Jean Belanger, Co-Founder & CEO at Cerebri AI – Interview Series

Jean Belanger, は、Cerebri AIのCo-Founder & CEOです。Cerebri AIは、人工知能と機械学習の先駆者であり、業界初のユニバーサルな顧客成功の尺度であるCerebri Values™の創造者です。Cerebri Valuesは、各顧客のブランドや製品へのコミットメントを量化し、ダイナミックに「次のベストアクション」を予測します。これにより、大企業は収益性の高い成長に焦点を当てることができます。

あなたがAIに最初に惹かれたのは何でしたか?

Cerebri AIは私の2番目のデータサイエンススタートアップです。私の最初のスタートアップは、主な小売業者や電子商取引業者向けの注文処理を最適化するために、運用研究モデリングを使用しました。米国のトップ10小売業者のうち4社、ウォルマートを含む、が私たちの技術を使用していました。AIには、モデルが学習するという大きな利点があります。つまり、スケーラビリティが高くなります。つまり、私たちが本当に価値のある素晴らしい技術を構築してスケールアップできるということです。

あなたがCerebri AIの共同創設者になった経緯を教えてください。

私はテキサス州オースティンにある大きなアクセラレーター、Capital Factoryでメンターをしていました。そこで、私はCerebri AIのビジネスプランを書くよう依頼されました。そこで、私はデータサイエンスの経験、特に私たちの技術を使用した80以上のデータサイエンスベースのインストールを活用しました。時には、ただ行ってみる必要があるのです。

企業が現在直面しているCXと顧客/ブランド関係に関する課題とは何ですか?

簡単に言うと、すべてのビジネスは顧客の行動を理解しようとします。そうすれば、顧客のニーズを満たすことができます。顧客が購入する理由を知るために、誰かの頭の中に入ることはできません。したがって、ブランドはできる限り最善を尽くす必要があります。調査、市場シェアの追跡、市場セグメンテーションの測定など、顧客を追跡または理解する方法は数千もあります。ただし、すべての根底にある基盤は、ほとんど考慮されません。それはムーアの法則です。インテル、苹果、台湾セミコンダクターなどのより強力で安い半導体、プロセッサなどにより、現代の経済は非常に計算集約的なレベルで動作します。クラウドコンピューティングとメモリリソースのコストにより、AIが実行可能になりました。AIは非常に計算集約的なものです。5年前では不可能だったことが、今では実行可能になりました。顧客の行動を理解し、反応することが突然非常に簡単になりました。これが鍵であり、これが将来の製品やサービスの販売の方向性です。

Cerebri AIは、機械学習とクラウドコンピューティングを組み合わせて、ブランドのコミットメントを強化します。AIはどのようにブランドのコミットメントを高めますか?

Cerebri AIが顧客を分析するとき、最初に確立するのは、顧客が私たちが協力しているブランドへのコミットメントです。ブランドへのコミットメントを、顧客が将来ブランドの製品やサービスに費やす意欲として定義します。ビジネスを運営し、コミットメントのある顧客を持つことは素晴らしいことですが、顧客があなたの商品やサービスを購入しない場合は、実際にはビジネスを運営していないのと同じです。「何かを測定できない場合は、それを改善できない」という古い言葉があります。現在、コミットメントやその他の重要な指標を測定できるようになりました。つまり、私たちのデータモニタリングツールを使用して、顧客のジャーニーを研究し、どのような戦術が機能し、どのような戦術が機能しないのかを調べることができます。機能する戦術を見つけたら、キャンペーンビルディングツールを使用して、同様に影響を受ける可能性のある顧客のコホートを瞬時に構築できます。すべてこれは、AIとクラウドインフラストラクチャ、ソフトウェアレイヤーにあるAIなしでは不可能です。

Cerebriはどのようなデータを収集しますか? またはシステム内で使用しますか? これはPII（個人を特定できる情報）の制限にどのように準拠していますか?

今まで、私たちは顧客のファイアウォールの背後でしか運営していません。したがって、PIIは問題ではありませんでした。秋には、直接アクセスできるWebサイトを開設する予定です。つまり、匿名化されたデータを使用する必要があります。私たちの先進的なテクノロジーを、より広範な企業や組織に提供できることを楽しみにしています。

カナダの中央銀行であるカナダ銀行と協力して、マクロ経済予測にAIを導入しています。 この関係と、どのようにプラットフォームが使用されているかについて説明してください。

カナダ銀行は素晴らしい顧客です。優秀な人々とマクロ経済の専門家です。約18ヶ月前に始めました。銀行のチームが利用できるテクノロジーの選択肢にAIを導入するために。私たちはカナダの四半期GDPの予測から始めました。そうでした。今、私たちは予測の精度を高めるために、使用されるデータセットを拡大しています。そうするために、私たちは、データサイエントリストがモデリング演習を実行するときに直面する数千の選択肢を自動化するAIオプティマイザーを開発しました。マクロ経済時系列データには、全体のGDPに影響を与える可能性のある数十年のデータを扱うため、非常に洗練されたアプローチが必要です。AIオプティマイザーは非常に成功し、将来的にすべてのエンゲージメントで使用されるCerebri AIの標準的なCCXプラットフォームオファリングに組み込むことにしました。信じられないほど素晴らしいテクノロジーです。私たちがこれまでに24件の特許を出願した理由の1つです。

Cerebri AIは先日、CCX v2を立ち上げました。 このプラットフォームは何ですか?

私たちのCCXオファリングには3つのコンポーネントがあります。

私たちのCCXプラットフォームは、10段階のソフトウェアパイプラインで構成されており、データサイエントリストがモデルを構築してインサイトを生成するために使用します。また、データの取り込みからUXとインサイトまでの展開システムでもあります。QM（プロセスの品質管理）やAudit（ユーザーが見ているインサイトを駆動する機能を示す）などのアプリケーションもあります。

次に、私たちのインサイトがあります。これらは私たちのモデリングテクノロジーから生成されます。私たちの主なインサイトは、Cerebri Valuesであり、顧客があなたのブランドへのコミットメントです。つまり、顧客が将来ブランドの製品やサービスに費やす金額の尺度です。

私たちのコアオファリングから、顧客エンゲージメントや収益のKPIインサイトを導き出し、エンゲージメントの向上、売上の増加、顧客の流失の削減など、次のベストアクションセットを推進するのに役立ちます。

あなたは今日の世界で4つの主要な宗教、イスラム教、ヒンズー教、ユダヤ教、キリスト教の代表者にインタビューしました。 このインタビュー以来、あなたの世界観は変わりましたか? 現在のパンデミック中に読者に伝えたい主な洞察は何ですか?

多様性は重要です。多様性自体が目的であるという理由ではありません。誰かを完全に公平に扱わないことは、単に馬鹿です。私がCerebri AIの多様性への取り組みを強化するプログラムを実装するように求められたとき、子供の頃に私たちが教会で学んだことを忘れていることが明らかでした。そこで、私は米国の信仰コミュニティとそのリーダーに、すべての人を平等に扱う方法について教えてもらうように求めました。セッションは非常に人気があり、ビジネスで使用したい人には利用可能にします。

パンデミックについて、私には家に専門家がいます。私の妻は世界クラスの疫学者です。她は最初の日に私に言ったのです。「最もリスクの高い人を適切に隔離することを確認してください」。彼女はこれを「疫学101」と呼びました。これは起こりませんでした。影響は壊滅的なものでした。年齢による差別は、働くことにおける公平性の問題だけではなく、どこに住んでいても、両親、祖父母などの扱い方にも関係しています。私たちはパンデミックで、たとえば介護施設の住民の扱い方を際立って悪くしました。私はテキサスに住んでいます。テキサスは人口では米国で2番目に大きい州ですが、人口あたりのパンデミック関連死者数は米国のすべての州の中で40番目です。つまり、当局は今まで非常に良い仕事をしてきました。

あなたは、メディアがAIの悪影響に焦点を当てているが、生活を改善するためにAIをどのように有効に活用できるかについて十分に焦点を当てていないと述べています。 AIのさらなる進歩によって、私たちが生活で改善されるのを見て行くことになる点について、あなたの見解を教えてください。

私たちの製品は、取引先からのスパムメールを排除するのに役立ちます。冗談です。AIが役立つ分野は数多くあります。AIがなければ世界は想像もつきません。

Cerebri AIについてさらに何か共有したいことはありますか?

限界はありません。顧客の行動を理解することは、AIとムーアの法則によって可能になったクラウドコンピューティングの大量の計算能力によって、ほんの初めにすぎません。

素晴らしいインタビュー、詳しく知りたい読者はCerebri AI.を訪問してください。