ハバート・パラン、Productboardの創設者兼CEO – インタビュー・シリーズ

ハバート・パランは、Productboardの創設者兼CEOです。Productboardは、ユーザーのニーズを優先し、チームを共有ロードマップに合わせることで、製品をより効率的に市場に導入することを支援する製品管理プラットフォームです。5,400以上の企業、包括してZoom、UiPath (PATH ) 、JCDecaux、Microsoft (MSFT ) が、このプラットフォームを使用して顧客の洞察を収集し、開発決定を下しています。

あなたがProductboardを開始するきっかけとなったのは何ですか？また、あなたのGoodDataでの経験は、Productboardの創設にどのように影響しましたか？

Productboardは、私が製品マネージャーおよび製品リーダーとしての経験から生まれました。アイデアは、飛行機の中で、さまざまなプレゼンテーションや仕様シートをまたいで製品ロードマップを管理しようとしていたときに生まれました。ただし、飛行機のWi-Fiが最適化されていないと、戦略的な製品決定を下すために単一のソースを共有することがどれほど非効率的であるかが明らかになりました。

Productboardを作成する際の私たちの目標は、製品管理プロセス全体をカバーするプラットフォームを構築することで、さらに多くの製品マネージャーの痛みを解消することでした。Productboardは現在、顧客中心性を現代の製品管理の中心に置くプラットフォームに成長しており、AIテクノロジーを使用して顧客の声をかたどり、製品マネージャーの役割を高めています。

そして、それは機能しています。今日、Productboardには6000以上の顧客がいます。素晴らしい企業であるSalesforce、Autodesk、Zoomなどが含まれています。

Productboardの初期の頃に直面した課題とは何ですか？それらをどのように克服しましたか？

Productboardの初期の頃、私はスタートアップで新しいスタッフを雇用する際の課題について学びました。Productboardは非常に速いペースで進んでいたので、新しい雇用者がすぐに私たちが何をしているかを理解し、明確な戦略的な決定を下すことができると考えていました。ただし、その後、私は効果的な知識の共有とトレーニングに時間をかけることの価値があることを学びました。そうすることで、同じレベルの情報と情熱を持ったチームを育むことができます。徹底的なオンボーディング期間のROIは大きいです。

「製品エクセレンス・フレームワーク」とは何ですか？また、それをProductboardの基礎概念としてどのように開発しましたか？

製品エクセレンス・フレームワークは、顧客中心性、重要な賭け、素晴らしいチームの構築を強調する、製品管理に対する構造化されたアプローチです。これは、Productboardの製品哲学であり、常に顧客への価値の提供に焦点を当てていることを保証するものです。製品チームが直面する共通の課題、たとえばフィードバックの統合、優先順位の設定、ロードマップへのチームの統一を認識した後、このフレームワークを開発しました。これは、AIの時代に現代の製品を構築する際の製品マネージャーが直面する複雑さを乗り越えるのに役立つ、私たちの使命の核心です。

Productboardは顧客のフィードバックを分析するためにAIを使用しています。AIをプラットフォームに組み込むきっかけとなったのは何ですか？また、それは製品管理にどのように影響しましたか？

私たちのチームが早期に明らかになったのは、製品チームが受け取る大量の顧客フィードバックを理解するための強いニーズでした。AIは、このデータを分析し、重要な洞察を抽出し、次に何を構築するかを優先するために自然な解決策でした。これは、チームがより迅速に、より情報に基づいた決定を下し、より大きな自信を持つことができるように、製品管理を変革しました。また、製品マネージャーが会社のビジネス目標に沿った戦略的なフィードバックを提供できるリーダーシップの立場にいることを可能にしました。全体として、製品管理におけるAIは、曲がり角を先取りし、顧客がユーザーと真正に共鳴する製品を構築できるようにすることについてです。

Productboardの顧客の意思決定を改善したAIの具体的な例を共有できますか？

製品マネージャーが新しい機能について一般的な意見を理解したいとします。Salesforce (CRM ) 、ソーシャルメディア、Apple Storeなど、さまざまな場所の大量のデータを手動で調べるのではなく、Productboardを使用できます。Productboard PulseのAIパワードの会話型インターフェースは、すぐに質問に答えます。たとえば、「顧客は最新の更新について何と言っているのか？」または「価格はこのセクターのユーザーにとって主要な懸念事項ですか？」これにより、製品マネージャーは痛み点と機会を迅速に特定し、より効果的な製品開発につながります。

Pulse以外に、AIパワードの分析ダッシュボードもあり、顧客のフィードバックから重要なテーマやトレンドを自動的に抽出します。これにより、製品マネージャーが最大の影響力を与える機能を優先し、データ駆動型の意思決定に大きな変化をもたらします。顧客はこれらの洞察を使用して、市場投入の時間を短縮し、製品の満足度を向上させ、最終的に、ユーザーが愛する優れた製品を構築しています。

AIを使用して顧客の洞察を処理する際に、データのセキュリティとプライバシーに関する懸念をどのように対処しますか？

私たちはプライバシーを非常に真剣に考えています。Productboardでは、業界標準の慣行と厳格な措置を組み合わせた、マルチレイヤーのアプローチを使用してデータのセキュリティとプライバシーを保護しています。セキュリティへの取り組みは、SOC 2 Type IIコンプライアンス認定と、GDPRやCCPAなどの厳格なデータ保護規制への遵守に示されています。

データの暗号化を実施し、プラットフォームはセキュアなインフラストラクチャ上に構築されています。さらに、アプリケーションレベルのセキュリティ対策、たとえばユーザーの認証、認可、以及アクセス制御を実施して、顧客データへの不正アクセスを防ぎます。顧客は、収集されるデータとその使用方法を詳細に制御できます。AIの場合、個人の身元を保護しながら貴重な洞察を抽出できる匿名データを使用して顧客のフィードバックを分析します。

製品管理におけるAIの使用のトレンドを予測します。Productboardはこの分野でリーダーシップをとるためにどのように準備していますか？

AIは、製品マネージャーが現代の製品景観の複雑さを乗り越えるために不可欠です。製品管理におけるAIの使用は、タスクの自動化だけではありません。製品マネージャーがより戦略的で顧客中心になることを可能にすることです。したがって、会社内での影響力を高めることができます。Productboardでは、AIパワードの製品管理の分野でリーダーシップをとることに尽力しています。私たちは、AIの機能を継続的に強化し、革新的なソリューションを提供して顧客をエンパワーしています。昨年、AIアプリケーションのいくつかの新しいバージョンを発表しました。2025年にはさらに多くのものが来ます。

私たちの目標は、すべての製品チーム、サイズや技術的な専門知識に関係なく、AIをアクセスしやすく、有益なものにすることです。私たちは、AIを受け入れることで、製品マネージャーが新しいレベルの生産性、創造性、顧客中心性を解放し、組織内でより重要な役割を果たすことができることを信じています。

Productboardが小さなチームから6000以上の顧客を持つ国際組織に成長したにつれて、あなたのリーダーシップスタイルはどのように進化しましたか？

初期の頃、私は非常にハンズオンなリーダーシップスタイルを採用していました。多くのハットを被り、進んでいくにつれて事態を把握していきました。拡大するにつれて、より効果的に委任し、チームを信頼し、所有権を与えることを学びました。

しかし、放手することの重要性とともに、つながりを維持し、創設者のマインドセットを維持することの重要性も学びました。私は常に疑問を持ち、分析し、改善する方法を探しています。効果的なリーダーシップは、戦略的なビジョンと顧客およびチームの日常の現実に対する深い理解のバランスを取ることです。

AIを役割で活用したいと考えている製品マネージャーにアドバイスを与えることができますか？

私は、AIを効果的に活用するために、以下の3つのベストプラクティスに従うことを勧めます：

1. 顧客中心性を開発する：AI駆動の洞察を常に表す人間のニーズと痛み点に結び付けます。
2. 指導とコラボレーションを求める：AIを役割で活用している経験豊富な製品マネージャーとつながります。彼らの成功と課題から学び、変化する景観を乗り越えるための指導を求めます。
3. 継続的な学習を重視する：AIはダイナミックな分野です。オンラインコース、ワークショップに参加し、業界について読み、製品管理におけるAIの概念と応用についての理解を深めます。

Productboardの長期的なビジョンは何ですか？特に、顧客中心の製品開発を強化するためにAIを活用することについてはどうですか？

Productboardの目標は、初日から同じです。製品マネージャーの痛み点を解消し、製品マネージャーが可能な限り最高の製品を作成できるように支援することです。

私たちは、製品マネージャーがよりコラボレーションし、効果的で創造的で戦略的な製品を作成できるように、AIの提供を継続的に評価し、更新することに尽力しています。製品マネージャーの痛み点が変わるにつれて、私たちのテクノロジーも変化します。実際、Productboardのテクノロジーを使用して、本当に顧客中心で、顧客が本当に必要とする更新と機能を提供していることを確認しています。したがって、今日、顧客が何が必要かによって、将来何をするかはわかりません。ただし、顧客に提供し、製品マネージャーを組織内で優れたメンバーにするためにAIを活用し続けることを約束します。

素晴らしいインタビュー、ありがとうございます。詳細については、Productboardを訪れてください。