Kavikkal Balakrishnan、Autonom8の共同創設者兼CEO – インタビューシリーズ

Kavikkal Balakrishnanは、Autonom8の共同創設者兼CEOです。Autonom8は、顧客向けワークフローをデジタル化することを可能にするSaaSプラットフォームです。これらのワークフローは、顧客ジャーニーと呼ばれます。プラットフォームは、紙ベースのプロセスからアプリベースのプロセスへの移行にとどまらず、さらに進んでいます。

Autonom8の初期のビジョンと、2018年の創設以来の変遷、特にGenerative AIの統合について、ご教示ください。

企業のITチームは、新しいプロジェクトを展開し、既存のプラットフォームを変更するために、常に時間と金銭的圧力を受けています。当然、これらのチームはビジネスの期待を満たすことが課題となります。私たちAutonom8（A8）では、企業がプロジェクトを迅速に展開し、ビジネスのニーズが変化するにつれて継続的に変更を加える柔軟性を持つことができるように支援したいと考えています。

A8の初期のビジョンは、ワークフロー自動化を変革することで、必要なコードを減らし、最終的にノーコード環境に移行することでした。GenAIの統合により、A8は会話型チャネルを提供し、共同作業機能を通じて簡単なカスタマイズを可能にし、変更を数分で行えるようにします。

Autonom8が世界初のGenAI統合型低コードハイパーオートメーションプラットフォームを開発して展開する上で直面した主な課題と、それらをどのように克服したかについて、ご説明ください。

Autonom8は、ChatGPTがリリースされる2年前にOpenAI LLMスタックを使用し始めました。最初の目的は、自動化プロジェクトの展開を高速化するための強力な共同作業機能を作成することでした。世界初のGenAI統合型低コードハイパーオートメーションプラットフォームを開発して展開することは、セキュリティとコンプライアンスの確保、機密情報の取り扱い、GenAIに関連するリスクの軽減、企業システムとの統合の複雑さなどの課題をもたらしました。

Autonom8は、厳格なセキュリティ対策、コンプライアンスの遵守、徹底的なテスト、継続的な監視、主要テクノロジー提供者との戦略的パートナーシップを通じてこれらの課題を克服しました。A8は、LLMのための業界初の「効率的フロンティア」ミドルウェアを構築しました。

Autonom8は、従来の方法と比較して、BFSI（銀行、金融サービス、保険）セクターと顧客サポートサービスに対するニーズと課題に対処するための独自のアプローチについて、ご説明ください。

Autonom8の顧客の多くはBFSIセクターに属しており、重大な規制要件を満たす必要があり、急速な変化に迅速に対応する必要があります。A8プラットフォームは、インフラストラクチャとアプリケーションの両層で規制要件を満たしています。プラットフォームは、国際的な第三者ITセキュリティ機関によって徹底的にテストされています。A8プラットフォームを使用して展開される新しいアプリケーションは、これらの要件に準拠しています。

A8のBFSI顧客は、ビジネス目標に集中し、さまざまな規制要件について心配する必要がありません。GenAIを活用して、Autonom8は組織が業界の規制とデータセキュリティ標準に準拠した、ニーズに合ったカスタマイズソリューションを作成できるようにします。

AIとテクノロジーの急速な進歩により、低コードハイパーオートメーションの将来はどうなるでしょうか。Autonom8はその将来を形作る上でどのような役割を果たすのでしょうか。

低コードハイパーオートメーションは、AIとテクノロジーの進歩によって指数関数的に成長することになります。A8は、強力な共同作業機能を持つ低コード自動化プラットフォームが、デジタル変革を加速し、運用効率を高めることを信じています。A8は、GenAIの専門知識を活用し、革新的なソリューションを提供するための戦略的パートナーシップを結んで、将来を形作る上で重要な役割を果たすことになります。

Autonom8のソリューションが顧客の運用に与える変革的な影響を示す成功事例や指標について、ご紹介ください。

A8のハイパーオートメーションプラットフォームを導入した結果、顧客は市場投入時間を大幅に短縮し、運用効率を向上させ、顧客満足度を高めることができました。A8プラットフォームを使用すると、顧客は従来の方法で行っていたよりも1/3の時間で新しい自動化プロジェクトを展開でき、従来の予算の小さな部分で実現できます。

A8プラットフォームは、企業規模の拡大に対応し、毎月数千万件のトランザクションを処理します。これらの成功事例は、Autonom8のワークフロー自動化へのアプローチの有効性と、ビジネスに対する計測可能な結果をもたらす能力を示しています。

A8Studioは、自律的な企業ワークフローの作成をどのように促進し、他のワークフロー自動化ツールと比較して何が異なるのでしょうか。

従来、企業はプロセス主導のアプローチで運営されてきましたが、デジタル世界ではジャーニー主導のアプローチがとられます。デジタル化の目的は、企業が顧客と簡単にビジネスを行えるようにすることです。つまり、企業は事前に定義されたハードコーディングされたルールではなく、各インタラクションをユニークに処理できる必要があります。

これは、自律的な企業がどのように機能するべきかという概念と似ており、自律走行車の動作と似ています。自律走行車は、複数のデータソースからの新しいデータセットに常に適応し、次に何をするかを決定します。A8プラットフォームは、同じ考え方で構築されています。

20年以上の経験を基に、B2B2C分野、特にテレコムとIT業界で革新を起こそうとしている起業家にアドバイスをいただけますか。

B2B分野は複雑で、トラクションを得るまでに長い時間がかかります。多くのスタートアップは、提供するソリューションに対する明確な理解を持たないまま、自社の製品に迷い込んでしまいます。顧客は、痛みを軽減するためのソリューションを購入します。スタートアップが早期に顧客を確保し、顧客のフィードバックに基づいて迅速に製品を改良して、製品と市場の適合性を見つけられることが非常に重要です。

Autonom8は、フィンテックセクターをどのように革命的に変えることができ、銀行と金融サービスにおけるデジタルイノベーションの推進についてどのような計画がありますか。

金融セクターは、巨大な変革を経験し、常に新しい課題と脅威に直面しています。新しい製品が毎日様々な分野で登場し、不正とKYC、リスク、保険に関する課題も増えています。企業内には、時間の経過とともにオンボードされた複数のシステムと製品があります。

顧客にシームレスな体験を提供するには、企業は複数の機能を統合して、顧客ジャーニーにおける摩擦を減らす必要があります。これは、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスをシームレスな統合で結び合わせ、迅速で情報に基づいた意思決定を可能にすることによってのみ実現できます。

Autonom8プラットフォームは、ジャーニーを一つにまとめ、顧客にシームレスな体験を提供するための接着剤となります。金融機関がイノベーションと運用的効率性を推進するための、チャネル、ワークフロー、洞察を結び合わせる、行き先のプラットフォームであることを目指しています。

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