ローレン・フィッツパトリック・シャンクス、KeepWOLの創設者兼CEO – インタビュー・シリーズ

ローレン・フィッツパトリック・シャンクスは、KeepWOLの創設者兼CEOであり、賞を受賞したエンジニアおよびテクノロジー・リーダーです。彼女は14年間、5つのフォーチュン500企業で様々なリーダーシップ・ロールを担い、デザイン、システム・テスト、製品開発、採用、ソフトウェア・プログラム管理、運用などに携わりました。ローレンは、カンザス大学の航空宇宙工学部を卒業した初の黒人女性であり、また、アメリカ航空宇宙学会（AIAA）の国際デザイン・コンペティションで優勝した初の黒人女性です。

KeepWOLは、ライブ・マルチプレイヤー・ゲーム、AIテクノロジー、エンドツーエンドの学習統合を組み合わせたタレント開発プラットフォームです。このプラットフォームは、従業員の思考プロセスと意思決定の影響要因を深く理解するために、ゲームを使用しています。

あなたはエンジニアリングをキャリアとして選択し、空間航空工学の学士号を取得しました。しかし、あなたはそれがあなたにとって最適な選択ではなかったと感じていました。どうしてそう感じたのですか?

私はエンジニアリングが私にとって最適な選択ではなかったと感じていません。私は自然に好奇心が強く、分析的な考え方をしています。私はプロセスや物体を視覚化する能力が高く、機械的な才能もあります。これらの性格は多くのエンジニアに共通する特徴です。ただし、女性、特に黒人女性がこの分野で強い存在感を示していないことは事実です。私はこの現実に威圧されなかったですが、学校に通っていたときに暗い時期もありました。

学生や教師が私を理解してくれなかったため、居場所が見つからなかったように感じました。関係を築くことが難しく、精神的な健康も悪く、常に専攻を変更することを考えることもありました。専攻を変更する必要性を感じることは、自分が属する場所を見つけることができないということと同等です。私はそれでも頑張り、カンザス大学の航空宇宙工学部を卒業した初の黒人女性となり、AIAAの国際デザイン・コンペティションで優勝しました。私はこれまでの経験をKeepWOLの創設に生かしています。

あなたは複数のフォーチュン500企業で働き、ソフトウェア・エンジニアリングの分野でキャリアを築きました。どのような選択をして、ソフトウェア・エンジニアリングの分野にたどり着いたのですか?

14年間、フォーチュン500企業で働きました。私はこれらの企業の多様性、公平性、包括性、所属意識に関するプログラム（DEIB）が、実際には表向きの数字だけに焦点を当てていることを発見しました。これが、私をソフトウェア・ベースの解決策の道に導いたきっかけです。ソフトウェアの可能性は限りがありません。現在のテクノロジー、たとえばAIや機械学習を使用することで、生活の中で最も大きな課題を解決することができます。

キャリアの選択については、私にとってはリスクを取ることと、自分自身を制限することを認識することのバランスです。私は多くのリスクを取っています。私が想像していたよりも多くのリスクを取っています。私は常に、自分が紙上では適任ではない仕事に応募することを人に勧めています。私は起業家としての資格がなかったので、ビジネスを立ち上げる際に、履歴書に基づいて適任ではありませんでした。

私は多くのリスクを取ったので、多くの間違いも犯しました。しかし、もし私がその間違いを犯さなければ、学び、現在の立場に立てなかったでしょう。私のキャリアを通じて、企業のアメリカで、私は最初は企業の階層を登ることに焦点を当てていました。私は進歩し、より多くの金額を稼ぎましたが、同時に、私は環境と文化が私にとって良い感じになる場所にいたいと考えました。残念ながら、私はその逆を経験し、常に壁に当たっています。

私のすべての役職はエンジニアリングとテクノロジーでした。私はエンジニアであるため、私は、外から見ているように感じる問題を解決する方法を考えました。企業アメリカは、タレント開発とチームの構築、従業員が所属意識を持つようにする方法で問題を抱えていました。従業員が成功することを保証するプログラムは、企業が用意していませんでした。さらに悪いことに、管理者は、多様な背景を持つ人々を管理し、リードし、動機づけ、コミュニケーションする方法についてのトレーニングを受けていませんでした。私は従業員が苦しんでいたり、最適な出力を提供できなかったり、あるいは辞めたりしているのを見ていました。私は、企業内からこの問題を解決することはできないと認識しました。解決策を構築するために、外に出る必要がありました。

KeepWOLでは、B2Bの学習と開発テクノロジー企業を構築しています。私の背景は航空宇宙工学で、経営管理のMBAを持っています。私はB2Bセールスには経験がなく、組織開発に関する学位も持っていません。ただし、私は私の経験を生かしています。

あなたは、外部者や所属意識のない人として感じたときの具体的な瞬間を教えてください。

「唯一の」または「最初の」であることが多かったので、孤独で理解されていないように感じました。ただし、それは私に変化を求める動機を与えました。私の最も暗い瞬間の1つは、同僚や同業者が夢を諦めたり、会社を辞めたりするのを見たときでした。

私の最大の強みの1つは、他人と真正なつながりを築く能力です。私は、他人を理解するために、表面的なレベルでは何も共通点がない人々と真正なつながりを築くことができます。だから、私が愛する仕事や役割を愛する人々が、所属意識のないように感じて辞めたりするのを見て、私は深く傷つきました。

私はあなたと共有するために脆弱性を示します。11年間、解決に至るまで時間がかかった状況について話します。私の航空宇宙工学プログラムの最終学年には、職場への準備をするためのクラスがありました。驚くべきことですが、そのクラスでは、業界で働きたい上位3人と、働きたくない上位3人をリストアップするという課題がありました。結果が戻ってきたとき、誰も私と働きたいと言いませんでした。12人のクラスメイトのうち、12人全員が私と働きたくないと言いました。

私は教授にメールを書きましたが、送信することはできませんでした。翌日、教授のオフィスに行き、代わりに「クラスの誰も私と働きたいとしないという事実についてどうしたらいいか」と聞きました。彼の返答は、「あなたは心配する必要はない。あなたはアフリカ系アメリカ人で女性だからです。仕事を見つけるのに問題はありません。」でした。

これが、私が企業アメリカで「外部者」と感じる準備でした。私の功績、GPA、インターンシップは、彼にとっては価値がありませんでした。私はチェックボックスの1つで、クォータ制の1人でした。

2021年、私は2人の黒人（女性と男性）の最近の航空宇宙工学の卒業生と出会い、彼らが同じ課題に直面していることを知りました。私はデイバーシティ・エクイティ・インクルージョン担当の学部長と話し、この課題について知らせました。この1つの会話が、新しい学部長がこの伝統を終わらせるのに十分でした。しかし、私が11年間、この経験を解決できないままにしてきたことは、残念でした。

白人男性が支配する企業が、所属意識、多様性、包括性の重要性を直感的に理解できない場合、それが従業員に与える悪影響について説明してください。

多様性、公平性、包括性、所属意識は、現在のビジネス界で重要なキーワードです。研究によると、従業員の違いを尊重し、さまざまな視点を取り入れることで、組織と社会への進歩がもたらされます。統計を見てみましょう。米国企業は、人材開発に年間1770億ドルを費やしています。しかし、グレート・リサインの際に労働力競争が激化し、期待は高まっています。

従業員は、より多様な機会を要求し、動機付けと忠誠心を高めるための進歩的なDEIBソリューションを求めています。重要な項目には、トレーニングとDEIBソリューションが含まれます。

• 米国企業は、人材開発に年間1770億ドルを費やしています。しかし、グレート・リサインの際に労働力競争が激化し、期待は高まっています。
• 従業員は、より多様な機会を要求し、動機付けと忠誠心を高めるための進歩的なDEIBソリューションを求めています。重要な項目には、トレーニングとDEIBソリューションが含まれます。
• 最近の研究によると、85％の女性と74％の男性が、多様性と包括性を持つ雇用主を求めています。
• 包括性の高い企業は、7倍以上のイノベーション・リーダーである可能性があります。研究者によると、これは、多様な視点、思考、経験がもたらすものです。
• 多様性が経営陣に及ぶと、組織は25％以上の利益率を達成する可能性があります。

統計以外に、従業員の所属意識は、モラル、チーム・ダイナミクス、革新に直接影響します。これは、従業員の満足度を高め、離職率を低減し、企業の収益にプラスの影響を与えます。従業員が互いに見え、聞こえ、尊重されると感じるとき、それが創造性と生産性が花開くときです。

個人のレベルでは、多様性の欠如は、教育成果、身体的および精神的健康、生涯の成果と収入、世代間の富への悪影響をもたらします。DEIBは、企業全体の戦略的優先事項でなければなりません。リーダーシップのバックアップと参加が必要です。

KeepWOLは、チームが自分自身を表現するために、ガイド付きのインマーシブ体験をどのようにゲーム化していますか?

エンジニアリングとテクノロジーでキャリアを築いてきた私は、仕事で脆弱性を示すことの難しさを知っています。しかし、私はチームが真正なつながりを築き、友情を育むことで最も生産的であることを認識しました。伝統的なチーム・ビルディング・アクティビティでは、頻繁に意味のある交流が提供されません。那は、私がKeepWOLを作成した理由です。KeepWOLは、最初に、ボーダー、世代、文化、背景を超えた包括的なチームを構築するための実証済みのコミュニケーション・システムです。

ゲームをプレイするとき、私たちはすべて同じスタートラインから始めます。私たちはすべて勝利する機会を持っています。人間として、私たちは勝つという欲求を持っています。ゲームとゲーム化は、私たちの脳の報酬センターを刺激し、通常、迅速な思考、防御を必要とします。ゲームは、競争的なものもあれば、競争的でないものもあります。ゲームは、運とスキルを必要とします。ゲームは、私たちを自由にし、同時にコントロールを与えます。ランダム性、準備の不可能性、ゲームの曖昧さは、プレイヤーの中に本物の自分を引き出します。

KeepWOLの目的は、従業員、親、パートナー、または私たちに与えられた他の「ラベル」についての背景情報を提供し、他者がそれから学ぶことを可能にすることです。私たちのゲームはすべて、自己表現を可能にします。たとえば、私たちのゲーム「Forming」は、チーム開発の形成段階に焦点を当てています。形成段階には、定向とお互いを知るための期間が含まれます。この段階では、不確実性が高く、チーム・メンバーは自分が何を尋ねるべきかをわかりません。チームはお互いをよく知らないか、信頼の基盤が整っていないため、考え、アイデア、またはニーズを完全に表現することができません。このゲームは、チームが正しい質問をして、理解と成長のための堅固な基盤を築くのに役立ちます。

このレベルの表現は、企業と従業員にとってどのようなメリットがありますか?

DEIBを従業員に取り入れる際に、多くの組織は、講義、パネル、アンケート、事前録画されたビデオなどの方法を使用しています。これらは情報を伝えるのに役立ちますが、従業員の行動を変えるには十分ではありません。なぜなら、これらは一回限りのものであり、日常の仕事の詳細に焦点を当てていないからです。さらに、これらは個々の従業員が学び成長する方法にカスタマイズされていません。

コミュニケーション、リスニング、脆弱性、共感、思いやりのような人間関係のスキルは、実践する必要があります。KeepWOLを使用して（リモートとオンプレミス）、チームはより関与し、チーム・ダイナミクスが改善され、従業員がスムーズにグループ間を移動でき、リテンションが向上し、コラボレーションとイノベーションが促進され、企業の収益にもプラスの影響を与えます。

KeepWOLでは、機械学習またはAIをどのように使用していますか?

KeepWOLのゲーム・セントリック・タレント・デベロップメント・プラットフォームは、ライブ・マルチプレイヤー・ゲーム、AIテクノロジー、エンドツーエンドの学習統合を使用して、職場での文化的知性を最大化します。プラットフォームには、物語を使用してつながりを築き、脆弱性を克服し、真正な包括性とチーム・ボンディングを促進する心理学に基づいたゲームのデジタル・ライブラリが含まれています。

KeepWOLの自然言語処理（NLP）AIテクノロジーは、ゲームの結果を使用して、ユーザーの目標と好みの学習スタイルに基づいて教育コンテンツを提供します。トレーニング・コースを検索する必要はありません。KeepWOLは、ユーザーのニーズに応じたコンテンツの提案を提供します。教育コンテンツのデータベースに接続することで、検索する必要はありません。

私たちのプラットフォームはソフトウェアによって動作しますが、人間によって推進されています。私たちが非常に速く進化し、顧客のニーズに応えるために、迅速に解決策を提供することに焦点を当てています。現在、活発なパイロット・プロジェクトを実施中です。

私たちは、メタバース、VR、AR、XRについて、前向きに考え続けています。これらは新しいもので、興奮するものですが、私たちのソフトウェアを推進し、顧客のニーズを満たす人間的側面から焦点を失わないようにしています。私たちの目標は、常に顧客の生活を容易にし、痛みを取り除き、良い労働関係を優先することです。

AI企業は、多様性のある労働力を持つことができないことが多いです。なぜ、特にAI企業がKeepWOLを使用することが重要なのか説明してください。

倫理的なAIについての注目が高まる中、研究者や開発者は、偏見のない公平なソフトウェア・システムを構築しようとしています。ただし、彼らの組織内では、多様性と包括性を促進するために十分なことをしていません。採用や雇用の際に、多様性と包括性はチェックリストの項目にすぎません。残念ながら、多くの企業、特にAI企業は、トークン化と呼ばれる行為をしています。つまり、多様性と包括性を促進しているように見せるために、人々を採用するだけです。

KeepWOLは、AI企業がより包括性のある多様な労働力を構築するのに役立ちます。私たちのプラットフォームは、チームのイノベーションと創造性を高めるのに役立ちます。考え方、育て方、能力、経験の多様性は、想像力の可能性を大いに広げる可能性があります。より包括的な世界観を持つ個人が集まると、複数のコミュニティに影響を与える共通の問題を見つけ、各コミュニティのニーズに応える解決策を提供する可能性が高くなります。KeepWOLは、チームが情報を表面化するのを助けます。実際、80％のユーザーは、KeepWOLが表面化しないと表面化しない会話や洞察を可能にすると言っています。

ボックスの外で考え、多様性の意味を再定義することができると、才能のプールにアクセスできるようになり、新しい顧客セグメントにアプローチするための新しい方法で製品、営業、マーケティングのトラジェクトリーを変えることができます。人々は、関連しないものを買いません。従業員や顧客がサービスを受けるコミュニティと似ている場合、企業は避けられるミスやPRの悪い結果を減らすことができます。多様な人材を持つことは、収益の増加だけでなく、企業の利益と金銭的節約にもつながります。

KeepWOLについてさらに何か共有したいことがありますか?

私たちは、ヘルスケアとテクノロジー業界の主要企業と協力し、さまざまな分野で多くの洞察fulなデータを収集しています。KeepWOLが従業員に文化的知性を最大化し、職業満足度を改善する成果について、私たちは興奮しています。

素晴らしいインタビュー、ありがとうございます。このコンセプトは素晴らしいと思います。進歩を追うことを楽しみにしています。詳細については、KeepWOLを訪れてください。