Mathias Lundoe Nielsen, エントラベル・グループ CEO Mathias Lundoe Nielsen エントラベル・グループ CEO

AIエージェントが旅行を変える前に旅行者に気付かれる

AI旅行エージェントは、過去2年で急速に改善されてきました。KAYAKは2025年にAIモードを導入し、拡張して2026年にAsk AIを導入しました。Booking.comは、2023年に初めて導入したAIトリッププランニングツールを継続的に拡大しています。一方、新しい製品を追加し、旅行の特定の部分に対してAI駆動の車両レンタル検索やアシスタンスを提供しています。両者とも、旅行検索がリスト結果から自然言語会話へと移行していることを示しています。AIエージェントは、長い検索プロセスを短時間で行えるようにし、旅行者に最適な選択肢を提示することができます。10個のタブを開いてホテルを1つずつ比較するのではなく、旅行者は特定のオフィス近くに位置し、遅いチェックインが可能で、大きな犬を収容できる静かなホテルを探すことができます。しかし、このような可能性が魅力的であるにもかかわらず、旅行はまだ自律エージェントに完全に準備ができていません。主な制約は、モデルをサポートするインフラストラクチャです。エージェントは、情報が構造化され、最新で、詳細に作用できる場合にのみ、信頼性の高い決定を下すことができます。旅行において、その情報はまだ断片化されており、自律エージェントが自信を持って決定を下すには、詳細性が不足しています。流暢な回答は、弱いソースデータを隠すことができます。エージェントが予約も担当する場合、その弱さは運用上の問題になります。AI旅行にはデータの問題がある例えば、犬を連れて行くことができるホテルを見つけることができます。AIツールにホテルがペットに友好的かどうか聞き、不正解を受け取り、到着して犬が許可されていないことを発見することがあります。問題は、モデルが依存するソースデータでした。ペットが許可されているというフィールドは、滞在が可能かどうかを決定する詳細を省略している可能性があります。ホテルがすべての犬を受け入れるか、それとも小型犬のみを受け入れるか、許可されるペットの数、課金される料金などです。リクエストがより具体的になるにつれて、より困難になります。旅行者は、良いジムのあるホテルを探すことができます。適切に回答するには、エージェントはジムが利用可能であるというフィールドだけでなく、ジムに何の機器があるか、施設が何歳か、24時間営業かどうか、そしてカードイオやストレングストレーニングゾーンなどのアメニティーがあるかどうかを知る必要があります。特定の旅行者にとってジムが良いかどうかを判断するには、多くの要素が組み合わさります。アクセシビリティも同様の問題を生じます。アクセス可能であるという汎用的なラベルは、特定のゲストが実際にホテルを利用できるかどうかについてはほとんど情報を提供しません。有用な説明は、例えば、入り口が段差がないこと、エレベーターが車椅子に適合していること、そして浴室に車椅子対応のシャワーが備わっていることを示します。ホテルは、詳細なレベルのデータを機械可読形式で公開する必要がありますが、まだ市場の大部分で実現していません。問題は在庫自体にも拡大しています。さまざまなサプライヤーは、同じ部屋を異なる方法で説明し、商業慣行はさらに一層の不一致を加える可能性があります。標準ルームは、別の配信チャンネルでは「スーパーミュージックルーム」として表示される可能性があります。ツインルームは、別のチャンネルでは「ダブルルーム」としてリストされる可能性があります。あるいは、部分的な海景が別のチャンネルではフル海景としてマーケティングされる可能性があります。レートパリティ契約は、この不一致を強化する可能性があります。ホテルが別のチャンネルを介して同じ部屋をより安く提供できない場合、部屋を改名またはやや異なるパッケージ化することで、実質的に同じ製品であるにもかかわらず、別の製品を作成できます。これは、必ずしも欺瞞的であるわけではありません。多くの場合、単に異なるシステムが同じ物理在庫をラベル付けする方法が異なるだけです。しかし、エージェントがそれらを調和させようとする場合、同じ部屋が技術的に正確ではあるものの、不完全な説明で複数の説明の下に表示されることを意味します。旅行で働く人々は、これらの違いを解釈する方法を学んできましたが、エージェントは、スケールで決定を下すには、はるかにクリーンな入力が必要です。旅行データは人間のワークアラウンドのために構築された旅行業界は、不一致な部屋の名前、欠落した属性、矛盾するサプライヤーデータを解決するために、長年にわたって人間に頼ってきました。自律エージェントは、同じ仮定に頼ることはできません。ソフトウェアが決定を下すと、曖昧さは直接間違った予約に変わります。以前は10分間の手作業で解決できた矛盾が、現在では旅行者を間違った部屋のカテゴリーや、必須要件を満たすことができないホテルに送る可能性があります。これにより、構造化された在庫が新たな戦略的価値を持つようになりました。ExpediaのRapid APIは、800,000以上の物件と3,200万以上の物件画像へのアクセスを提供し、B2Bプラットフォームは1日あたり210億回のAPIコールを処理しています。Booking.com によると、3100万以上の宿泊施設リストと3億7000万以上の検証済みレビューがあります。これらのデータセットの規模は、大きなプラットフォームがAIが別のインターフェイスとして旅行検索に優位性を持つ理由を説明しています。AIアシスタントが依存することができるソースが信頼できるものである場合、消費者インターフェイスは、背後にある配信レイヤーよりもはるかに速く変化するでしょう。より優れたデータは、パーソナライゼーションがどのように使用されるかについて疑問を生じさせます。AIは、旅行者の好みを学習し、より良い推奨を行うためにそれらを使用できますが、同じプロファイルは、旅行者が支払う金額を決定するために使用されるべきではありません。旅行者の歴史に最も適したホテルを提示することと、同じ部屋に対してより高い価格を請求することには、重要な違いがあります。旅行者が通常犬と一緒に旅行するか、または適切なストレングス 訓練設備のあるホテルを好むことを覚えておくことは、推奨を改善するのに役立ちます。しかし、収入、デバイス、または過去の支出を使用して、許容できる最高価格を推定することは、パーソナライゼーションからプロファイリングへの移行です。ホテルを見つけることは仕事のただの一部である自律エージェントにとって、正しいホテルを見つけることは、取引のただの一部です。それはまた、在庫にアクセスし、予約を確認し、支払いを行う必要があります。完全に構造化された在庫を持っていても、エージェントは取引を完了しようとするときに、支払いと決済が旅行スタックの最も断片化された部分の1つであるという2番目のボトルネックに直面します。2026年6月、Travalaは、AIエージェントが220万以上のホテルを検索して予約できる旅行MCPを立ち上げ、コインベースのアジェンティックウォレットインフラストラクチャを介してUSDCでプログラム的に決済されました。同月、アコーホテルズは、旅行者がChatGPTなどのLLM内で直接ホテルを予約して支払うことを可能にするシステムに投資していると述べました。これは、大手ホスピタリティグループがエージェントネイティブペイメントを近い将来の製品として見ていることを明確に示しています。 これらの立ち上げにより、エージェントは、複数の断片化されたシステムを通じて旅行者をリダイレクトするのではなく、単一の会話内で予約を完了することができます。在庫と支払いは、ソフトウェア内で同じワークフローで利用できる必要があります。現在でも、ホテルの予約は、物件に到達する前に複数の中間者を通過する可能性があり、支払いと和解は、別々のシステムで処理されることがよくあります。プログラム可能な支払いレールは、これらのステップを接続するのに役立ちます。スターブルコインは、24時間年中無休のプログラム可能な決済をサポートするため、1つの選択肢です。旅行者はスターブルコインを持つ必要はなく、ホテルは現地通貨を受け取続けることができ、変換はバックグラウンドで行われます。目標は、エージェントが選択から予約、そして決済までの取引を、人間にプロセスを返さずに実行できるようにすることです。そのためには、支払いインフラストラクチャが、旅行在庫と同様に、ソフトウェアからアクセス可能になる必要があります。消費者は最後に気付くかもしれない旅行におけるAIエージェントの最初の重大な影響は、予約インターフェイスの背後で発生し、旅行者が目に見える変更を気付く前に発生します。ホテルは、より詳細なマシンリーダブルコンテンツを必要とします。サプライヤーは、在庫をシステム間で正規化する方法を改善する必要があります。より多くの配信はAPIを介して行われ、支払いインフラストラクチャはソフトウェアによって開始された取引をサポートする必要があります。多くのホテルにとって、エージェント旅行の最初の兆候は、運用上のものになります。新しいデータフィールドを完了する必要があり、部屋マッピングの要件が厳格化され、在庫と料金のリアルタイムアクセスに対する需要が増加します。AIアシスタントは、消費者にとって最も目に見える変更となるかもしれませんが、これらの基盤となる改善は、最終的にどれほど有用になるかを決定することになります。「私にとって最善の選択肢を予約してください」というシンプルなリクエストは、部屋のレコードを照合することから始まり、料金を確認し、予約に支払いを付けることまで、数百のチェックが行われていることを意味します。旅行業界は、断片化されたデータと互換性のないシステムで運営されてきましたが、それは人間がそれらを補償できるからです。自律エージェントは、ワークアラウンドの余地をあまり残しません。データの問題が以前は手作業で解決できたものでしたが、今では取引が正しく行われない原因となる可能性があります。 これにより、競争の基盤が変わります。 エージェント旅行は、自律システムが依存できるデータとインフラストラクチャに依存しています。旅行者がAIが旅行の予約をより多く行っていることに気付く頃には、多くの変革はすでに進行中であるでしょう。