティックデータファブリックを作成します。マシンラーニングモデルを使用して、インテリジェントな洞察を特定し、それらをエンゲージメントシステムに提供します。AIガバナンスレイヤーであるCortex Certifaiと緊密に統合されており、AIアプリケーションの継続的なエンドツーエンドのガバナンスを可能にし、公平性、説明可能性、堅牢性、パフォーマンスなどのAIリスクを検出して緩和します。Cortexは、信頼できるAIアプリケーションを構築して展開する時間を短縮するための、業界別のブループリントであるCortex Application Blueprintsも提供しています。先月、Fabric Version 6をリリースし、シチズンデベロッパーがビジネスKPIに合わせた目標指向のAIアプリを設計して追跡できるように機能を拡張しました。

CognitiveScaleのCortex Certifaiを使用して、企業はデジタルシステムに信頼を築くことができます。ブラックボックスモデルリスクを検出してスコアリングする方法について、詳しく説明してください。

Cortex Certifaiは、透明性、公平性、パフォーマンスのあるAIシステムを設計して展開するためのモデルインテリジェンスプラットフォームです。AIモデル内の潜在的なビジネスリスクを検出して緩和することで、説明可能で堅牢なAIシステムを提供します。Cortex Certifaiの視覚的なインターフェイスにより、データサイエンティスト、監査およびコンプライアンス部門、ビジネスオーナーなどの利害関係者が、潜在的なAIビジネスリスクを理解、評価、緩和できます。組織が業界標準とポリシーに基づいて構成できる、4つのAIリスク次元（偏見、説明可能性、堅牢性、パフォーマンス）に対する複合スコアであるAI Trust Indexを提供します。Responsible AI Institute（RAI）と提携して、企業が規制コンプライアンス基準に対するビジネスリスクを解釈してスコアリングできるようにしています。Cortex Certifaiは、機械学習モデル、統計モデル、ビジネスルール、予測モデルを含むあらゆるブラックボックスモデルで機能します。

AIアプリケーションは、パーソナライズされたヘルスケアを通じて、患者結果をどのように改善できるのかについて、詳しく説明してください。

ヘルスケアにおけるAIは、患者結果、サービス、運用コストに大きな影響を与えています。Cortexの事前構築されたAIアプリケーションは、ヘルスケアでケアの最適化（医療費、Star Ratingの向上）やサービスエクスペリエンス（チャットボット、インテリジェントな呼出先ルーティング、セルフまたはエージェントアシストサービス）などの分野で、患者エンゲージメントを促進することで、予測的、プロアクティブでパーソナライズされたインタラクションを提供し、結果の改善に貢献します。

CognitiveScaleのパーソナライゼーションの力は、Profile-of-Oneテクノロジーから来ています。顧客、製品、エージェントなどの各エンティティに固有のリッチでユニークなナレッジベースを構築します。Profile-of-Oneは、宣言された属性、観測された行動、推論を組み合わせて、軌道や行動の方向を変えるためのスマートな推奨事項を設計することで、ハイパーパーソナライズされた介入を促進します。つまり、より適切なヘルスケアプランを見つける、予定通りにアポイントメントを取得する、より近い場所にあるプロバイダーを発見するなどの、パーソナライズされたコンテキストアウトリーチを提供します。これらのインテリジェントな介入は、モバイルアプリ、ウェブポータル、ケアマネジメントプラットフォームなどのエンゲージメントシステムに提供されます。

AIアプリケーションは、予測的、プロアクティブでパーソナライズされたケアを通じて、クライアントエンゲージメントを向上させ、運用コストを削減する方法について、詳しく説明してください。

CognitiveScaleのCortexプラットフォーム内では、Profile-of-Oneテクノロジーがプロアクティブでパーソナライズされた介入を促進するのに役立ちます。これらのプロアクティブな介入は、顧客が必要な情報をタイムリーに提供することでエンゲージメントを向上させ、ケアの洞察をスマートフォンに提供したり、バンキングや保険での製品のタイムリーな推奨事項を提供したりします。これらのパーソナライズされた介入は、エンゲージメントとロイヤルティを向上させるだけでなく、医療費の削減、病院への入院の削減など、コストを削減することもできます。マーケティングでは、AI駆動のリードジェネレーションが、ターゲット市場やコーホート、リード属性に関する洞察を提供し、より正確なキーワード支出やマーケティング活動を決定するのに役立ちます。AI駆動のインテリジェントなセールスアシスタントは、推奨事項、プロアクティブなアラート、市場インテリジェンスを通じて、セールスパーソンの生産性とコンバージョンを向上させることができます。

CognitiveScaleについて、さらに何か共有したいことがありますか？

会社の初期段階から、私たちは、顧客に大きな価値を提供する難しい問題を解決するというエートスと文化を育んできました。ヘルスケアや金融サービスなどの厳しく規制された業界で実証しています。私たちのAIは、米国の主要なヘルスケア組織を通じて、9,000万人以上のヘルスケア会員にサービスを提供しています。私たちの技術は、170以上の特許出願、約100件の特許取得により裏付けられており、すべての会社の中で最も先進的なAI特許ポートフォリオの1つです。2019年に、世界経済フォーラムから、責任あるAIの採用を推進する技術パイオニアとして認定され、世界中でその採用をさらに推進するために提携を続けています。

素晴らしいインタビュー、ありがとうございました。詳しく知りたい読者は、CognitiveScaleを訪問してください。