Tristan Barnum, ワイルドファイア・システムズのCMOおよびAIイノベーションの責任者 Tristan Barnum ワイルドファイア・システムズのCMOおよびAIイノベーションの責任者

見えないロイヤルティ：AIがロイヤルティを書き換える方法

プロモーションコードをインターネットで検索したり、クーポンサイトやアフィリエイトリンクをクリックしたり、チェックアウト時に5ドル節約するためにパスワードを思い出すために必死になったりした日のことを覚えていますか？そのような日々は急速に過去のものになっています。その黄金時代のブラウジングは、代理時代に置き換えられつつあります。すぐに、商品を検索するのを助けるためにAIを使用するだけでなく、商品を検索して取引を実行するために自律的なAIショッピングエージェントを信頼するようになるでしょう。これは、次のロイヤルティ時代がクーポンコードを入力したり、アカウントにログインしてオファーを有効化したりすることなく、完全に摩擦のない自動的なものになることを意味します。AIショッピングエージェントがリワードを推奨とチェックアウトに直接組み込むにつれて、消費者は「見えないロイヤルティ」というシームレスな価値を、手動の努力なしに体験するようになります。しかし、この移行は、見えないロイヤルティが普及するにつれて、ブランドが見えていないものがまだ報われるようにするという新たな課題も導きます。これには、感情的な可視性と信頼を構築することが必要です。実際のコスト削減のメカニズムが完全に背景に消える場合でもです。ゲームチェンジャー：GoogleのUCP見えないロイヤルティへの移行は、理論上のものではありません。Googleの最近発表されたユニバーサルコマースプロトコル（UCP）により、現実になる可能性が高まっています。Shopify 、Walmart 、Targetなどの主要な小売業者と共同開発されたUCPは、AIエージェントがさまざまなプラットフォームでシームレスに購入を完了できる共通言語を提供します。Googleの規模により、UCPは、代理AIショッピングの概念を、面白い実験から、数百万の消費者にとっての日常の現実へと変える、マスアピールプレイになる可能性があります。また、UCPの一環として、Googleは、AI駆動のチェックアウト中にロイヤルティリワードを自動的に適用できるように、来月以降に小売業者と協力する予定であると述べています。その意味を考えてみましょう。ブランドは、顧客がポイントを取得するためにアカウントにログインすることを希望する必要はありません。代わりに、ロイヤルティは購入後に行われるリワードから、アルゴリズムが意思決定プロセス中に認識するインセンティブへと移行します。「ゼロクリック」現実この新しい景色では、1クリックチェックアウトは多くの作業のように感じます。ゼロクリック現実に向かって進んでいます。そこでは、ショッパーは単にAIアシスタントに「高交通量の部屋用の耐久性のあるラグの最良の取引を見つけてください」と伝え、アシスタントが残りを処理します。これを実現するために、小売業者は、利用可能な割引、専用メンバープレゼント、キャッシュバックオファーなどのリアルタイムデータを、モデルコンテキストプロトコル（MCP）などのツールを使用してAIエージェントに提供しています。このデータを使用して、AIショッピングエージェントは、ラグの価格を評価し、レビューを読み、ショッパーのロイヤルティステータスと交差検索できます。ブランドがショッパーに15%のVIP割引を提供する場合、AIはそれを確認し、適用して購入できます。エージェント主導の世界では、ロイヤルティはチェックアウト画面で獲得されません。アルゴリズム内で獲得されます。見えないものを感情的にするAIショッピングアシスタントがシーンの背後で重労働を行っている場合、ブランドはどのようにしてショッパーとの人間的なつながりを維持しますか。顧客がウェブサイトを訪問しない場合、ブランドはただの顔のない倉庫に簡約される可能性があります。これが、見えないロイヤルティが感情的な可視性を生み出す必要がある理由です。ショッパーが手動でプロモーションコードを入力しなくても、素晴らしい取引を見つけたときに、信頼、喜び、満足感を感じるべきです。AIエージェントは、価格と利便性を最適化するのが素晴らしいですが、感情的な共鳴を生み出すのは苦手です。感情的な共鳴を生み出すのは、人間による物語とコミュニティ構築の仕事です。ブランドは、感情的な価値提案を作成する必要があります。顧客がラグを受け取ったとき、AIエージェントが有価な割引を取得したことを祝うメッセージを受け取るべきです。そのシームレスで自動化されたエージェント取引は、純粋に取引的なものではなく、プレミアムで高度にパーソナライズされたコンシェルジュショッピング体験のように感じるべきです。節約を通じて信頼を築く最終的に、見えない報酬は、人々を金銭的に節約させるだけでなく、AIエージェントとブランドの両方に対する重要な信頼を築きます。AIショッピングエージェントを使用するために人々を得る最大の障壁の1つは、コントロールを失うという恐怖です。消費者は、これらのボットが彼らの利益のために働いていることを知りたいと思います。彼らのお金を取るだけでなく、彼らの最善の利益のために働いていることを知りたいと思います。見えないロイヤルティは、これが起こっていることを証明します。AIエージェントが利用可能なロイヤルティ報酬を自動的に認識して適用してショッパーを節約する場合、システムが機能していることを証明します。エージェントは、信頼できる財務コラボレーターになり、ブランドは贅沢で顧客第一主義であると見なされます。先を見ると、見えないですが重要なデータインフラストラクチャを採用するブランドが勝つことになります。AIエージェントに豊富な製品データ、ロイヤルティ報酬、および利用可能な節約データを提供し、人間向けのブランド物語を維持することで、ブランドは代理ショッピング時代の顧客ロイヤルティと信頼を強化できます。