生成的なAIが旅行業界を変革する方法

人工知能は、ある程度、さまざまな業界で一般的になっている。 旅行業界を含む。通常、予測技術でアルゴリズムが大量のデータセットに基づいて推論を導き出し、レコメンドを出力することで見られる。

旅行においては、予測分析が、ホテル、航空券、その他のサービスに対するパーソナライズされたレコメンドを提供するために使用される。予測モデルは、有益である。旅行業者と顧客の両方にとって、予測モデルは大量の選択肢から最も関連性の高い選択肢を効率的に見つけてまとめることができるためである。

Hopperは、この技術を最大限に活用している優れた例である。同社は、アルゴリズムに大量の歴史データと現在のトレンドを与えることで、ホテルの価格と航空券の価格を予測する。同社は、顧客に最良の価格を提供するだけでなく、競争上の優位性を獲得することができる。また、旅行者のユニークな旅行プロファイルに基づいて、飛行機の予約時期を予測することで、旅行者が最もお金を節約できる時期を正確に伝えることができる。

しかし、生成的なAIは異なり、多くの業界の運営方法を覆す可能性がある。この新しい人工知能のイテレーションは、現在利用可能なものを超えて、旅行業界に多くのことを実現できる。顧客の体験を向上させるだけでなく、既存のコンテンツを分析し、オリジナルのコンテンツを作成することができる。

生成的なAIは、大量の既存のデータを使用して出力を生成することは事実であるが、単純な予測AIとは異なる。旅行業界では、AIが大量の旅行データでトレーニングされ、旅行サプライヤーが提供する最も広範な在庫とコンテンツにアクセスできるため、旅行者の特定のリクエストに応じて、関連性の高いパーソナライズされた製品とコンテンツを提供できる。

これは、数十年間変化が遅れていた業界にとって、真正に革命的な発展である。不仅顧客にとって良いことであるだけでなく、研究によると、AIを使用する会社は財務指標が良好であり、50%以上の収益増加を達成する。

旅行者は生成的なAIチャットボットからより良い顧客サポートを受けている

既存の業界の大手企業は、問題解決型の顧客サポートやロイヤルティプログラムを含む、より良いクライアントサービスチャットソリューションを作成するために、生成的なAIを使用している。旅行業界は一般的に薄い利益率で運営されているため、顧客が強く希望するライブハUMANサポートは、持続可能ではない可能性がある。研究によると、AIを顧客サポートに統合することで、80%の問題が1回のやり取りで解決され、人間の労働者のストレスが軽減され、顧客の体験が向上する。

WestJetのような企業は、生成的なAIを使用したAIパワードの顧客サービスチャットボットを使用して、一般的なリクエストを解析し、人間のエージェントを関与させるタイミングを決定している。しかし、生成的なAIが進化を続けるにつれて、より広範な採用が見られるようになるだろう。これにより、既存のチャットボットがアップグレードされ、旅行者がより人間らしい体験を得られるようになる。

Navan（旧TripActions）は、旅行マネージャーが旅行を予約するのを支援するAvaというチャットボットで、生成的なAIを使用している。同社は、Avaを改善するために、コードを書き、テストし、改良し、デバッグするために、同様のテクノロジーを適用している。これにより、同社は競合他社を上回ることができる。一方、業界の大手企業は、人間の開発者チームに頼っていることが多く、開発者が何を、どのくらいの速さで作業できるかには限界があるため、新機能の展開が遅くなる。

生成的なAIはユニークに作られた旅行を提供する

インターネットは、旅行の機会が豊富にある。目的地、観光名所、新しい冒険、素晴らしい取引、滞在先など、利用可能なコンテンツの量は圧倒的なものがある。素晴らしい旅行アドバイザーは、ノイズの中から最適な選択肢を見つけるのを助けてくれるが、最も優れた専門家でも、完璧な旅行を予約するために必要なすべてのステップを解析するには数時間を費やすことになる。

生成的なAIを使用すると、旅行会社は、旅行アドバイザーと同様の会話に基づいて、ユニークでパーソナライズされた旅行を提供できるようになる。以前は、オンラインチャットボットインターフェースは、基本的な質問にのみ答えることができた。しかし、生成的なAIとより賢いアルゴリズムを使用することで、クライアントは、旅行のプレビューのような、より包括的でユニークな旅行出力を得ることができる。将来的には、ビデオコンテンツも含まれる可能性がある。

旅行における生成的なAIの時代はどこへ向かっているのか

生成的なAIを採用することの最も興奮する部分は、まだ初期段階にあり、将来の可能性が広がっていることである。実際、Accentureによると、旅行会社の13%のみが、AIの潜在能力を完全に解放するために必要なAIの成熟度を持っている。現在見ているのは、将来できることのほんの少しである。

旅行テックの巨大企業は、驚くほどの速度でこのテクノロジーを採用している。ExpediaやKayakは、Open AIのChatGPTチャットボットと最初に統合した旅行ブランドである。彼らは、プラグインを開発し、ユーザーが検索エンジンと自然な会話をできるようにし、フライト、宿泊、体験についての詳細な情報にアクセスし、ExpediaやKayakのウェブサイトで直接旅行を予約できるようにした。

また、このテクノロジーを最大限に活用できるほどアジャイルな新興企業も登場するだろう。同様のAccentureの研究によると、先進的なAIを真剣に追求する企業の割合は、2024年までに26%に倍増することが予想される。新しいビジネスモデルや新しい製品が、顧客の獲得から最先端の検索エンジンや生成的なAIアシスタントまで、すべてをカバーすることになる。

これは、歴史上の初期の業界のようで、未来は広大な地平線であり、誰でも次の大物になる可能性がある。新しいユニコーンのようなものが将来登場するかもしれない。旅行業界の第三の技術革命の真っ只中であり、まだ誰も夢見ることができなかったようなイノベーションが見られるだろう。