エッジバーヴのセーテッシュ・シータラミアイ、CEO – インタビュー・シリーズ

セーテッシュ・シータラミアイは、エッジバーヴのCEOであり、エッジバーヴ・システムズ・リミテッド（インフォシスの会社）の取締役兼常務ディレクターでもあります。25年以上の経営コンサルティング、運用、ITリーダーシップの経験を持つリーダーです。彼は、AIとオートメーションが未来の企業を変革する潜在能力を強く信じています。セーテッシュはエッジバーヴの創設メンバーの一人であり、豊富な製品とプラットフォームの経験を持っています。情熱的なテクノロジストとして、セーテッシュはエッジバーヴの今日の戦略を牽引する多くの基盤となるテクノロジー能力の確立に尽力しています。

エッジバーヴの創設ストーリーを共有してください。

2014年に、人間の知能を高め、企業が繁栄できる世界を作るという使命で始めました。ドキュメントAI（XtractEdge）、オートメーション（AssistEdge）、サプライチェーン（TradeEdge）などのデジタルプラットフォームを提供し、企業がデータ駆動型企業に変革することを支援しています。これらのプラットフォームは、プロセスをデジタル化し、人間の労力を最適化し、サプライチェーンのパートナーを接続し、ドキュメントから洞察を抽出することを可能にします。

世界の企業は、金融サービス、保険、小売、消費者向け製品、ライフサイエンス、製造、テレコム、公益事業などの分野で私たちのプラットフォームを利用しています。

私たちのウェブサイト（www.edgeverve.com）をチェックしてください。世界中の企業が私たちの最高のデジタルプラットフォームを使用して隠れたビジネス価値を解放する方法について学ぶことができます。

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）について、初心者向けに説明してください。

RPAは、ビジネスロジックと構造化された入力に基づいて、繰り返し、ルールベースのビジネスプロセスを自動化することを支援します。RPAは、ワークフローをより迅速かつ効率的に処理することで、ビジネスを支援します。これにより、人間の労働者は退屈なタスクから解放され、戦略的な作業に集中できるようになります。結果として、ビジネス運用、データセキュリティ、生産性がすべて向上します。インテリジェントRPAは、自動化を新しいレベルに引き上げます。人間の介入から学習し、プロセスを知的に処理する能力を提供します。AIとマシンラーニングがRPAを人間の意思決定に近づけていますが、まだ始まったばかりです。

例えば、ロイヤル・フィリップスというクライアントは、世界的なヘルスケアテクノロジー・リーダーです。彼らは、先進的なテクノロジーと深い臨床的洞察を使用して、統合されたソリューションを提供しています。彼らの課題は、800以上のタスクを実行するミッションクリティカルな財務および会計プロセス、230の人間のチェックポイント、複数のERPを自動化することでした。私たちのAssistEdge RPAソリューションを使用して、財務運用で100万時間の作業を自動化し、財務運用ドメイン全体でエンドツーエンドの自動化を実現し、BPM運用を集中化することができました。結果は、65カ国で225以上のユースケースと100以上のプロセスが自動化され、1,600万ドル以上の節約が実現しました。

人間とデジタル・ワークフォースが共存する自動化の「聖杯」について、詳しく説明してください。

まず、エッジバーヴでは、人間とデジタル・ワークフォースが融合して未来のワーカーを共創する世界を想像しています。これにより、人、プロセス、テクノロジーのシナジーが実現します。自動化が勢いを増すにつれて、企業は自動化のシンギュラリティへの旅に出る必要があります。これは、未来のワークフォースの最終的な状態です。

自動化のシンギュラリティは、企業が製品やサービスを設計、構造化、提供するためのビーコンとなります。この変化は、企業の境界を超え、バリューチェーンに影響を及ぼし、雇用、人間のスキル再培训、データプライバシーなどさまざまな問題についての公共の議論を生み出すでしょう。この変化は、草の根レベルで人、テクノロジー、リスク、ガバナンスに影響を及ぼします。

企業が自動化のシンギュラリティに向けて進化するにつれて、ルールベースの自動化はタスクレベルの効率性から人間による自動化への状態に移行します。この状態では、タスクの割り当てとプロセスの設計がデータと最適化アルゴリズムに基づいて行われます。未来のワーカーは、考え、再設計、可能性の提供をリードします。

ただし、企業は、自動化戦略が企業の状況を反映していることを認識する必要があります。同じ業界であっても、2つの企業は同じではありません。自動化へのアプローチは、企業のニーズと目標に合わせてカスタマイズする必要があります。自動化のシンギュラリティへの移行は、企業の状況と目標の包括的な分析に基づいて行う必要があります。

したがって、自動化のシンギュラリティは、企業とその先に広がる規範となります。

プロセス・ディスカバリーの概念を提唱したことについて、詳しく説明してください。

今日の企業は、敏捷性、超生産性、回復力に焦点を当てています。企業は、重大なコストの圧力、激しい競争、変化する顧客のニーズに応える必要があります。自動化主導の変革は成功を収めてきましたが、企業は自動化の利点を高めるためにプロセスを解放することができると強く感じました。

これにより、「プロセス・ディスカバリー」という新しい分野が生まれました。この分野は、プロセスをデジタル化し、人間とマシンの相互作用を強化し、人間の効率性を高めることを支援します。プロセス・ディスカバリーは、プライバシーに適合した環境で正確なキーストロークデータをキャプチャし、トランザクションの洞察を提供します。高度なアルゴリズムがこのデータを分析して、プロセスの洞察、自動化の潜在性、コンプライアンスの継続的な監視、プロセスのトレーニングの機会を特定します。このデータは、プロセス・マイニングやワークフォース・マネジメントなどの他のツールと統合して、より広範なプロセスの可視性とビジネス・トランスフォーメーションを開発することができます。

プロセス・ディスカバリー・プラットフォームには、以下の機能が必要です：

• データのキャプチャのためのスマート・センサー
• 経験的データをプロセスの洞察に変換するネイティブAIエンジン
• プロセスへの詳細な可視性を提供するインタラクティブ・プロセス・マップ
• プロセスを継続的に監視および最適化するプロセス・メトリクス
• プロセスの自動化の準備状況を示す自動化・ブループリント
• 企業のセキュリティ・ガイドラインに従って、セキュアでプライバシーに適合したGDPR対応

プロセス・ディスカバリーは、企業がROIを最適化するのをどのように支援しますか。

 プロセス・ディスカバリーは、企業に強力な洞察を提供することで、データを前例のないレベルの詳細さまで分析します。この情報は、機械学習とデータ・マイニングを使用してデジタル・トランスフォーメーションを推進することができます。

プロセスに対する深い理解は、認知能力のステージを設定します。これらは、運用モデルを一から再設計し、プロセスを再配線し、企業に敏捷性を注入することができます。これにより、変化する市場と顧客のニーズに応えることができます。企業成長の最も重要な分野は、加速と増幅です。両方とも、効率性とプロセス・ディスカバリーが必要です。プロセス・ディスカバリーは、明確性、連貫性、能力の組み合わせを提供し、企業が持続可能な自動化指向の結果を推進するのを支援します。

例えば、米国の金融サービス企業のクライアントは、自動化プロセスの標準化の機会を特定し、自動化のROIの潜在性を最大化するために適切なプロセスを自動化することを望んでいました。私たちのAssistEdgeプロセス・ディスカバリー・プラットフォームを使用して、年間65,000人の労働時間の節約と、文書化の努力の90%の削減を実現しました。プロセスの最適化により、100万ドルの年間節約を達成しました。

自動化の成功と自動化されるプロセスの深い理解との間には直接的な相関関係があると考えています。企業は、自動化の成功を確実にするために、プロセスに対する理解をどのように高めることができますか。

私は、自動化の旅はビジネス・プロセス・ディスカバリーから始まるべきだと考えています。インテリジェントな自動化を搭載したプロセス・ディスカバリー・ソリューションは、企業全体の自動化を加速するために、隠れたプロセスの洞察を解放することができます。このソリューションは、自動化の最も適切な候補を特定し、貴重なプロセス・インテリジェンスを蓄積します。ユーザー・デバイスからプロセスおよびタスク・レベルのデータを収集し、視覚的に豊かなプロセス・マップを使用して洞察を提供し、正しいプロセスを自動化するためのブループリントを作成します。そうすることで、重要なものだけを自動化します。

先ほど、自動化を「仕事の方法」として民主化することの重要性について話しました。企業がローコードまたはノーコード・ソリューションを検討する理由について、詳しく説明してください。

企業は、より大きな敏捷性と変化する市場やテクノロジーへの対応性を求めています。彼らは、従業員全員をこの旅に参加させることを目指しています。従業員が自動化を日常的なツールとして受け入れると、既存の戦略を使用して利点を享受することを検討します。自動化は、企業と個人の両方の目標です。従業員に、より充実した役割と価値のある役割を提供することを促します。

自動化の民主化は、企業が「自動化は仕事の方法」という目標に向けて進むのを支援します。各従業員は、自動化を使用して日常の活動の努力を削減し、品質を向上させる方法を見つけることができます。各従業員にボットがあれば、自動化を使用して人間の特性を必要とする活動に重点を置き、価値を追加することに焦点を当てることができます。

企業の自動化は、場合によっては失敗する可能性があります。そのようなシナリオでは、従業員主導の自動化は、自動化をより堅牢にするのに役立ちます。

エッジバーヴについてさらに共有したいことがありますか。

エッジバーヴは、AI、自動化、サプライチェーンの世界的なリーダーです。私たちのデジタル・プラットフォームは、世界中の企業がデジタル・トランスフォーメーションのイニシアチブに生命を吹き込むのを支援しています。

私たちは、画期的な製品を作るだけでなく、ビジネス・プロセス、ドキュメント、サプライチェーンから隠れたビジネス価値を解放するテクノロジーを作成しています。

私たちは、400以上の大規模企業にわたる多様な業界で、デジタル・プラットフォームを通じて価値を提供することに誇りを感じています。才能豊かな従業員と共に、企業がデータ駆動型企業への変革を支援するための無限の可能性に期待を寄せています。

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