ディヤ・ジョリー、Xeroのチーフ・プロダクト＆テクノロジー・オフィサー – インタビュー・シリーズ

ディヤ・ジョリー、Xeroのチーフ・プロダクト＆テクノロジー・オフィサーは、グローバル・テクノロジー・カンパニーでイノベーションと成長を牽引する実績のあるプロダクトおよびエンジニアリングのエグゼクティブです。Google (GOOGL ) 、Okta、そして現在Xeroでの経験を通じて、彼女はプロダクト・マネジメント、デザイン、データ・サイエンス、エンジニアリングのクロス・ファンクショナル・チームを率いて、変革的なデジタル・プロダクトを提供してきました。Xeroでは、ジョリーは2,500人のプロフェッショナルを擁するワールドクラスのチームを指揮し、会社のプロダクトおよびテクノロジー戦略をAIドリブンのイノベーションを通じて、小規模企業向けの会計とフィンテックを再定義するために導きます。

Xeroは、小規模企業、会計士、ブッキング・キーパー向けのクラウドベースの会計およびフィンテック・ソフトウェアのグローバル・リーダーです。ニュージーランドで設立されたXeroは、世界中の数百万のサブスクライバーに、財務管理を簡素化し、ブッキング・タスクを自動化し、幅広いサードパーティ・アプリケーションと統合するツールを提供しています。同社は、AI、データ・インサイト、シームレスなユーザー・エクスペリエンスを通じてイノベーションを続けており、小規模企業が財務管理をスマートに、迅速に、より接続性の高いものにすることで、繁栄するのを支援しています。

あなたの経歴は非常に面白いものです。GoogleやOktaでの経験が、現在XeroでAIネイティブ・ファイナンス・プロダクトを構築する方法にどのように影響していますか。

私のGoogleとOktaでの経験は、特にXeroでのAIネイティブ・ファイナンス・ソリューションの構築方法に大きな影響を与えました。Googleでは、YouTubeのモネタイゼーションのプロダクトを担当し、収益を5年間で15億ドルから100億ドルに増やし、Google HubやGoogle Assistantのような変革的なプロダクトを立ち上げました。その経験から、大規模なリーチ、ユーザー・セントリック・デザイン、長期的なスケーラビリティをどのように構築するかを学びました。Oktaでは、プロダクト・イノベーションを牽引し、収益を4億ドルから18億ドルに増やし、FastPassや次世代のアイデンティティ・ガバナンスのような業界を定義するソリューションを立ち上げました。そこでは、エンタープライズ・グレードの信頼と複雑なテクニカル・エコシステムをどのように航海するかを学びました。

現在Xeroでは、これらのレッスンを新たなフロンティア、つまりAIネイティブ・ファイナンスに適用しています。私は、プロダクト、デザイン、エンジニアリング、データ・サイエンス、セキュリティの分野で2,500人のグローバルに分散したチームを率いています。Amazon (AMZN ) 、Apple (AAPL ) 、Meta、Google、Uber、Intuit (INTU ) 、Squareからの重要な才能がいます。私たち一緒に、ワークフローに直接インテリジェンスを埋め込んで、データ・エントリーや調整などの繰り返しのタスクを自動化し、小規模企業にとってより深い財務の洞察を解放しています。昨年のカレンダー年では、前年よりも2倍のプロダクト・ランチを提供し、20%以上の収益成長とFY24以降は「40のルール」の結果を一貫して達成しています。

私を駆り立てるのは、AIを通じて財務ワークフローを再想像する機会です。ただし、それらを速くするだけでなく、賢く、より直感的であることを目指しています。私の過去の役割は、イノベーションを責任を持ってスケールする方法を教えてくれました。Xeroでは、そのマインドセットを適用して、強力なだけでなく、小規模企業のニーズに深く共感的なプロダクトを構築しています。小規模企業は、どの経済でも中核を成しています。

Xeroのエンジニアリング・オーガニゼーションは、AIとリアルタイム・ペイメントの需要を支援するためにどのように進化していますか。チームの構造やコラボレーションの方法は変更していますか。

Xeroでは、AIとリアルタイム・ペイメントの需要を満たすために、戦略的な変革を遂行しています。エンジニアリング・オーガニゼーションは、従来のシロから、プロダクト、デザイン、データ・サイエンス、セキュリティを1つの傘下にまとめた、より統合されたクロス・ファンクショナル・モデルに移行しています。この構造は、より密なコラボレーションを促進し、意思決定を加速し、ワークフローに直接インテリジェンスを埋め込むことで、顧客価値をより迅速に提供できるようになります。

また、分散チームに多大な投資をしています。これにより、グローバルな才能と多様な視点にアクセスできます。この多様性は、スケーラブルで、地元の財務規制に敏感なAIネイティブ・プラットフォームを構築する際に不可欠です。現在、チームは共有のOKRに基づいて動作し、責任あるAIの原則に合わせており、顧客への価値を提供する際に、透明性、信頼性、顧客の信頼を優先しています。

リアルタイム・ペイメントをサポートするために、インフラストラクチャを高容量、低遅延のトランザクションを処理するように近代化し、同時にエンタープライズ・グレードのセキュリティを維持しています。これには、プラットフォームの一部をよりモジュラーで堅牢なものにするためのアーキテクチャの再設計が含まれ、安定性を損なうことなく迅速に実験できるようになります。結果として、よりアジャイルで、エンパワードされたエンジニアリング・カルチャーが生まれ、小規模企業とそのアドバイザーにとって、デジタル・ファーストの世界で進化するニーズに応えることができます。

Melioのペイメント・インフラストラクチャをXeroの既存のプラットフォームとエンジニアリング・システムに統合する際に、技術的な面や文化的な面で直面した最大の課題は何ですか。

Melioの取得についての最近の発表に続き、現在、XeroとMelioの完全に統合されたペイメント・ソリューションがどのようなものになるかを計画し、設計中です。これには、地理や分野を越えたチームを一致させ、共通の目標と価値観を育むことが含まれます。Syftの統合やAIパワード・ツールの立ち上げなどの経験から、顧客への影響、透明性、スピードを優先する統合のためのプレイブックを構築してきました。

Xeroのプロダクト・スイート全体で、すでに大きな影響を与えている機械学習の最も有望なユースケースは何ですか。

機械学習はすでに、Xeroの顧客がXeroとどのようにやり取りするかを変革しています。Hubdocのようなツールは、次世代のOCRを使用してドキュメントからのデータの自動化を実現し、JAX（現在ベータ版）は、ユーザーがタスクを管理できるようにSMS、メール、またはWhatsAppを介してアシスタンスを提供します。これらのイノベーションは、財務ワークフローにおける摩擦を軽減し、繰り返しのタスクを自動化し、より深い洞察を明らかにします。顧客向けの機能と内部運用の両方にインテリジェンスを埋め込んで、より賢い意思決定と優れた実行を促進しています。

AIイニシアチブが実際の顧客の痛み点を解決することを保証するために、どのようにしていますか。特に、金融のような感受性が高く規制された分野では?

私たちは、顧客から始めます。彼らの痛み点を研究し、ワークフローをマッピングし、AIがどのように役立つかを評価します。XeroのすべてのAIイニシアチブは、請求書の生成を簡素化したり、クォートを編集したりするなどの特定の顧客の課題に対処するように設計されています。AIをワークフローに埋め込むことで、ユーザー・エクスペリエンスに複雑さを追加することなく、AIが強化されることを保証します。

AIを責任を持って構築するアプローチは何ですか。特に、データの品質、モデル・バイアス、透明性の観点から?

私たちの新たに立ち上げた責任あるAIの原則は、顧客と株主の価値を創造する方法でAIを使用する方法を導きますが、同時にリスクを責任を持って管理します。これらの原則は、私たちの価値観と目的、および責任あるデータの使用への長年のコミットメントに根ざしています。AIシステムは透明性、信頼性、安全性を維持することを保証します。XeroのすべてのAIシステムは、指定された人間によって管理され、ユーザーがAIがいつ、どのように使用されているかを理解するのを支援することにコミットしています。さらに、責任あるイノベーションと自信を持ってチームが進化することを保証するために、内部トレーニング・プログラムを展開しています。

採用のみに頼るのではなく、Xeroは現在のワークフォースをAIネイティブ・目標を達成するためにスキルアップするためにどのように投資していますか。

スキルアップは、私たちの戦略の重要な部分です。内部トレーニング・プログラム、クロス・ファンクショナル・コラボレーション、AIツールの実践的な経験に投資しています。ワークフローにAIを埋め込むことで、チームは実践しながら学ぶ機会を得ます。新しい機能を構築したり、データを分析したり、モデルを改良したりします。このアプローチにより、私たちのワークフォースは技術とともに進化します。

このビジョンは、会社全体のトレーニング・プログラム、テック・トーク、Xeroのマスター・クラス・シリーズによってサポートされています。これらは、従業員がAIの進歩の最前線に立ち続けることを保証します。Xeroの半年ごとのグローバル・ハッカソン（そのうちの1つは完全にAIに焦点を当てたものでした）は、従業員に実験、コラボレーション、現実世界のソリューションを構築するためのプラットフォームを提供します。これらのイニシアチブは、リーダーシップの関与と、独自のイノベーションを促進する特許プログラムとともに、すべてのチーム・メンバーがXeroのAIネイティブ・トランスフォーメーションに有意義に貢献できることを保証します。

分散チームが今日、スケーラブルでAIドリブンのプラットフォームを構築する上で不可欠であると信じる理由は何ですか。

分散チームは、単なるロジスティック上の選択肢ではなく、戦略的なアドバンテージです。Xeroでは、私たちのグローバルな足跡により、時間帯を跨いで運用し、継続的にイテレーションし、プロダクトの思考に豊かな視点をもたらすことができます。この多様性は、AIでは特に重要です。ここでは、コンテキストとニュアンスが深く重要です。データのトレーニングからユーザー・エクスペリエンスまでです。意思決定を分散し、地域チームをエンパワーメントすることで、グローバルにスケーラブルで、ローカルに適切なソリューションを構築することができ、同時に、迅速に変化するテクノロジーの変化に応じるためのアジリティを維持します。

グローバルSaaS製品に機械学習を統合する際に、プラットフォームの安定性と実験のバランスをどのようにとっていますか。

安定性と実験のバランスを取ることは、非常に慎重にアプローチしています。Xeroでは、AIワークフローを段階的に埋め込み、徹底的にテストし、顧客のフィードバックを収集し、顧客価値が明確に確認された場合にのみスケーリングしています。強力なガバナンス・フレームワークがイノベーションを安全で責任あるものに保ち、実験の文化がチームに大胆なアイデアを探求する機会を提供することを保証しています。目標は、顧客にとって最も重要な点で迅速に進化することです。新しいインテリジェンスと自動化を提供することですが、同時に私たちに寄せられた信頼を損なうことはありません。

特に、社内または業界全体で、どの新しいAI技術やテクニックがあなたを最も興奮させていますか。

会計に大きな変革をもたらす可能性を持つ大規模な言語モデルに特に興奮しています。私は、GenAIが時間のかかる繰り返しのタスクであるデータ・エントリーや銀行の調整、請求書の管理を自動化し、小規模企業がより深い財務の洞察と意思決定に集中できるようになることを確信しています。Xeroのデータによると、米国の小規模企業の半数は財務の識字性が不足していることによる財務上の課題に直面しています。会計士やブッキング・キーパーと協力して、小規模企業のオーナーが情報に基づいた財務上の選択を行えるようにすることで、GenAIの力と会計プロフェッショナルの信頼できるガイダンスを組み合わせることで、小規模企業にとってより賢く、より回復力のある財務の未来を解放できます。

次の2〜3年間で、Xeroのエンジニアとプロダクト・マネージャーがAIによってどのように変化することを想定していますか。

次の数年間で、AIはXeroのプロダクト・マネージャーとエンジニアの働き方を変え、顧客に価値を提供するスピードも変えるでしょう。

プロダクト・マネージャーにとって、AIは初期のプロダクト・デザインにおける摩擦を取り除きます。彼らは、長いプロダクト要件文書（PRD）を書く時間を減らし、顧客とともにプロトタイピング、テスト、製品の改良に集中できるようになります。エンジニアにとって、AIコパイロットはすでにコードの生成、テストケースの生成、チームがアーキテクチャ、スケーラビリティ、問題解決に集中できるように支援しています。

最終的には、これはすべて、私たちがより迅速に、より賢く、顧客のニーズをリアルタイムで反映したプロダクトを構築できることを意味します。AIは人間の創造性を増幅し、私たちのチームが顧客に近づき、プラットフォームでの体験を継続的に改善できるようになります。

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