Stamatis Astra, Co-Founder and Chief Business Officer of Intelligent Relations

PRの将来は自動化されたワークフローに依存する、より速いコンテンツ作成ではない

PRにおけるAIに関する一般的な議論は、アイデアの生成、草案の作成、コンテンツ関連タスクなどの仕事の目立つ部分に焦点を当てています。これらの進歩は重要ですが、最大の変化が起こっているのはそこではありません。実際の変化は、チームの時間のほとんどを吸収するオペレーショナルレイヤーにあります。単一のピッチよりも結果を形作る背景タスクは、リポーターを調査すること、現在のリポータービートを確認すること、リストを維持すること、散在するノートをまとめること、そしてアウトリーチを調整することです。AIがこれらのタスクを管理することができます。自動化の成果AIがこれらのオペレーショナルタスクをより多く処理し始めると、その影響は劇的なブレークスルーではなく、日常の安定性に現れます。ワークフローはスリップしにくくなり、更新はよりリアルタイムで行われ、システムはナラティブが変化するにつれても整合性を維持できます。チームは、リスト、ビート、角度、タイミングなどのオペレーショナルスクフェリングを常に再構築するのではなく、物語を形作ったり、シグナルを解釈したり、関係を強化したりすることに時間を費やすことができます。自動化は背景タスクを排除しませんが、1日を支配するのを防ぎます。皮肉なことに、ほとんどのPR専門家はすでにワークフローの中でAIを使用しています。ある推定によると、75パーセントですが、これらのツールはまだ散在しており、十分に活用されていません。チームは、ターゲティング、アウトリーチ、コンテンツ、レポートを管理するために、5つから7つの異なるプラットフォーム間を移動する必要があります。各ジャンプは摩擦を生み出し、各ギャップは作業を手動モードに戻します。自動化はこの背景負荷を軽減し始めています。人間がデータ、プラットフォーム、ノートを接続するのではなく、AIシステムはリポーターのアクティビティを追跡し、ジャーナリストとストーリーの整合性を高め、ナラティブが変化するにつれてターゲティングを調整し、継続的な管理なしにフォローアップを管理できます。これにより、チームは結果を実際に動かす作業に集中できます。物語を形作ること、関係を管理すること、努力が最も重要である場所を決定することです。チームはこの変化に大きな変更を必要としません。自動化システムが背景負荷をより多く処理し始めると、ワークフローは自然に安定し始めます。タスクはスリップしにくくなり、更新はよりリアルタイムで行われ、オペレーショナルレイヤーはより簡単に管理できます。結果は劇的な転換ではなく、より静かで安定したリズムであり、チームに高価値の作業に集中するためのより多くのスペースを提供します。まとめ自動化が拡大するにつれて、次のフロンティアはワークフローを単一のシステムのように動作させることです。ほとんどのチームは、研究を1つの場所で、リポーター・マッチング・エンジンを別の場所で、ターゲティングとパーソナライゼーションを別の場所で、アウトリーチを別のプラットフォームで実行しています。レイヤーをまとめる作業がすべてを遅くしています。まとめは、ワークフローに共有データバックボーンを与えることから始まります。1つの場所でリポーターの情報、最新のカバレッジ、エンゲージメントの履歴、ナラティブのコンテキストが最新のままです。そこから、実用的作業は順序です。モニタリングツールをリンクしてビートの変更が自動的にバックボーンに流れ込むようにします。関連スコアを更新してターゲティングリストを手動で編集せずに更新します。アウトリーチツールを接続してシーケンスをナラティブが変化するにつれて自動的に調整します。これらは大きな変換ではなく、手動ステップを1つずつ削除する一連の小さな統合です。各接続は必要な調整を減らし、ワークフローを連続ループとして機能させるのに近づけます。統合システム目標は「完全に自動化されたPR」ではありませんが、連続性です。研究、ターゲティング、パーソナライゼーション、アウトリーチ、フォローアップが1つのシーケンスとして動作する場合、システムは人間が介入する前にオペレーショナル負荷の多くを処理します。モニタリングのスパイクは背景調査をトリガーできます。更新されたコンテキストはターゲティングを調整できます。アウトリーチは自動的にストーリーが変化するにつれて調整できます。システムはアセンブリを処理します。人間は判断を処理します。これにより、人間の役割はタスクの実行から継続的な品質管理に再定義されます。オーバーフィットするフィルタを絞り込み、不一致のあるリポーターの提案を修正し、システムがリポーターの適合性をランク付けする方法を較正し、ワークフローが逸脱したときに介入します。自動化はメカニズムを管理できますが、ナラティブの適合性や誤った角度を誤ったリポーターに押し付けるリスクを評価することはできません。この変化を始めるチームは、小さなところから始めることができます。リポーターデータの単一の真実の源を確立し、洞察がキャプチャされる場所を標準化し、手動作業に戻ることが多い1つまたは2つのステップを接続します。一般的な初期パスは、モニタリングをリストの更新にリンクしたり、アウトリーチツールを直接バックボーンからプルしたりすることです。各接続はオペレーショナルノイズを静かにします。時間の経過とともに、成功はチームが実行する活動の量ではなく、システムが修正を必要とする量についてより多くになります。新しいROIメトリック当然、これらのシステムが統合され、作業自体が変化するにつれて、チームはROIを測定するための新しい方法が必要になります。従来のPRメトリックは活動を中心に構築されています。ピッチのボリューム、リストのサイズ、ログされたコール、キャプチャされたノートなどです。活動の増加は、より多くの人間の作業を意味し、より多くの作業は、理論的にはカバレッジの可能性を高めます。自動化はこの関係を壊します。リアルタイムでターゲティングを更新したり、アウトリーチを自動的にトリガーしたりするワークフローは、人間の時間を消費せずに大量の活動を生み出すことができます。ボリュームは、努力や有効性の指標としては、長くは有効ではありません。自動化された環境では、より有用なメトリックはオペレーショナルパフォーマンスに焦点を当てています。スピード、正確性、分散、反復性などです。モニタリングシグナルからアウトリーチまでのワークフローはどのくらいの速さで動きますか。新興ナラティブを正しいジャーナリストにどのくらいよくマッチングしますか。低関連性のコンタクトを抑制することで、無駄なピッチをどのくらい削減できますか。これらのメトリックは、より馴染みがないように感じるかもしれませんが、自動化された環境での結果を決定する摩擦点を直接指します。チームは動きではなく整列に焦点を当てるべきです。ストーリーはより速く正しいリポーターに到達していますか。人々はデータの調整に費やす時間を減らし、戦略を形作る時間を増やしていますか。ヒットレートは、根底にあるターゲティングとタイミングが改善しているため、改善していますか。レポートは、行動の総数ではなく、効率と効果の研究になります。スマートな監視によるスケーリング来るべき違いは、AIを使用するチームと使用しないチームの間ではありません。自動化されたワークフローを正確に監視して調整するチームと、まだ手動で毎ステップを組み立てているチームの間です。インフラストラクチャはまだ完全に一般的ではありませんが、急速に進化しています。今準備しているチーム – データの基盤を強化し、断片化を減らし、オペレーショナルレイヤーに自動化を構築することで – 伝統的なワークフローでは匹敵できないスケールと一貫性で動作する準備ができています。