アYTEキン・タンク、Jotformの創設者＆CEO – インタビュー・シリーズ

アYTEキン・タンクは、Jotformの創設者であり、自動化の熱心な支持者であり、著者でもあります。2006年に設立されたJotformは、最初のWYSIWYGオンラインフォームビルダーであり、現在では2500万人以上のユーザーにサービスを提供し、650人以上のチームを雇用しています。2016年、Entrepreneur MagazineはJotformを「アメリカで最も優れた民間企業」の1つに選出しました。

CEOとして、アYTEキンは、会社の継続的な成長と開発を牽引することを誇りに思っています。年間成長率は50％を超えており、最先端の機能と統合を導入することに尽力しています。

CEOとしての役割に加えて、アYTEキンは、生産性と自動化の支持者であり、最近、WSJベストセラー本「忙しい作業の自動化」を著しました。

アYTEキンは、Forbes、Entrepreneur、Fast Company、Unite.AIなどのコラムで、ビジネスリーダーおよびCEOとしての哲学を共有しています。

Jotformは、2006年に最初のWYSIWYGオンラインフォームビルダーとして登場しました。Jotformを作成するきっかけとなったのは何ですか？また、どのようにして市場での需要を検証しましたか？

Jotformのアイデアは、私がニューヨークのメディア会社で開発者として働いていたときに生まれました。私の責任の一つは、オンラインフォームを作成することでした。それは面倒で冗長で、インスピレーションを与えるものではありませんでした。また、時間がかかりました。ある時点で、私は自分自身にこう思ったのです：もっと速く、効率的な方法があるはずです。そこで、私は夜や週末にオンラインフォームのスタートアップを構築し始めました。

アイデアを検証するために、Jotformは、私が経験したフラストレーションから生まれました。私は、自分の役割で働く開発者であれば、誰でもJotformから利益を得られるはずだと考えました。私は、まずフリーミアム製品で市場をテストしました。次に、ユーザーがそれに支払う用意があることがわかったので、有料バージョンも開発しました。私は、起業家としての収入が給与と同等になるまで待ち、2005年の夏に会社を辞め、Jotformに全力を尽くすことにしました。

あなたはJotformをブートストラップで立ち上げ、2500万人以上のユーザーを獲得する会社に成長させました。初期の頃に直面した最大の課題は何でしたか？それらをどのように克服しましたか？

初期の頃、特にAIの台頭以前、私の最大の課題は、会社を次のステージに進めるために必要な大局的な思考に時間を割くことでした。忙しい作業、メール、スケジュール、日常的な管理タスクは、私のスケジュールを独占し、私を疲れさせていました。私は、十分なことをできていないと感じていましたが、同時に、空回りしていたとも感じていました。最悪のことには、ユーザーに提供できる付加的な製品やサービスを見逃していることもわかっていました。

私自身の日常的なプロセスで自動化ソリューションを探し始めたとき、実に画期的な瞬間でした。それは私の仕事の内容を変えるものではありませんでしたが、取り組み方を変えるものでした。私は、できるだけ多くのタスクを完了するのではなく、冗長で時間のかかるタスクを自動化できるものを特定し始めました。そうすることで、意味のある仕事、たとえば新製品のローンチや新市場への進出について戦略を立てる時間が増えました。さらに、休む時間も増えましたが、それは長期的な持続可能な成長のために非常に重要でした。

ノーコードと自動化ツールの進化は、Jotformの製品開発とビジョンにどのような影響を与えましたか？

ノーコードと自動化ツールの数は急激に増加しました。自動化革命に乗り遅れることは、会社やキャリアへの損害につながります。しかし、Jotformには内部的な自動化第一主義が機能しています。企業レベルでも個人レベルでも、手動タスクを自動化する新しい方法を常に探しています。つまり、私たちの仕事を簡単にすることを目指しています。私たちのミッションは、オンラインフォームやコラボレーションツールを自動化してユーザーの生活を簡単にすることです。自動化を実践してきました。

Jotformは2025年2月25日にAIエージェントを立ち上げます。新製品についての概要と、解決しようとする問題について教えてください。

私たちはこの新製品をユーザーに提供することをとても楽しみにしています。私は、これが仕事のやり方を変えるものになるでしょう。基本的に、Jotform AIエージェントは、Jotformユーザーがオンラインフォームを作成し、複数のステップを必要とする目標を達成するのを支援します。たとえば、イベント登録フォームを送るのではなく、電話番号を送ります。ユーザーは、自然な言語を理解するAIエージェントと会話し、スクリプトに従う必要はありません。エージェントはフォームを埋めるだけでなく、会社の内部レコードを更新し、顧客の質問に答え、さらに多くのことを行います。重要な点は、エージェントが独自の判断と意思決定を行い、人間の入力を減らすことができることです。さらに、エージェントは休暇や休憩を必要としません。24時間365日いつでも利用可能です。

Jotform AIエージェントは、市場にある他のAIパワードのチャットボットや自動化ツールとどう違いますか？

まず、Jotform AIエージェントは、他のエージェントと同様に、よりダイナミックで自律的に動作します。彼らの行動や動作は、スクリプト化されたものではありません。彼らは、推論し、意思決定し、タスクを実行し、学習します。すべてが独自に行われます。詳しく説明すると、チャットボットは、単純な決定ツリーに従ってスクリプト化された応答を返します。チャットボットは、スコープ内でなければなりません。一方、AIエージェントは、自律的に推論し、複雑な意思決定を行い、新しい問題に対処し、ビジネス全体の情報にアクセスし、タスクを完了します。Googleは、AIエージェントをシェフに例え、レシピを計画し、材料を集め、料理を作り、調整するようにしています。チャットボットは、事前に決定されたレシピに従うラインコックのようなものです。

企業は、顧客サービス自動化に苦労しています。Jotform AIエージェントは、より「フレンドリー」で人間らしいやり取りをどのように保証しますか？

私たちのテストでは、ユーザーは、AIエージェントとのやり取りを好むことがわかりました。最も明らかな理由は、応答のスピードと24時間365日の利用可能性です。しかし、ユーザーは、AIカスタマーサービスエージェントと話すときに、自己意識を感じることが少ないようです。同じ質問を繰り返し聞いても、理解するまで何度でも聞くことができます。ユーザーは、必要な支援を効率的に得ることよりも、挨拶を交わすことよりも、問題を迅速に解決することの方が重要であると考えています。

ユーザーは、AIエージェントをカスタマイズして、特定のビジネスニーズに合わせることができますか？それとも、事前に設定されたワークフローに従うことになりますか？

はい。私たちは、さまざまなビジネスや役割向けに数千のAIエージェントを提供する予定です。カスタマーサポート、セールス、タトゥースタジオ、学校管理などのエージェントが含まれます。ビジネスは、AIエージェントとリアルタイムでやり取りして、エージェントの応答を洗練し、ナレッジベースを向上させることができます。たとえば、関連するURL、ドキュメント、よくある質問を追加することで、エージェントが正確で役立つ情報を提供することを保証できます。エージェントは、過去のやり取りから情報を保持できるため、自分でトレーニングすることもできます。これにより、各エンゲージメントでよりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供できます。最後に、AIエージェントのトレーニングは、直感的で柔軟です。コードの知識は必要ありません。

あなたは最近、AIエージェントが初期段階の起業家に与える影響について書きました。もしもあなたが今、Jotformを立ち上げるとしたら、AIエージェントはあなたのアプローチをどのように変えるでしょうか？

私がビジネスを始めたとき、私は外部からの資金を受け入れないことに固執していました。私は私のアイデアを信じていましたが、ビジネスを永続的に成長させるには、有機的に成長させる必要があると感じていました。ベンチャーキャピタルからの資金援助を受けることは、Jotformの妥当性に対する認識を歪める可能性がありました。如果私が今、Jotformを立ち上げるとしたら、もっと理由があってブートストラップルートを選ぶでしょう。私が書いたように、AIエージェントは初期段階の起業家に、ルーチンタスクを自動化し、製品を改善し、ビジネスをスケールアップするための多くの方法を提供します。

したがって、あなたの質問に答えるために、私のアプローチは変わりませんが、AIエージェントがあれば、私はもっと早くスケールアップできたでしょう。外部からの資金援助を受けずにです。

あなたは自動化について広く書いてきました、たとえば、あなたの本忙しい作業の自動化でもです。CEOとして、日常的なタスクの管理にAIエージェントや自動化ツールをどのように利用していますか？

私の日常的な仕事量については、自動化第一主義でアプローチしています。AIパワードのツールで実行できるタスクがある場合は、利用しています。私は、スケジュール、ブレインストーミング、日常的なワークフローの最適化、ミーティングなどに、AIエージェントや自動化ツールを利用しています。時間の節約と影響の増大は、相乗効果をもたらします。ミーティングを考えてみましょう。ミーティングのアジェンダを準備するのではなく、ミーティング中の会話やノートテイキングに気を配わなくても、AIエージェントがミーティング関連のタスクをすべて処理してくれるので、実際の会話に集中できます。明らかな選択です。

自動化を取り入れることに興味があるスタートアップや小規模ビジネスに、アドバイスをしてください。

スタートアップや小規模ビジネスに一つのアドバイスをするとしたら、最新のAIツールを追跡し、日常的なワークフローに組み込む時間を作り、できるだけ多くの手動プロセスを自動化することです。スケジュールに余裕をもたせる必要があるかもしれませんが、自動化とAIエージェントへの委任を始めると、時間とエネルギーを取り戻すことができます。最も重要な変化は、あなたのエネルギーレベルです。忙しいタスクリストに疲れ果てるのではなく、もっと意味のあるタスクに集中できる時間とスペースが手に入ります。そうすることで、あなたが起業家になった理由を思い出すでしょう。

この素晴らしいインタビューに感謝します。読者は、Jotformを訪問したり、あなたの本「忙しい作業の自動化」を読んだり、私たちのウェブサイトでのあなたの記事を読んだりすることをお勧めします。