Cassette GroupのCEO兼共同創設者Ben Taylor – インタビュー・シリーズ

Ben Taylorは、企業向けのトレーニング、教育、コミュニケーション・ソリューションを提供するイミューズ・テクノロジー・カンパニーであるCassette Groupの共同創設者兼CEOです。

同社は、3Dリアルタイム・テクノロジーを利用して、アニメーション、イミューズ・ウェブ・テクノロジー、VR、AR、メタバースを通じてソリューションを提供しています。

Cassetteのソリューションは、ビジネスにフォーカスされており、クライアントのシステムと統合して、従来の方法に比べて成果を向上させ、コストを削減するように設計されています。

Cassette Groupの創設の背景を教えてください。イミューズ・テクノロジーとAIを企業向けのソリューションに焦点を当てた理由は何ですか?

私とCassetteの他のディレクター、エドとマイクは、すべてマーケティング・エージェンシーとクライアント・サービス・バックグラウンドを持っています。オムニコムを含むエージェンシー・ネットワークでのキャリアを積んだ経験があります。

大手企業クライアントと多くの業界で働いている中で、デジタル・コミュニケーションを通常のウェブサイトやアプリの枠を超えて革新する機会を発見しました。私たちは、デジタル「体験」が、ブランド・メッセージングで消費者を関与させるだけでなく、学習成果を向上させるための重要な要素であると信じています。

ユーザーがコンテンツと関わることで、記憶保持が大幅に改善されることは間違いありません。行ったことの70％は覚えているでしょうが、見たり聞いたことの20％は覚えているでしょう。間違いなく、最も良い経験は現実のものですが、すべての人にアクセスできるわけではありません。

Cassetteは、デジタル・エクスペリエンスを改善するために、これらの原則を使用して、トレーニングとコミュニケーション・コンテンツを改善し、幅広い人口統計にアクセスを提供するために設立されました。私たちのビジョンは、トレーニングと教育へのアクセスを民主化することです。

イミューズ・テクノロジーとAIは、この目標を達成するための最も適切なツールです。これらのテクノロジーを組み合わせることで、複雑なトピックをシンプルに説明することができます。特に、ヘルスケアの分野では、これが必要です。

ヘルスケア専門家のためのリアルなトレーニングを提供するAIパワードのバーチャル・パイロットについて教えてください。どのようにしてこれらのインタラクションを可能な限りリアルにし、効果的にするのか?

私たちの会話型AIソリューションは、特定のトレーニング・ニーズのために設計されています。ヘルスケア専門家が患者を診断したり、難しいニュースを伝えたり、または激しい会話を沈静化するために、テクノロジーを使用しています。私たちの経験は、ユーザーがWebを介してAIキャラクターと話すことを可能にします。バーチャルAIキャラクターは、ユーザーがさまざまな状況をロールプレイし、反応を練習することを可能にします。

各ケースで、体験の詳細と正確性は非常に重要です。ユーザーのフィードバックによると、会話のリアリズムが最も重要であり、AIキャラクターの正確性と応答のスピードだけでなく、コンテキストも重要です。視覚的な忠実度は、重要ではありませんが、ユーザーはAIキャラクターと実際のものとの明確な区別が必要です。

したがって、キャラクターの知識、個性、会話フレームワークの開発に多くの労力が費やされます。生成型AIは、現在、信頼性が低く、最も予想外のときに妄想を生み出します。これは医療の分野では受け入れられません。したがって、体験をトラックに保つために、多くのガードレールとチェックを実施しています。リアルな体験を提供するには、キャラクターが環境、状況、会話の目的を知っている必要があります。プレイヤーが医療の診断の中で「フランスの首都は何ですか？」と尋ねた場合、AIはその質問が不適切であることを知って、ユーザーにそれを知らせる必要があります。

トレーニングの有効性は、学習成果に依存します。私たちの経験は、会話とAIキャラクターの感情（幸せ、悲しみ、怒りなど）をトラックします。したがって、ユーザーが目標を達成したこと（正しい質問を尋ね、正しい次のステップを提案すること）に基づいてスコアを付けるだけでなく、配信と改善のためのフィードバックを提供することができます。

ユーザーは、フィードバックを得た後、会話を何度も練習することができます。

Cassette Groupのイミューズ・ソリューションは、ヘルスケアのような業界での従業員のスキル開発にどのような影響を与えましたか? 成功事例を共有してください。

素晴らしい成功事例は、BaxterのPrismax 2についての私たちが行った仕事です。これは、ICUの重篤な患者に連続腎代替療法（CRRT）を提供するためのデバイスです。

Baxterは、デバイスの3Dデジタル・ツインと、医師と看護師に教育する10のトレーニング・モジュールを開発するよう私たちに依頼しました。トレーニング・プラットフォームは10の言語に翻訳され、ヨーロッパの病院で利用可能です。

マンチェスターのテムズサイド病院のような施設では、看護師はVRヘッドセットを装着して、オンライン・コースでマシンの使用方法を学習できます。これには、ビデオと知識の評価が含まれます。

私たちのソリューションを使用すると、病院のスタッフは、マシンの設定、処方入力、患者情報の入力、緊急時の対応方法を学習できます。看護師と管理者は、オンライン・ハブを介してトレーニングの進捗を追跡できます。病院は、VRトレーニングによって時間と金銭を節約できたと述べています。看護師は、より柔軟に、短時間でトレーニングを受けることができ、仕事を休まずにトレーニングを受けることができます。

従業員や管理層がAIやイミューズ・テクノロジーの採用に懐疑的である場合、懸念や抵抗に対処する方法はありますか?

歴史は、新しいテクノロジーやイノベーションに対する抵抗があることを示しています。ガートナーの電子メールの採用に関する話は面白いです。イノベーターは、ビジネス全体での電子メールの使用に対するコスト分析とROIを提供するよう求められました。電子メールは、従来のメールの代わりに補足的なものと見なされました。したがって、イノベーターは、従来のメールに対する電子メールの採用に対する堅実なケースを作ることができませんでした。これは、どのようにすれば、今行われていることと異なるかを理解することが難しいことを示しています。ROI分析は、ゲームを変える機会を完全に逃すことができます。ステークホルダーは、イノベーションを却下することができます。なぜなら、それは以前と同じではなかったからです。

抵抗と懐疑が存在することを認めることが第一歩です。

懸念に対処するには、イノベーションとターゲットとするステークホルダー・グループに応じて、カスタマイズされたアプローチが必要です。私たちは、AIの採用は、トップダウン・アプローチであることを発見しました。リーダーは、それに賛同しています。彼らは、コスト削減と生産性の向上を視野に入れています。より広範な従業員グループは、懐疑的です。AIが自分たちを置き換えるのではないか、または新しいAIツールが期待通りではないのではないかと心配しています。

イミューズ・テクノロジーでは、採用はボトムアップで推進されています。ビジネス部門は、新しいコミュニケーション形式の価値を認識していますが、上級管理層は、それが単なるビデオゲームのギミックではないことを確認する必要があります。

最初の例では、アプローチは、AIの一般的な神話を払拭する教育プログラムを実施し、ツールの基本的なトレーニングを提供し、潜在的な利点を視覚化することでした。

2番目の例では、アプローチは、データと分析を組み合わせたアプローチと、より広範なステークホルダー・グループからのアナエクドート・フィードバックを使用して、テクノロジーが現実のビジネス・チャレンジを解決することを示すことでした。

両方のケースで、アプローチは教育です。メッセージは明確で一貫性があり、ターゲット・オーディエンスに合わせて調整する必要があります。

AR/VRのユーザー・インターフェイスと体験を設計する際に、どのようにしてそれらが直感的で効果的であることを保証しますか? どのようなフィードバック・メカニズムを使用して、これらの体験を継続的に改善しますか?

イミューズ・体験を設計する際は、他のデジタル・体験と同じ質問から始めます。つまり、エンド・ユーザーは誰ですか?

しかし、イミューズ・テクノロジーを設計する場合、ユーザー・インターフェイスに到達する前に考慮する必要のある他の基準があります。これらは、ハードウェアの使用など、体験を開始する前に考慮する必要があります。

ヘルスケアの分野で教育用VRトレーニング・体験を設計する場合、体験へのアクセスは大きな考慮事項です。

最も素晴らしいVR体験を持っていても、エンド・ユーザーがヘッドセットを入手してコンテンツにログインすることができない場合、それは使われません。単純に聞こえるかもしれませんが、病院で働く医師や看護師を対象としたコンテンツの場合、ハードウェア（およびソフトウェア）を管理することは非常に難しいことがあります。ヘッドセットが充電され、使用できる状態にあることを確認するだけで、難しい場合があります。

トレーニング・コンテンツとの関与に対するあらゆる障壁を除去する必要があります。ハードウェアへのアクセスとコンテンツ自体への関与を含みます。

私たちの対象者はヘルスケア専門家であり、VRゲーマーではないことを理解することで、私たちのチームは、ユーザーがVRの使用方法を学ぶのではなく、選択したコンテンツについて学ぶことを保証するユーザー・フレンドリーな体験を設計できます。コントロールは可能な限り簡素化されています。ユーザーはトレーニング・コンテンツを開始する前に包括的なオンボーディング・体験を完了し、視覚的なガイドは明確でステップ・バイ・ステップです。

直感的な設計は、継続的なフィードバックと、イン・体験のアンケートを介して、またライブ・セッションに参加することによって得られます。私たちの秘密は、「マム・テスト」から来ています。如果私は体験を私の母に渡すことができ、彼女がそれを使用できる場合、私は合格です（すみません、母！）。

次の5年間で、トレーニングと開発に最も大きな影響を与えるであろう、AIとイミューズ・テクノロジーの新興トレンドについてはどう考えていますか?

私は、次の数年間に大きな影響を与えるテクノロジーがすでに現れています。最も大きな影響は、これらのテクノロジーのビジネスへの統合度が高まることです。

イノベーションが企業レベルで採用されるには、堅牢性が必要です。つまり、新しいテクノロジーが現れても、企業はそれを採用して統合するのに時間がかかります。採用は即時ではありません。以前述べた理由と、デジタル・スペースでのリスクへの抵抗感によりです。

イミューズ・テクノロジーの分野は、主にスタートアップの認識があり、企業レベルでの導入に必要な要件が整っていません。セキュリティ・プロトコルや一般的な業務慣行が整っていないためです。

業界は成熟し、企業向けのこの分野で適切なソリューションを提供する必要があります。常に最先端の技術でなくても構いません。Microsoft (MSFT ) のメタバース・プラットフォーム、Meshは、その良い例です。Meshは、ラップトップまたはVRでリッチなイミューズ・体験を提供し、365スイートに完全に統合されています。すぐにMicrosoft Teamsアプリでも利用できるようになります。これにより、採用の多くの障壁が除去されます。新しい365機能をオンボードすることは、スタートアップのソフトウェアよりも簡単です。チームを介してTeamsを介してアクセスできるため、デスクトップとVRでコンテンツを表示できるため、組織内のすべての人が簡単にアクセスできます。

エンド・ユーザーへのロールアウトが簡素化され、コンテンツの配信コストが全体的に削減され、使用ケースの潜在が高まり、全体的な生産量が増加します。私たちは、これがテクノロジーの統合につながり、視覚的にイミューズ・ワールドとAIドリブン・コンテンツおよびキャラクターを組み合わせたトレーニングと学習体験につながることを信じています。ロールプレイの例を想像してください。

ここで最も興奮するのは、トレーニングと教育の質の向上の潜在性です。教育やトレーニングの質が、教育やキャリアの道を決定することがあります。私たちが作成し、アクセスできるコンテンツが良ければ、より多くの人が利益を得ることができます。

看護師などの業界では、2030年までに14万人の不足が予測されています。何かが変わる必要があります。これらのソリューションは、その答えの一部になる可能性があります。すべての人がトレーニングにアクセスできるようにすることを目指しています。

AIとイミューズ・テクノロジーを運用に統合しようとしている他の起業家や企業にアドバイスを与えます。どのようなアプローチを取るべきですか?

それを行う時間を見つけることが重要です。イノベーションや通常とは異なることへの取り組みは、時間がかかりすぎる、または高すぎるという理由で後回しにされることがあります。イノベーションを行わない企業は、最終的には後れを取ることになります。

企業、またはどのようなビジネスにも、AIとイミューズ・テクノロジーの採用と統合に戦略的なアプローチを取ることをお勧めします。まず、テクノロジーが広く採用された場合のビジネスの長期的なビジョンを立てます。どのように影響を受けるか。どのような改善がもたらされるか。

次に、そこに到達するための障壁と懸念、そして私たちが旅に連れて行く必要のあるステークホルダーを考えてみましょう。そこから、障壁と懸念を克服し、テクノロジーを使用してそれらを解決するための計画を立てることができます。使用ケースを特定し、効果的に導入するためのロードマップを策定します。

ユーザー・エクスペリエンスを一貫して良好に保つために、ロールアウトを段階的に行い、正しく行う必要があります。一貫して悪いユーザー・エクスペリエンスは、長期的には大きな後退となります。

最後に、これらのテクノロジーに飛び込んでください。非常に興奮するものであり、大きな影響を与える可能性があります。楽しいものです!

素晴らしいインタビュー、ありがとうございます。詳しく知りたい読者は、Cassette Groupを訪問してください。