Brian Harmison、Corsica TechnologiesのCEO – インタビューシリーズ

Brian Harmison、Corsica TechnologiesのCEOは、2020年から会社を率いており、以前はデジタル変革のEVPを務めていた。ソフトウェアエンジニアリング、テクノロジー管理、戦略的成長に関する強い背景を持っている。彼の以前のキャリアには、SymplexityのCEOを務めることや、Enspire Software、Logikos、Arias System Conceptsでの重要な役割があり、そこではエンジニアリングチームを監督し、複雑な顧客要件を管理し、品質に焦点を当てた開発を推進した。このような経営経験と技術的な深さが、Corsica Technologiesを進化するITとサイバーセキュリティの課題に導くアプローチを形作っている。

Corsica Technologiesは、組織がインフラストラクチャを現代化し、セキュリティの回復力を高め、運用を合理化するのを支援するフルサービスのITおよびサイバーセキュリティプロバイダーである。同社は、管理されたITサポート、先進的なサイバーセキュリティサービス、クラウドソリューション、デジタル変革の専門知識を提供し、すべてが計測可能な効率と強力なビジネス成果を生み出すように設計されている。複雑な技術的な課題を解決することに焦点を当てたエンジニアと専門家のチームを擁するCorsicaは、戦略的なガイダンスとハンドソンワークのサポートの両方を提供して、ビジネスがより安全に、効果的に運営されるように支援する。

あなたはソフトウェアエンジニアリングと開発からキャリアを始め、後に経営幹部に転じました。エンジニアリングのルーツがCorsica Technologiesを率いるあなたのアプローチにどのように影響し、管理サービスでAIと自動化を適用することに対するあなたの信念を形作ったのか?

ソフトウェアエンジニアとして始めることは、システムとワークフローという観点から問題を見ることを教えてくれる。質と一貫性は、英雄的な行為からではなく、良い設計から来ることを学ぶ。そんな考えが、私がCorsicaを率いるやり方を形作っている。

多くのMSPとMSSPは、課題を解決するために、より多くのツールや人を追加することを試みる。我々は、データ、自動化、人を一体化した統合された運用モデルを構築することで、より良い結果が得られることを常に信じてきた。AIは、このアプローチに自然にフィットする。精度を向上させ、ノイズを減らし、チームが必要な時により良い情報を提供することができる。最終的な目標はシンプルだ。顧客にとってより良い成果と、従業員にとってより良い経験を提供すること。

CorsicaのAccountabilITの買収は、AIを活用したワークフローを提供する能力と全国的なリーチを拡大する能力をどのように強化したのか?

AccountabilITは、文化的にも戦略的にも強力なフィットだった。彼らは、Microsoftセキュリティの専門知識を持ち、Sentinel、XDR、Microsoft Intelligent Security Associationへの参加などを提供する。そうした能力が、Microsoftエコシステムを中心にセキュリティプログラムを構築する顧客に提供できるものを拡大する。

買収はまた、全国的なカバレッジを拡大する。Corsicaは従来、東部地域で強かった。AccountabilITは西部での存在感を高める。共に、統一されたサービス体験と、より大きなフットプリント全体でセキュリティと自動化の機能を提供できる。

AIが顧客の精度や問題解決時間を大幅に改善した具体的な例を共有できますか?

AIと自動化は、特に繰り返しの必要なタスクやある程度の判断が必要なタスクにおいて、管理サービスプロバイダーがクライアントサービスに取り組むやり方を根本的に変えている。例えば、サービスチケットのカテゴリ分けと優先順位付けは、チケットの内容やクライアントのフィードバックに基づいた思慮深い判断を必要とする。従来、これらの活動は毎週数千件のケースにわたって大量の時間を消費する可能性があった。AIを利用してこれらの決定を処理することで、組織は如Corsica Technologiesは、時間と一貫性を確保した成果を大幅に節約できる。

同様に、従業員のオンボーディングやオフボーディングなどのルーティンワークフローは、自動化によって合理化される。これらのワークフローは、過去には複雑なスクリプティングによって毎回の変数に対処するために依存していたが、しばしば硬直的で不完全な解決策につながった。現在、AIを利用することで、技術は各シナリオに適切なツールとステップを知的に選択できるようになり、まるで新しいチームメンバーをトレーニングするように、タスクを短時間で実行できるようになる。これは、Corsicaの哲学と一致する。つまり、AIを統合して手作業を減らし、品質を向上させ、専門家の判断が必要なより高価値の活動に人々を集中させることである。

Microsoft Sentinelや拡張検出＆レスポンスのようなセキュリティ機能は、MSPとMSSPから中規模企業が期待するものをどのように変えているのか? また、Corsicaはそれらの期待を満たすためにどのように適応しているのか?

これらのツールは、全体的な期待を高めてきた。顧客は、時折のシステムレビューではなく、継続的な検出を期待する。シンプルなログモニタリングではなく、リアルな脅威ハンティングを期待する。また、MSP/MSSPがセキュリティツールをガバナンスやビジネス戦略と整合させるのを支援することも期待する。

Corsicaは、AccountabilITの買収を通じてMicrosoftセキュリティの専門知識を強化し、セキュリティ、サポート、自動化を一つの運用モデルに統合することで、それらの期待に適応している。顧客は、環境を完全に理解し、成果物を所有できるパートナーを求めている。私たちは、その期待を構築している。

あなたはサイバーセキュリティにおけるAIを「両刃の剣」と表現しました。導入におけるリスクをどのように見ており、Corsicaはそれらのリスクを長期的な利点に変えるためにどのように変換しているのか?

最大のリスクには、より巧妙なソーシャルエンジニアリングの開発、攻撃サイクルの高速化、先進的な脅威に追いつかないオフザシェルフのAIツールへの過信などが含まれる。また、内部で新しいデータ漏洩リスクを生み出すシャドウAIもある。

同時に、AIは、より良い可視性、より正確なトリアージ、より迅速なエスカレーションパスを提供する。私たちは、これらの利点を人間の判断と明確なガバナンスと組み合わせる。私たちの目標は、顧客にとってリスクを減らすことであり、新たなリスクを導入することではない。

AI駆動のサービスモデルへの移行に際して、プロセス、チーム、またはスキルセットにおけるどのような内部的な変更が、この進化をサポートする上で最も重要だったのか?

最大の変更は、ワークフロー設計、トレーニング、チーム間の統合に関するものだった。私たちは、静的なプレイブックから離れ、データによって指示されるほとんどのインタラクションの最初のステップを持つ、よりダイナミックなワークフローを構築した。私たちは、AIを日常のプロセスで使用する方法についてチームをトレーニングし、サポート、エンジニアリング、セキュリティが同じ情報とツールから作業できるようにシロを打ち破った。

目標は、AIが繰り返しのステップを処理できるようにし、私たちの人が専門知識を必要とする作業に集中できるようにすることである。

現在、AIを活用したサービスを提供するパートナーを評価する成長しているビジネスにとって、従来のITサポートではなく、AIを活用したサービスを提供するパートナーを選択する際の最重要な基準は何ですか?

私は3つの分野に焦点を当てます。まず、MSPが実際にワークフローにAIを統合できるかどうかを確認すること。二つ目に、彼らが成果をどのように測定し、それらの結果を共有するかを尋ねること。三つ目に、データセキュリティ、ガバナンス、コミュニケーションをサービスの一部として扱うMSPを探すこと。AIは強力だが、強力な運用モデルの中でしかうまく機能しない。

あなたの見解では、MSPのクライアントにとっての顧客体験は、AIが運用にさらに埋め込まれる次の数年でどのように進化するでしょうか?

顧客は、より迅速なレスポンス、より正確なルーティング、よりパーソナライズされたサポート体験を期待するようになるだろう。AIはまた、サービスをよりプロアクティブにする。問題は、ダウンタイムを引き起こす前に、早期に特定され、提示される。

変わらないのは、関係性である。顧客は、まだビジネスを理解する信頼できるパートナーを求めている。AIは、私たちがその作業に費やす時間を増やし、手作業のタスクに費やす時間を減らすのに役立つ。

管理サービスにおけるAIの適用で、業界がまだ十分に評価していない最も見過ごされた機会は何ですか?

最大の見過ごされた分野はデータである。多くの組織はAIを使用したいと考えているが、データがどこにあるか、誰が所有しているか、どのシステムが真実の源泉となるべきかを明確に理解していない。特にクラウドベースのアプリケーションの場合、多くのデータが散在している。

AIは、データの組織化、ガバナンス、 アクセスに関する根本的な課題に対処することを強いる。顧客がこれらの基礎的なデータ課題を解決するのを支援できるMSPは、自動化にのみ焦点を当てたものよりもはるかに大きな価値を提供する。

5年先を見て、AI、自動化、またはデータ統合におけるブレークスルーは、MSP/MSSPが提供すべきものをどのように再定義するでしょうか? また、Corsicaはそのカーブの先頭に留まるためにどのように準備していますか?

私は、5年以内に3つの大きな変化が起こることを予想する。AIが初期のトリアージとエンリッチメントをより多く処理すること。IT運用とセキュリティ運用の間の境界がさらに消えること。データガバナンスと統合が従来のサポートと同じくらい重要になること。

Corsicaは、統合された運用モデルを構築し、Microsoftセキュリティ機能を強化し、全国的なフットプリントを拡大し、AIを安全に、効果的に使用できるデータ慣行に投資することで、これに対応している。

素晴らしいインタビュー、詳細を知りたい読者はCorsica Technologiesを訪問してください。