レベッカ・ジョーンズはWestCXの最高執行責任者です。WestCXはWest Technology Groupの傘下にあり、MosaicxとTeleVoxの親会社です。ジョーンズは2021年1月にWest Technology Groupに入社しました。MosaicxによるAIを活用した音声・メッセージングサービスと、サクセスコーチのチームによるコンサルティングサービスの提供を統括し、企業が優れた顧客体験と従業員体験を実現できるよう支援しています。
現在、CXとコンタクトセンターでは、AIが至る所に存在しています。仮想エージェントからリアルタイム分析まで、知能システムが顧客サービス、サポート、エンゲージメントの方法を再定義していることは明らかです。しかし、実験が行われている中で、1つの課題がますます明らかになってきています。多くの組織は、スケーラビリティに対応した構築を行っていないということです。業界全体で、AIの野心とAIの準備度の間に断絶が見られます。CXとコンタクトセン...
