UJETの最高経営責任者として、バシリ・トリアントは、会社の全業務と戦略的イニシアチブを担当しています。トリアントは、テレコム、統合コミュニケーション（UC）、およびコンタクトセンター業界で20年以上の経験を持っており、シスコでのコンタクトセンターのVP/GMとして、グローバルアライアンスとエンタープライズクラウドの準備に焦点を当てて10年以上で最も急成長を達成しました。
Klarnaは最近、700人のカスタマーサービス職を削減したが、AIが差し挟むことができなかった。1年以内に、顧客満足度は低下し、同社は再び人員を増やした。ガートナーによると、2027年までに、同様のワークフォース削減計画を立てている組織の半数が計画を中止することになる。これはAIの能力不足ではない。 100%のコンタクトセンターのエージェントが毎日AIとやり取りして、さまざまな複雑な状況に対応している。しかし、エージェントの0%...
