Brian Harmison、Corsica TechnologiesのCEO – インタビュー・シリーズ

Brian Harmison、Corsica TechnologiesのCEOは、2020年から同社のデジタル・トランスフォーメーションのEVPを務めた後、同社を率いており、ソフトウェア・エンジニアリング、テクノロジー・リーダーシップ、戦略的成長における強力な背景を持っています。彼の以前のキャリアには、SymplexityのCEOを務めたことがあり、Enspire Software、Logikos、Arias System Conceptsでの重要な役割を務め、エンジニアリング・チームを監督し、複雑な顧客の要件を管理し、品質に焦点を当てた開発を推進しました。このような経営陣の経験と技術的な深さが、Corsica Technologiesを進化するITとサイバーセキュリティの課題に導く彼のアプローチを形作っています。

Corsica Technologiesは、組織がインフラストラクチャを最新化し、セキュリティの回復力を高め、運用を合理化するのを支援するフルサービスITおよびサイバーセキュリティ・プロバイダーです。同社は、管理されたITサポート、先進的なサイバーセキュリティ・サービス、クラウド・ソリューション、デジタル・トランスフォーメーションの専門知識を提供し、すべてが計測可能な効率と強力なビジネス成果を生み出すように設計されています。複雑な技術的な課題を解決することに焦点を当てたエンジニアと専門家のチームを擁し、Corsicaは、戦略的な指導とハンズオン・サポートの両方を提供し、ビジネスがより安全に、効果的に運営されるように支援しています。

あなたはソフトウェア・エンジニアリングと開発から始めて、エグゼクティブ・リーダーシップに移った。ソフトウェア・エンジニアリングのルーツが、Corsica Technologiesを率いるあなたのアプローチにどのように影響し、また、管理されたサービスでAIと自動化を適用することに対するあなたの信念をどのように形作ったのか。

ソフトウェア・エンジニアとしてのキャリアの始まりは、問題をシステムとワークフローという観点から見ることを教えてくれます。你は、品質と一貫性はヒーロイズムからではなく、良い設計から来ることを学びます。那のような考え方が、Corsicaを率いる私のアプローチを形作っています。

多くのMSPとMSSPは、課題を解決するためにツールや人を追加することを試みます。私は、データ、自動化、人を一体化した統合された運用モデルを構築することで、より良い結果が得られることを常に信じてきました。AIは、そのアプローチに自然にフィットします。AIにより、精度を高め、ノイズを減らし、チームが必要な時により良い情報を提供することができます。最終的な目標はシンプルです。顧客にとってのより良い成果と、従業員にとってのより良い体験です。

CorsicaのAccountabilITの買収により、AIを活用したワークフローを提供し、全国的なリーチを拡大する能力がどのように強化されたか。

AccountabilITは、文化的にも戦略的にも強力なフィットでした。彼らは、Microsoftセキュリティの専門知識を提供し、Sentinel、XDR、Microsoft (MSFT ) Intelligent Security Associationへの参加など、Microsoftエコシステムを中心としたセキュリティ・プログラムを構築する顧客に提供することができます。

買収により、同社の全国的なカバレッジも拡大しました。Corsicaは従来、東部地域に強かったですが、AccountabilITは西部地域でのプレゼンスを強化します。両社が統合することで、より統一されたサービス体験と、より強力なセキュリティおよび自動化機能を提供することができます。

AI支援のワークフローが、対応とインシデントの解決を改善しているという点について、具体的な例を共有できますか。

AIと自動化は、管理されたサービス・プロバイダがクライアント・サービスに取り組む方法を根本的に変えている、特に繰り返しになるタスクでは。たとえば、サービス・チケットをカテゴリ化し、優先順位を付けるという作業は、チケットの内容やクライアントのフィードバックに基づいて判断を下す必要があります。従来、これらの作業は大量の時間を消費する可能性がありました。AIを利用することで、これらの決定を迅速に下し、一貫性と精度を確保することができます。

同様に、従業員のオンボーディングやオフボーディングなどのルーチン・プロセスは、自動化によって合理化されます。これらのワークフローは、複雑なスクリプトを使用して毎回アドレスする必要があり、しばしばrigidで不完全な解決策につながります。現在、AIを利用することで、シナリオごとに適切なツールとステップを選択することができます。つまり、新しいチーム・メンバーをトレーニングするのと同様に、タスクを迅速に実行することができます。これは、Corsicaの哲学と一致しています。AIを統合して、手動作業を減らし、品質を高め、人々が専門知識と人間の判断力を必要とする活動に集中できるようにするためです。

Microsoft Sentinelや拡張検出および対応などのセキュリティ機能は、ミッドマーケット組織がMSP/MSSPから期待するものをどのように変えているのか。また、Corsicaはこれらの期待に応えるためにどのように適応しているのか。

これらのツールは、全体的な期待を高めています。顧客は、定期的なシステムのレビューではなく、継続的な検出を期待しています。彼らは、シンプルなログの監視ではなく、リアルな脅威のハンティングを期待しています。また、MSP/MSSPがセキュリティ・ツールをガバナンスとビジネス・戦略に整合させるのを支援することも期待しています。

Corsicaは、AccountabilITの買収を通じてMicrosoftセキュリティの専門知識を強化し、セキュリティ、サポート、自動化を一体化した運用モデルを構築することで、これらの期待に応えています。顧客は、環境を完全に理解し、成果物の所有権を取ることができるパートナーを求めています。私たちは、その期待に応えるためにビルディングをしています。

あなたはサイバーセキュリティにおけるAIを「両刃の剣」と表現しています。どのようなリスクを認識していますか。また、Corsicaはこれらのリスクを長期的な利点に変えるためにどのように変革していますか。

最大のリスクには、より巧妙なソーシャル・エンジニアリングの開発、攻撃サイクルの高速化、オフ・ザ・シェルフのAIツールへの過信などが含まれます。また、多くの組織内でデータの露出リスクを生み出すシャドウAIもあります。

同時に、AIにより、より優れた可視性、より正確なトリアージ、より迅速なエスカレーション・パスを提供することができます。私たちは、これらの利点を人間の判断と明確なガバナンスと組み合わせて、顧客のリスクを減らし、新しいリスクを導入しないことを目指しています。

AI駆動のサービス・モデルの向上に伴う、プロセス、チーム、またはスキル・セットの内部的な変化について、どれが最も重要でしたか。

最大の変化は、ワークフロー・デザイン、トレーニング、チーム間の統合の周りでした。私たちは、静的なプレイブックから動的なワークフローに移行し、データを使用してほとんどのインタラクションの最初のステップを導きます。私たちは、チームをAIと一緒に働く方法でトレーニングし、サポート、エンジニアリング、セキュリティが同じ情報とツールから作業できるようにシロを壊しました。

目標は、AIが繰り返しになるステップを処理できるようにし、人々が専門知識を必要とする作業に集中できるようにすることです。

現在、MSPを評価する成長しているビジネスにとって、AIを活用したサービスを提供するパートナーを選択する際の最重要な基準は何ですか。

私は3つの分野に焦点を当てます。まず、MSPがワークフローにAIを統合できるかどうかを確認します。ツールの再販ではなく、実際にAIを活用できるかどうかを見てください。2つ目は、成果物をどのように測定し、結果を共有するかを尋ねます。3つ目は、データのセキュリティ、ガバナンス、コミュニケーションをサービスの一部として扱うMSPを探します。AIは強力ですが、強力な運用モデルの中でしか効果的に機能しません。

あなたの見解では、AIが運用に組み込まれるにつれて、MSPのクライアントの顧客体験は次の数年でどのように進化すると思いますか。

顧客は、より迅速な対応、より正確なルーティング、よりパーソナライズされたサポート体験を期待するでしょう。AIにより、サービスはよりプロアクティブになり、問題はダウンタイムを引き起こす前に特定され、表面化されるでしょう。

変化しないのは、関係です。顧客は、ビジネスを理解している信頼できるパートナーを求めています。AIにより、私たちが関係に費やす時間を増やし、手動作業に費やす時間を減らすことができます。

管理されたサービスにおけるAIの適用で、業界がまだ十分に評価していない最も見過ごされた機会は何ですか。

最も見過ごされた分野は、データです。多くの組織はAIを利用したいと考えていますが、データがどこに存在するか、誰が所有するか、どのシステムが真実の源となるべきかを明確に理解していません。特にクラウドベースのアプリケーションでは、データの散在が顕著です。

AIは、データの組織化、ガバナンス、そしてアクセスに関する問題に対処することを強いられるでしょう。顧客がこれらの基礎的なデータの課題を解決するのを支援できるMSPは、自動化にのみ焦点を当てたものよりもはるかに大きな価値を提供するでしょう。

5年先を見据えて、AI、自動化、またはデータ統合におけるブレークスルーが、MSP/MSSPが提供すべきものをどのように再定義すると思いますか。また、Corsicaはそのカーブを先導するためにどのように準備していますか。

5年間で、3つの大きな変化が予想されます。AIが初期のトリアージとエンリッチメントをより多く処理すること。IT運用とセキュリティ運用の境界がさらに融合すること。データのガバナンスと統合が従来のサポートと同等の重要性を持つことになることです。

Corsicaは、統合された運用モデルを構築し、Microsoftセキュリティの機能を強化し、全国的なプレゼンスを拡大し、AIを安全に、効果的に使用できるデータの実践に投資することで、これらの変化に備えています。

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