インタビュー
Ben Taylor, CEO & Co-Founder of Cassette Group – Interview Series
Ben Taylorは、Cassette Groupの共同創設者兼CEOです。Cassette Groupは、企業向けのトレーニング、教育、コミュニケーションソリューションに特化したイマーシブテクノロジー企業です。
同社は、3Dリアルタイムテクノロジーを利用して、アニメーション、イマーシブウェブテクノロジー、VR、AR、メタバースを通じてソリューションを提供しています。
Cassetteのソリューションは、ビジネスに焦点を当てており、クライアントのシステムと統合し、伝統的な方法に比べてコストを削減しながら成果を向上させるように設計されています。
Cassette Groupの創設の背景を共有してください。イマーシブテクノロジーとAIを企業向けソリューションに焦点を当てた理由を教えてください。
私とCassetteの他のディレクターであるエドとマイクは、すべてマーケティングエージェンシーとクライアントサービス背景を持っています。オムニコムを含むエージェンシーネットワークでのキャリアを経てきました。
さまざまな業界の大手企業クライアントと協力して、デジタルコミュニケーションを通常のウェブサイトやアプリを超えて革新する機会を発見しました。私たちは、デジタルの「体験」が、ブランドメッセージで消費者を関与させるだけでなく、学習成果を向上させるための鍵であると強く信じています。
私たちが知っているように、ユーザーがコンテンツと関わる場合、記憶保持が大幅に改善されます。ユーザーは、見たり聞いたりするものの20％に比べて、実行したものの70％を覚える可能性が高いと言われています。間違いなく、最も良い体験は現実のものですが、すべての人にアクセス可能ではありません。
Cassetteは、これらの原則を使用してより良いデジタル体験を作成し、トレーニングとコミュニケーションコンテンツを改善し、より広い人口統計にアクセスを提供するために設立されました。私たちのビジョンは、トレーニングと教育へのアクセスを民主化することです。
イマーシブでインタラクティブなテクノロジーとAIは、この目標を達成するための最良のツールです。テクノロジーの組み合わせにより、複雑なトピックをシンプルにすることができます。特に、常に変化するヘルスケア分野では、これは必要不可欠です。
あなたのAIパワードのバーチャルパイロットは、ヘルスケア専門家にリアリスティックなトレーニングを提供します。どのようにしてこれらの相互作用が可能な限りリアルで効果的であることを保証しますか?
私たちの会話型AIソリューションは、非常に具体的なトレーニングニーズのために設計されています。ヘルスケア専門家が患者を診断したり、難しいニュースを伝えたり、または激しい会話を沈静化するための練習をするために、テクノロジーを使用しています。私たちの体験により、ユーザーは、Webを介してAIキャラクターと会話できます。バーチャルAIキャラクターにより、ユーザーはさまざまなシナリオをロールプレイし、応答を練習できます。
各ケースで、体験の詳細と精度は非常に重要です。ユーザーのフィードバックによると、会話のリアリズムが最も重要であり、AIキャラクターの精度と応答の速度だけでなく、コンテキストも重要です。視覚的な忠実度は、重要性が低く、場合によっては、ユーザーはAIキャラクターと実際のキャラクターの明確な区別が必要です。
したがって、キャラクターの知識、個性、会話のフレームワークの開発に多くの労力が費やされます。生成的なAIは、現在、信頼性が低く、最も予想外のときに妄想しています。これは医療分野では受け入れられません。したがって、体験をトラックに保つために、多くのガードレールとチェックを実装しています。体験をリアルにするには、キャラクターが環境、状況、会話の目的を知っている必要があります。プレイヤーが医療診断の最中に患者に「フランスの首都は何ですか?」と尋ねる場合、AIはそれが不適切な質問であることを知って、ユーザーにそれを指摘する必要があります。
トレーニングの有効性は、学習成果に依存します。私たちの体験は、会話とAIキャラクターの感情（例：幸せ、悲しみ、怒りなど）を追跡します。したがって、ユーザーが目標を達成したこと（正しい質問を尋ねる、正しい次のステップを提案する）だけでなく、配信と改善点に関するフィードバックを提供できます。
ユーザーは、フィードバックを使用して、会話を何度でも練習できます。
Cassette Groupのイマーシブソリューションは、ヘルスケアのような業界で従業員のスキル開発にどのような影響を与えましたか? 成功事例を共有してください。
素晴らしい成功事例は、BaxterのPrismax 2のための私たちの仕事です。これは、ICUの重篤な患者に連続腎代替療法（CRRT）を提供するデバイスです。
Baxterは、デバイスの3Dデジタルツインと、医師と看護師をICUで教育するための10のトレーニングモジュールを開発するよう私たちに依頼しました。トレーニングプラットフォームは10の言語に翻訳され、ヨーロッパの病院で利用可能です。
現在、マンチェスターのサザンイングランドのテームサイド病院のような施設では、看護師はVRヘッドセットを使用して、オンラインコースでマシンの使用方法を学習できます。これには、ビデオと知識の評価が含まれます。
私たちのソリューションを使用して、病院のスタッフはマシンの設定方法、処方箋と患者情報の入力方法、緊急時にはどうするかを学習できます。看護師とマネージャーは、オンラインハブを介してトレーニングの進捗状況を追跡できます。病院は、VRトレーニングにより、看護師がより柔軟に、短時間でトレーニングを受けることができるため、時間と金銭を節約できたと述べています。
従業員や管理層がAIやイマーシブテクノロジーの採用に懐疑的である場合、懸念や抵抗に対処するにはどうしますか?
歴史は、どのような新しいテクノロジーやイノベーションにも抵抗があることを示しています。ガートナーの電子メールの採用に関する素晴らしい話があります。イノベーターは、ビジネス全体での電子メールの使用に関するコスト分析とROIを提供するよう求められました。電子メールは、従来のメールに代わるものではなく、補完的なものと見なされました。したがって、イノベーターは、従来のメールに対する電子メールの採用に対する堅実なケースを作ることができませんでした。これは、今では馬鹿らしいことですが、どのようにして典型的なROI分析がゲームチェンジングな機会を完全に逃すことができるか、そして利害関係者がイノベーションを却下することができるかを示しています。なぜなら、それは以前に行ったことと同じではないからです。
抵抗と懐疑が存在することを認めることが第一歩です。
懸念に対処するには、ターゲットとする利害関係者グループに応じて、カスタマイズされたアプローチが必要です。私たちは、AIの採用は、上から下へのアプローチで行われていることを発見しました。リーダーはそれに賛同しています。コスト削減と生産性の向上を視野に入れています。より広範な従業員グループは懐疑的です。AIが彼らを置き換える、または新しいAIツールが期待どおりではないという懸念があります。
イマーシブテクノロジーでは、採用が下から上へのアプローチで行われていることを見ています。ビジネス部門は、新しいコミュニケーションの形式で価値を見出していますが、上級管理職は、それが単なるビデオゲームのギミック以上であることを確認する必要があります。
最初の例では、アプローチは、AIに関する一般的な神話を払拭する教育プログラムを実施し、ツールの基本的なトレーニングを提供し、潜在的な利点を視覚化することでした。
2番目の例では、アプローチは、データと分析に基づいたアプローチと、より広範な利害関係者グループからの口コミフィードバックを使用して、テクノロジーが実際のビジネス上の課題を解決することを実証することでした。
どちらの場合も、アプローチは教育に基づいています。メッセージは明確で一貫性があり、ターゲットオーディンスに合わせて調整する必要があります。
あなたはAR/VRでのユーザーインターフェイスと体験を設計する際に、どのようにしてそれらが直感的で効果的であることを保証しますか? これらの体験を継続的に改善するために使用するフィードバックメカニズムは何ですか?
イマーシブ体験を設計するには、他のデジタル体験と同じ質問から始めます。つまり、エンドユーザーは誰ですか?
ただし、イマーシブテクノロジーを設計する場合、ユーザーインターフェイスに到達する前に考慮する必要がある他の基準があります。これらは、ユーザーインターフェイスに到達する前に開始されます。ユーザーはどこで体験と関わるのでしょうか? どのハードウェアを使用していますか?
ヘルスケア分野での教育用VRトレーニング体験を設計する場合、体験へのアクセスは大きな考慮事項です。
あなたが最も素晴らしいVR体験を持っていても、エンドユーザーが簡単にヘッドセットを入手してコンテンツにログインできない場合、それは埃を被ることになります。シンプルなことですが、多くの場合、私たちのコンテンツは病院で働く医師や看護師を対象としています。ハードウェア（およびソフトウェア）を管理することは非常に難しいことです。ヘッドセットが充電され、使用できる状態にあることを確認するだけでも難しい場合があります。
トレーニングコンテンツとの関わり方のすべての障害を除去する必要があります。ハードウェアへのアクセスとコンテンツ自体への関わり方の両方です。
私たちの対象者はヘルスケア専門家であり、VRゲーマーではないことを理解することで、私たちのチームは、ユーザーがコンテンツについて学んでいることを保証する、ユーザーフレンドリーな体験を設計できます。コントロールはできるだけ簡略化されています。ユーザーはトレーニングコンテンツが開始される前に包括的なオンボーディング体験を完了し、視覚的なガイドは明確でステップバイステップです。
直感的な設計は、継続的なフィードバックとともに、数多くの専門知識から生まれます。体験中のアンケートと、エンドユーザーと一緒に実施されるライブセッションを通じてフィードバックを収集します。
私たちの秘密は「マムテスト」から来ています。もし私が体験を母に渡して、彼女がそれを使用できる場合、私たちは通過です（すみません、母！）。
あなたは、次の5年間でトレーニングと開発に最も大きな影響を与えるAIとイマーシブテクノロジーの新興トレンドとは何かと思いますか?
私は、次の数年間に大きな影響を与える主要テクノロジーをすでに見ていると思います。最も大きな影響は、これらのテクノロジーがビジネスにさらに統合されることです。
イノベーションが企業レベルで採用されるには、堅牢である必要があります。つまり、新しいテクノロジーが現れて空間を混乱させることができますが、大規模な企業ビジネスはそれらを採用して統合するのに時間がかかります。採用は即時ではありません。前述の理由と、デジタル空間における一般的なリスク回避のためです。
イマーシブテクノロジー空間は、主に「スタートアップ」の認識で断片化しています。プロバイダーは、企業レベルで実装するための要件が整っていない、セキュリティプロトコルや一般的な作業慣行のない、消費者向けに焦点を当てています。
業界は、成熟し、企業向けに適切なソリューションを生み出しています。これは、必ずしも最先端のものであることを意味しません。素晴らしい例は、Microsoftのメタバースプラットフォーム、Meshです。Meshにより、ラップトップまたはVRで豊富でイマーシブな体験が可能になり、完全に365スイートに統合され、すぐにMicrosoft Teamsアプリでアクセス可能になります。これにより、多くの障害が除去されます。新しい365機能を実装することは、大規模企業にとって、新しいスタートアップからのソフトウェアよりも簡単です。チームを介して365ログインでアクセスし、デスクトップとVRで体験が表示されるため、コンテンツは簡単に組織内のすべてのユーザーにアクセス可能になります。
エンドユーザーへのロールアウトが簡素化されると、コンテンツ配信の総コストが削減され、使用ケースの潜在的な数と総生産量が増加します。私たちは、これがテクノロジーの融合を促進し、視覚的に魅力的な世界とAIドリブンのコンテンツとキャラクターを組み合わせたトレーニングと学習体験につながることを信じています。ロールプレイの例を想像してください。
ここでの最も興奮するのは、トレーニングと教育の品質の向上の潜在的な可能性です。教育やキャリアパスは、利用可能な教育またはトレーニングの品質によって決まることがよくあります。私たちが作成できるコンテンツがより良くなり、よりアクセスしやすくなれば、より多くの人が利益を得られるようになります。
看護師のような業界で予測される人手不足（2030年までに14万人の看護師が不足する）などの永続的な危機に対処する必要があります。これらのソリューションは、その答えの一部となり得ます。すべての人のトレーニングへのアクセスを民主化することです。
AIとイマーシブテクノロジーを運用に統合しようとしている他の企業家や企業にアドバイスを与えることができるでしょうか?
それを実現する時間を見つけてください。イノベーションや通常とは異なることに対して、多くの場合、時間がかかりすぎる、または高額であると見なされ、後回しにされます。イノベーションを実行しない企業は、最終的には長期的には損をします。
企業、またはどのようなビジネスにも、AIとイマーシブテクノロジーの採用と統合に戦略的なアプローチをとることをお勧めします。泥を壁に投げ付けるだけでは不十分です。
まず、テクノロジーが広く採用された場合に、ビジネスはどのように見えるかという、長期的なビジョンを作成します。どのように影響を受けるか。どのような改善がもたらされるか。
次に、そこに到達するための障害と、懸念と、旅に同行する必要がある利害関係者を考慮します。
そこから、障害と懸念を克服するための計画を立て、テクノロジーを使用してそれらを解決するためのユースケースを特定し、ゆっくり nhưng効果的に展開して、正しいものを作ります。1つの悪いユーザー体験が、ものの進捗を遅らせる可能性があります。
最後に、これらのテクノロジーに飛び込んでください。それらは非常に興奮するものであり、巨大な影響を与える可能性があります。楽しいです!
素晴らしいインタビュー、ありがとうございます。詳細を知りたい読者は、Cassette Groupを訪問してください。
