Tushar Guptaは、ビジネスコンサルティングや、エージェント型AI、デジタルトランスフォーメーション、顧客体験、先端データテクノロジー、クラウドビジネスモデルなどの部門横断型サービスを活用しながら、価値マッピング手法を通じて「顧客のビジネス成果」を実現することに情熱を注ぐシニアエグゼクティブです。これまでAWSに勤務したほか、AIテクノロジーのスタートアップを率いた経験もあります。現在は、FPT Americasのデジタルコマース＆エクスペリエンス事業を率いています。
企業のAIへの期待は、成果を上回る勢いで高まっています。Stanfordの2026年AIインデックスによると、2025年には組織の88%がAIを利用していました。一方、AIエージェントの導入率は、ほぼすべての業務機能で1桁台にとどまりました。実験から価値創出までの隔たりは依然として大きく、顧客体験においては、その隔たりが特にはっきりと具体的に表れています。このギャップが生じる理由を考えるうえで、重要な点が二つあります。一つ目は、A...
