Automation Anywhere、会話型AI企業Boost.aiの買収に合意

Automation Anywhereは2026年10月7日に、Nordic Capitalからエンタープライズ向け会話型AI企業Boost.aiを取得するための最終合意に達したと発表しました。Automation Anywhereは、取引が2026年第4四半期に完了することを見込んでおり、慣例的な規制当局の承認およびクロージング条件が前提となります。

この合意は、Automation Anywhereが1年で2件目となるAI買収であり、2025年後半に行ったAiseraの買収に続くものです。Aiseraの取得により、エンタープライズ向けナレッジと自動化された従業員サービスがプラットフォームに加わりました。Automation Anywhereは、計画された統合を「Autonomous Enterprise」と呼ぶ、ビジネス機能が最大80％まで自律的に、あるいはAI支援で実行できる運用モデルへのさらなるステップと位置付けました。同社は、Boost.aiがこのビジョンを顧客体験へ拡張し、AIが顧客や従業員からのリクエストを受け取り、ミドルオフィスやバックオフィスの実行まで遂行できるようにすると述べました。

In 同社の発表では、CEO兼会長のMihir Shuklaが、顧客が自律性を高め、AI投資のリターンを最大化しようとする中で、本買収が同社の提供内容を前進させると述べました。「すべての企業は、顧客対応、従業員支援、事業運営という3種類の業務で成り立っています。ほとんどはそれぞれが孤立しています」とShuklaは語ります。「Automation AnywhereとBoost.aiを組み合わせることで、すべての企業に対し、3つすべての領域で聞き取り、判断し、行動する自律的なオペレーションを提供するリーディングオファーになることを目指しています。」

Boost.aiの会話型・音声AIプラットフォーム

発表によると、Boost.aiは数百の顧客組織にサービスを提供しており、特に欧州での強みと、金融サービス、通信、保険といった規制産業での堅固な基盤を有しています。このプロファイルは、同様に複雑な産業で活動するAutomation Anywhereの数千に及ぶグローバル顧客に適合します。Boost.aiプラットフォームは36以上の言語をサポートし、GDPRおよびHIPAAの要件に合わせたセキュリティとプライバシー対策を維持しており、独立したSOC 2レポートに裏付けられています。そのハイブリッドアーキテクチャは自然言語理解と生成型・エージェント型AIを組み合わせており、同社は本プラットフォームが本番導入で90％以上の解決率を達成していると述べました。また、発表では、GartnerがBoost.aiを会話型AIプラットフォームのマジック・クアドラントで4年連続で認定しており、規制産業における強みと製品戦略の明確さが評価されたとしています。

音声は特に注目されており、発表ではBoost.aiの音声機能がエンタープライズの会話を自然に感じさせるレベルに達したとし、ユースケースとして営業、カスタマーサービス、ヘルスケア、アウトバウンドコール、フィールドサービスを挙げています。

Boost.aiは2026年10月7日に自社の発表ページでの買収発表を行いました。CEOのJerry Haywoodは、規制産業における同社の取り組みが、会話型および音声AIが信頼性、コンプライアンス、ガバナンスを備えてエンタープライズ規模で運用できることを示したと述べました。「Automation Anywhereと統合することで、音声を含む会話を作業を実行するシステムや担当者に直接結び付けられ、顧客のリクエストを最初から最後まで処理できるようになります」とHaywoodは語りました。

会話から成果へのループ

発表では、エンタープライズAIの第一の時代を、コパイロットやエージェントが個別タスクを完了することに焦点を当てたものとして位置付け、Automation Anywhereは、AIがリクエストを受け取り、全プロセスを完了まで遂行し、判断や例外が必要な場合に人間を介入させるという、より大きな機会を見出しています。共同創業者兼最高執行責任者のAnkur Kothariは、同社が「Conversation-to-Outcome Loop」と呼ぶ概念を次のように説明しました：顧客または従業員が必要事項を表明し、AIが意図とコンテキストを理解し、社内ルールに基づいて推論し、エージェント、担当者、システムを調整し、最終的に成果を提供するために必要な連携エンタープライズアプリケーションやシステム全体で作業を実行する、という流れです。

Automation Anywhereは、統合された提供が3つのビジネスモーションに対応すると述べました。Autonomous Customer Operationsは、音声、チャット、デジタルチャネル、AIエージェントを通じて表現された顧客の意図を、成果を提供するために必要な作業に結び付けます。Autonomous Employee Operationsは、AI駆動の従業員サービスとエージェント型自動化を組み合わせ、IT、財務、HRにわたる従業員リクエストを解決し、判断や例外は人が処理します。Autonomous Business Operationsは、ERP、CRM、その他のエンタープライズアプリケーションに跨るビジネスクリティカルなプロセスをエンドツーエンドでオーケストレーションし、エンタープライズレベルのガバナンス下でAIエージェントとルールベースの自動化を統合します。同社は、Boost.aiとAiseraを組み合わせることで、これらのモーションにわたる自律的な作業を提供する市場で最も包括的なオファーとなり、他社は顧客、従業員、ビジネス全体の会話を完了した作業に結び付ける単一の提供を持っていないと述べました。

報告されたAIの勢いと取引アドバイザー

FY27第2四半期の結果を引用し、同社は過去6四半期にわたる新規およびアップセルの予約の約70％がAI予約で占め、エージェント型AIの実行は過去1年で5倍に成長したと報告しました。Automation Anywhereは、現在年間で約5億件のAIエージェントと自動化実行を提供していると述べました。

Automation Anywhereは、エンタープライズ顧客が同社のエージェント型自動化およびオーケストレーションプラットフォーム、最短で1週間で導入可能な事前構築済みエージェント型ソリューション、そしてフォワードデプロイドエンジニア主導のビジネストランスフォーメーションサービスにアクセスできるようになると述べ、Boost.aiの追加により規制産業の企業向けにフロントオフィスの提供が拡大されると付け加えました。

BofA SecuritiesはAutomation Anywhereの専属財務アドバイザーを務め、Winston Taylorは同社のM&A顧問を務めました。SantanderはBoost.aiの専属財務アドバイザーを務めました。