インタビュー
ジェームズ・エヴァンス、CommandBarの創設者＆CEO – インタビュー・シリーズ
Unite.AI を Google の優先ソースに追加
ジェームズ・エヴァンスは、CommandBarの創設者＆CEOです。CommandBarは、AIを活用したユーザー支援プラットフォームで、製品、営業、カスタマー・サポートチームを支援するために設計されています。彼らは、ユーザーの質問に答えるAIコ・パイロットを提供しています。また、AIが何かを知らない場合、ユーザーが制御できる体験、たとえばサポート・チャットの開始などに切り替わります。
コンピューター・サイエンスに最初に惹かれたのは何でしたか?
私はもともと数学を専攻していました。特に理由はありませんでしたが、数学は最も難しい分野だと思っていたからです。プリンストン大学での数学は本当に難しいと分かりました。私は抽象代数よりもコンピューター・サイエンスのほうが得意でした。
コンピューター・サイエンスに残った理由は、この分野がユニークで、理論的な側面と製品開発の両方を学べることです。
2019年に、codePostを立ち上げました。codePostは、コンピューター・サイエンスとプログラミングの教育に役立つフィードバック・ツールです。この会社は何がきっかけで立ち上げられましたか? その経験から何を学びましたか?
codePostは、私と共同創設者たちにとって「練習のスタートアップ」でした。私たちは一緒に会社を立ち上げたいと思っていたので、codePostは大学でのプロジェクトで既にユーザーがいたので、最初のプロジェクトとして始めました。
1年間開発した後、他のプロジェクトに注力するためにcodePostの開発を停止しました。codePostはまだ存在しています。https://codepost.io。codePostから学んだことは、迅速に開発し、ユーザーの質問やフィードバックに迅速に応えることが競争上の優位性であることです。また、製品が複雑になり、使いにくくなることも学びました。この洞察が、CommandBarの開発につながりました。CommandBarは、codePostの中に組み込まれたウィジェットで、製品の使い方を簡単に説明するためのものでした。
現在のデジタル・ツールの風景における共通の問題は何ですか?
ソフトウェアはますます複雑になっており、企業は多くのツールを使用しているため、ユーザーにとっては難しい状況になっています。エンド・ユーザーは、消費者向けアプリの使いやすさに慣れており、誰も長いマニュアルを読みたくありません。
新しい世代のユーザー・センター・ツールのビジョンを共有してください。
CommandBarは、現在のユーザーとコンピューターとのやり取りの状態を改善するために立ち上げました。ユーザーとの会話から、ポップアップは役に立たないと感じていることが分かりました。私たちのアプローチは、ユーザーの意図を理解することです。ユーザーが何を達成しようとしているのかを理解することで、より良い支援を提供できます。
CommandBarの立ち上げについて教えてください。
CommandBarは、すべての製品の上にレイヤーを追加し、ユーザーの意図を理解して対応するAIを活用したプラットフォームです。たとえば、私たちの製品の1つは、ユーザーの質問に答え、タスクを実行することができます。別の製品は、ユーザーが関心を持つ可能性のあるパスや機能を示唆します。
CommandBarのコピロットについて教えてください。
コピロットは、ソフトウェア製品に組み込まれたユーザー支援ツールです。コピロットは、ユーザーの質問に答え、タスクを実行することができます。コピロットは、ユーザーの行動やチャット履歴を分析して、ユーザーの好みを理解し、より良い支援を提供します。
次に何をリリースする予定ですか?
私たちは、CommandBar Mobile Copilotをリリースしました。これは私たちにとって大きなリリースです。モバイルでの支援は、画面が小さく、キーボードやマウスがないため、ユーザーにとって非常に重要です。
(AAPL )AIの次の大きなブレークスルーは何だと思いますか?
私は、AdeptのFuyuのようなモデルが、汎用的なソフトウェア操作エージェントになることを期待しています。これは、ユーザー支援ツールの分野以外でも、多くの応用が可能です。たとえば、RPAスタイルのボットを訓練して、ユーザーにとって退屈なタスクを自動化することができます。
企業は、競争力を維持し、競争を上回るために何をすべきですか?
(MSFT )大きな企業がAIの波に迅速に対応するのを見ていると、本当に面白いです。CommandBarでは、多くのフォーチュン500企業が、製品のAI戦略についてアドバイスを求めてきています。
最後に、読者に伝えたいことは何ですか?
企業は、AIの開発を一時的なイベントではなく、新しい標準として捉える必要があります。AIの開発を継続的に行い、実験的なイニシアチブを実施する必要があります。そうしないと、競争力を維持できない可能性があります。CommandBarについてもっと知りたい場合は、CommandBarを訪問してください。
