サム・オリバー、OpenFiの創設者 – インタビュー・シリーズ

サム・オリバーは、20歳で最初のスタートアップを立ち上げたテクノロジー・エントレプレナー、不動産投資家、著者です。彼の最新のベンチャー、OpenFiは、大企業にWhatsApp上で会話AIを提供し、顧客関係を構築し、育成するためのツールを提供しています。

あなたはなぜ「チャットボット」という用語が、OpenFiのような現代の会話AIツールを説明するのに不十分であると考えるのですか?

チャットボットは、予め設定された会話の流れで、多くの場合、大きなフローチャートや複数の選択肢を持つものです。この静的な会話は、感情的なつながりや個人的なつながりを生み出すことができません。質問やデータが静的なボックスに収まらない場合、会話は壊れてしまいます。私たちは、人間の代表者と話したいと願う、フラストレーションを感じたことが何度あるでしょうか?

これが、OpenFiのような現代の会話AIツールが登場する理由です。まず、チャットボットのように、厳密な構造が必要ありません。学校での多選択問題のような悪い思い出が蘇ることはありません。代わりに、人間が支援しているような、真正な会話が行われます。顧客は、友好的で、魅力的で、個人的な感じを得ることができます。また、ビジネスは、人間の会話の流れを必要なデータと任意のデータに変換する能力を得ることができます。

会話AIをチャットボットと呼ぶことは、アイフォーンを固定電話と呼ぶことと同じです。彼らは同じカテゴリに属していません。

OpenFiは、機能と能力の点で、従来のチャットボットとどのように異なりますか?

最も重要な違いは、ユーザー体験です。チャットボットは、予め設定された会話しかできないため、外れた質問に対して会話が壊れてしまいます。また、同じ情報を複数回尋ねるミスや、質問に対して無関係な選択肢を提示するミスもあります。

会話AIは、完全に異なる体験です。本当に人間と話しているような感じがします。私たちは、会話AIを「スーパーハーマン」と呼んでいます。自然な言語形式で、個人的で、ブランドに合ったスタイルで会話が行われます。チャットボットでは不可能なことです。会話からデータを抽出し、クライアントの好みに応じて、伝統的なデータベース構造やCRMに保存することができます。

ビジネスリーダーは、会話AIをワークフローに統合する際に、どのような共通の誤解を持っていますか?

最大の誤解は、会話AIを「ブランドに合っていない」または「ユーザー体験が悪い」チャットボットと同一視することです。彼らは、チャットボットを電話のIVR体験と同じカテゴリに置きます。ビジネスリーダーが私たちの会話AIを使用して初めてユーザー体験をすると、すぐにその誤解が払拭されます。

OpenFiは、金融サービス業界でリードジェネレーションと顧客育成をどのように改善しましたか?

私たちは最近、ソーシャルメディアを通じてモーゲージブローカー向けに大きな成功を収めたトライアルを終えました。私たちのSocialBoostAi製品を使用して、ソーシャルメディアから新しいリードを生成しました。リードは、忙しいセールスチームではなく、私たちのスーパーハーマンAIに渡され、すぐに返信し、会話を通じて事前審査、教育、そして最終的にセールスチームへのエスカレーションを行いました。結果は驚異的で、初期リードから最終化されたモーゲージへの転換率が3.2倍になりました。

これは、伝統的なフォーム入力と、ライブの双方向のWhatsApp会話をトリガーすることの違いを示しています。私たちの会話AIが、情報提供と教育コンテンツを提供する能力は、大きな違いです。ユーザーを育成し、セールスファネルを通じて押し進めるのに役立ちます。

OpenFiは、従来のチャットボットに伴う情報の不正確さと柔軟性の欠如という課題に対処するにはどうしていますか?

私たちは、業界とクライアント向けのカスタムな知識ベースを開発しています。これにより、会話AIは、真実の源からのみ応答することができます。人間と同じです。情報提供や教育的な役割を果たす際には、知識の中からのみ回答することができます。私たちは、この構造を再現しましたが、数年間の教育や製品トレーニングが必要ない代わりに、数日間で設定できます。

OpenFiは、WhatsApp、ライブチャット、メールなどのプラットフォームで、シームレスで魅力的な顧客体験を提供するために、AI、NLP、LLMをどのように使用していますか?

現在、OpenFiはベータ版で、WhatsAppのみで通信しています。ライブチャット、メール、LinkedIn、ソーシャルメディアなどの追加チャネルは、今年後半に追加される予定です。

OpenFiは、さまざまな 垂直市場とクライアントデータに対して、AIソリューションをどのようにカスタマイズしていますか?

私たちは、汎用的なモデルではなく、クライアントと業界向けのカスタムモデルを開発しています。私たちは、知識ベースを短絡化し、真実の源を提供することに重点を置いています。

OpenFiが提供するリードナーチャリングプロセスにおいて、人間のセールスチームはどのような役割を果たしますか? AIから人間のエージェントへのハンドオフはどのように行われますか?

これは、私たちのクライアント次第です。私たちは、クライアントが望むタスクに私たちのスーパーハーマンを設定します。多くのクライアントは、リードを事前審査し、人間とのアポイントメントを設定したいと考えています。現実には、私たちのスーパーハーマンは、エンドツーエンドで作業できます。または、クライアントが望むタイミングで人間にハンドオフできます。ハンドオフは、メール、カレンダー予約、CRM挿入、またはコールのトリガーなど、さまざまな形式で行うことができます。

OpenFiは、金融サービスにおける会話AIの分野で、どのような将来の開発や強化を予定していますか?

サム・オリバーは、OpenFiの創設者です。彼の最新のベンチャー、www.openfi.techは、大企業にWhatsApp上で会話AIを提供し、顧客関係を構築し、育成するためのツールを提供しています。彼のプロフィールは、こちらで確認できます。