SearchUnifyのCTOとして、Vishalは、カスタマーサポートを変革するAI駆動ツールの開発を主導し、ビジネスがセルフサービス、エージェントアシスタンス、自動化にアプローチする方法を再定義しています。彼のエージェントAIシステム、ラージランゲージモデル、自然言語処理、認知検索に関する専門知識により、サポートチームをより効率的にし、顧客の体験と成果を改善するソリューションを構築することができます。
エンタープライズサポートチームは、チケットを遮断し、処理時間を短縮し、ケースごとのコストを削減するという期待で、ジェネレーティブAIに大量に投資しています。ただし、多くの組織では、AIシステムとのやり取りが増加しているのに、エスカレーション率、繰り返し連絡、ケースの総数は変化していません。エンタープライズサポートにおけるジェネレーティブAIは、モデルが弱いことによって失敗するわけではありません。失敗するのは、ほとんどの展開が成功す...
