Konstantin Savenkovは、Intentoの共同創設者兼CEOです。Intentoは、AIを活用した企業で、450以上の言語に対応したコンテンツの即時ローカライズを可能にします。
今日のますます混雑する市場において、顧客体験は主な競争上の優位性となっています。ガートナーの調査によると、80%の企業が最高の顧客体験を提供することが重要であると考えています。国際的に事業を展開する企業にとって、最も優れた顧客体験を提供するには、追加の努力が必要です。ある調査によると、76%の消費者は、英語の能力に関係なく、母国語での情報を好みます。これは、実際には複雑であるように思えるかもしれませんが、必ずしもそうである必要はありません。ジェネレーティブAIツールの採用が増えているため、企業は現在、グローバルなコミュニケーションを多言語で提供する能力を持ちます。考え方を変えることで、企業はジェネレーティブAIを活用して、古い格言「世界的に考え、地元的に行動する」という考え方を実現し、国際的な成長の可能性を高めることができます。ここでは、その方法について説明します。#1: マーケット適応プロセスを合理化するジェネレーティブAIは、20倍以上の多言語コンテンツを生成することができ、品質と一貫性を維持することができます。最も重要なのは、予算内でこれを実現できることです。この効率性は、A/Bテストとセグメント化プロセスをより効果的に行うことを可能にし、複数の地域でのより迅速なマーケティング試験を実現し、コストを削減し、企業が立ち上げるまでの時間を短縮します。大手テクノロジー企業はこれに気付いています。たとえば、GoogleとMicrosoftは最近、ビジネス向けのジェネレーティブAI機能を立ち上げました。これには、コピーと画像生成ツールが含まれます。しかし、ユーザーがマーケターによって生成されたコンテンツよりも、他のユーザーによって生成されたコンテンツをより信頼することが重要です。これが、レビュー関連サイトが全体的に非常に貴重なリソースとなっている理由です。Intentoというサンフランシスコを拠点とするスタートアップは、Joomというヨーロッパのクロスボーダー小売業者と協力して、AIを使用してユーザーのレビューを潜在的な顧客のローカル言語で利用できるようにしました。このプロジェクトのスコープは、数百万の製品を対象とし、立ち上げ時に非常に成功しました。顧客満足度が向上し、立ち上げまでの時間が50%短縮されました。#2: ネイティブ言語サポートの迅速な展開による生産性の向上コミュニケーションの多くの側面は、最初からターゲットとなる買い手のネイティブ言語で行う方が効率的です。Intentoのクライアントは、通常の長い製品機能の翻訳とトランスクリエーションプロセスをスキップし、AIを使用して自動的に新しいコンテンツと説明を必要な言語で生成することができました。これにより、高GMV製品ラインを5つの異なる地域に拡大し、トップ3%から10%の売上製品に到達することができました。サブウェイという大手食品会社も注目すべき事例です。COVID-19パンデミックの初期に、ほとんどの企業、特に小売や対面取引に依存していた企業は、非常に速いペースでデジタル化しなければなりませんでした。その前、サブウェイには2週間の対面コースでフランチャイズを立ち上げることがありました。新しい制限に合わせて、サブウェイはすぐにコースをeラーニングモジュールで完了できるものに切り替えました。Intentoのプラットフォームを使用して、サブウェイは一連のAIモデルをカスタマイズし、各言語で最も優れたAIシステムを選択し、材料を世界中のフランチャイズに利用できるようにしました。#3: 完全にパーソナライズされたメッセージを最初から使用するAIを使用して、企業は最初から消費者に美しくパーソナライズされたメッセージを送ることができます。ナイキは、すでにこれを活用している企業の1つです。アドビは最近、AIを使用してデジタルエクスペリエンスをパーソナライズする機能を発表しました。これは、マーケターにとって非常に貴重なツールとなります。マーケターは、キャンペーンをカスタマイズし、顧客とより魅力的につながることができます。その他の著名な企業、コカ・コーラなどは、オープンAIと直接契約して、すでに魅力的な広告とマーケティング努力を強化しています。ジェネレーティブAIツールを使用することで、企業はコミュニケーションに「魔法」を取り戻し、消費者の感情に訴えるメッセージを作成し、購入する可能性を最大化することができます。また、購入者の言語でこれを行うことができるため、効果がさらに高まります。#4: テキストを超えて——オーディオビジュアルコミュニケーションとカスタマイズされたアバターの力を利用するジェネレーティブAIが活用できるのは、書き言葉だけではありません。新しい市場に成功的に参入するには、企業は潜在的な顧客に視覚的に魅力的な方法で話しかける必要があります。理想的なローカルモデルには、目、身長、肌の色など、さまざまな特徴があります。ジェネレーティブAIツールを使用して、完璧なアバターのデザインを最適化することができます。これらのツールがさらに発展するにつれて、より多くの機会が開かれます。たとえば、将来的には、ビデオや音声がこれらのカスタマイズされたアプローチに組み込まれる可能性があり、コミュニケーションのスケーラビリティとローカライズをさらに可能にします。最終的な考え結論として、ジェネレーティブAIは、グローバルに考え、ローカルに行動する、マーケティング戦略を開発するための非常に優れたツールです。潜在的なユーザーのネイティブ言語で利用できるコンテンツを生成することで、ローカルアバターのデザインを最適化することで、顧客の価値観、興味、文化にアピールすることで、企業は新しい市場で製品やサービスを立ち上げる時間を短縮し、国際的な成長をさらに促進することができます。ジェネレーティブAIツールを適切に使用することで、マーケット適応プロセスを合理化することができます。さらに、最初からパーソナライズされたメッセージを可能にすることで、企業はこれらの革新的なテクノロジーを使用して、顧客との信頼と双方向の関係を構築し、持続可能で繁栄するコミュニティと顧客ベースを構築するために必要な忠誠心とアイデンティティを固めることができます。
