Ilia Sotonin, CEO of Unitify Property Management App

不動産業界にPlaidの瞬間が訪れる：オープンAPIが75百万人の住民のためのAIエージェントを解放する

私は15年間、住宅物件の管理を行ってきました。物件の管理を行うだけでなく、物件の管理を行うためのソフトウェアの開発も行ってきました。その間、多くの物件管理者がスプレッドシートに溺れ、電話での対応に多くの時間を費やしているのを見てきました。これを見て、私はこの業界は変革のために熟した時期にあり、もう一つのアプリやウェブサイトではこの業界を変えることができないと結論付けました。この業界を変えるのは、AIエージェントが建物と直接話すことができるAPIインターフェースによって実現されるでしょう。このインターフェースにより、管理者の生活が簡素化されます。詳しく説明します。業界は過去に留まっているあなたが毎日使用するサービスはどれもオンライン化されており、タスクは瞬時に実行されます。あなたのスマートフォンを使用して、銀行残高を確認したり、友達に金銭を送ったり、医療検査結果を確認したり、航空券を購入したり、自動車保険を購入したりすることができます。すべてが数分以内に実行されます。これらの魔法は偶然ではありません。過去10年間で、銀行、航空会社、病院、保険会社はオープンデータレイヤーを構築しました。これは、ソフトウェアプログラムがあなたの代理で情報を共有するための合意された方法です。これが理由で、予算アプリがあなたのチェッキングアカウント残高を手動で入力しなくても表示できます。旅行ウェブサイトが複数の航空会社のフライトオプションを一度に表示できるのも同じ理由です。企業はデータを標準化された方法で開放し、アプリが簡単に話し合うことができるようにしました。では、あなたのアパートやコンドミニアムについて考えてみましょう。残高を確認したい場合は、管理事務所に電話して9時から17時までの間、月曜日から金曜日までに問い合わせる必要があります。水道代が増えた理由を知りたい場合は、時間がかかります。AIエージェントがあなたの建物の請求を監視したり、異常を検知したりすることはほぼ不可能です。これは、建物のデータがソフトウェアシステムの中にロックされており、AIエージェントがアクセスできないためです。私は20,000人の住民を収容する物件会社を管理しました。毎月、事務所の電話は同じ質問で一杯でした。「私は何を負担していますか？」「私の支払いは受け付けましたか？」「配管工はいつ来ますか？」これらは複雑な質問ではありません。ただ、関連するデータが1990年代に設計されたソフトウェアシステムの中にロックされており、出ることができません。問題は、住宅物件管理業界が数多くのレガシープラットフォームに基づいていることです。TOPS、Caliber、Jenark、Yardiなどのシステムが使われています。いくつかの管理者はまだExcelや紙の台帳を使って記録を管理しています。これらにはAPIや統合は含まれていないため、データはシロにロックされています。アメリカのアパート、コンドミニアム、HOA管理コミュニティに住む7500万人の住民にとって、物件管理とのやりとりはまだ2005年のままです。Plaidが銀行業界を変革し、不動産業界も同様の変革が必要フィンテックの初期段階では、銀行データにアクセスしたいアプリはスクレイピングを使用していました。つまり、ユーザーになりすまして銀行のウェブサイトにログインし、数字をそこから取得していました。これは原始的で、信頼性が低く、セキュリティ上の問題がありました。その後、Plaidというテクノロジー企業が銀行とアプリケーションの間にユニバーサルAPIレイヤーを作成しました。ユーザーはPlaidにアカウントデータへのアクセスを許可し、アプリはクリーンで標準化されたインターフェースを通じて残高、取引履歴、口座詳細を読み取ることができました。その結果、Venmo、Robinhood、Coinbaseなどの数百の金融製品が可能になりました。Plaidはこれらのアプリを構築しませんでしたが、データレイヤーを提供し、他の人が構築できるようにしました。不動産業界にはPlaidのようなものがありません。イノベーションを求めるプロプテックスタートアップは、スクラッチから始めなければなりません。独自のデータ統合を交渉したり、スクレイピングのハックに頼ったりします。銀行業界は10年前にこれらのハックを捨てました。私は4,000の物件管理会社が5百万のアパートを管理するために使用するソフトウェアプラットフォームを構築しました。したがって、私はこの混乱をすべての側面から見てきました。データはあります。ほとんどはすでにデジタル化されています。しかし、ロックされたままである限り、AIは家賃を支払う人を助けることができません。住民APIの実際の姿概念は非常にシンプルです。住民が認証し、一度だけコードを電話に送信して、AIエージェントに読み取りアクセスを許可します。許可されたデータには、請求履歴、現在の残高、支払い確認、メーターリーディング、またはメンテナンスリクエストのステータスが含まれます。具体的という言葉がここで重要です。APIは1つのユニットと1人の住民にスコープされています。隣人のデータや建物全体の財務データへのアクセスはありません。つまり、管理事務所に電話して問い合わせたときと同じ情報にアクセスするだけです。これは、Plaidを通じて銀行で使用されている認証モデルと同じです。ヘルスケアもFHIR（Fast Healthcare Interoperability Resources）という電子標準を使用して、患者記録のための構造化APIを作成しています。パターンは証明されています。不動産業界だけがまだ採用していません。APIが実際に解放できる機会AIエージェントが建物のデータへのアクセスを許可されると、可能性は理論的なものから即座的なものになります。例えば、あなたのAIエージェントが「あなたの水道代は今月、6か月平均の3倍です。漏れがある可能性があります。メンテナンスリクエストを提出しますか?」と言います。3週間後に驚くべき請求書を開く代わりに、リアルタイムに問題を検知します。または、「私の家賃状況はどうですか?」という質問を考えてみましょう。あなたのパーソナルAIエージェントに聞きます。ChatGPT、OpenClawアシスタント、またはあなたが使用するものに聞きます。ポータルにログインしてメニューをナビゲートする代わりに、2秒で平易な答えを得ます。支払いについては、AIエージェントが自動支払い額がHOA料金の変更後に更新されていないことをフラグできます。または、あなたの口座に知らないクレジットがあることを通知できます。自動支払い最適化は将来の話ではありません。AIエージェントが現在見ることができないデータに適用される数学です。メンテナンスはさらに興味深いものになります。メーターデータと歴史的なパターンにアクセスできるAIエージェントは、緊急事態になる前に問題を予測できます。特定のユニットでのエネルギー消費量の漸進的な増加は、HVACシステムの劣化を示す可能性があります。現在、誰もこれを検知しません。システムが土曜日の午前2時に故障するまでです。そして、エコシステムのプレイがあります。住民の同意を得た第三者サービス、保険、エネルギー提供者、スマートホームプラットフォームは、建物のデータに接続してパーソナライズされた製品を提供できます。これが今起こっている理由3つの力が、物件管理におけるAPIの実現を可能にします。第一に、AIエージェントが主流になりつつあります。主要なプラットフォームはすべて、日常生活にAIエージェントを統合しています。ChatGPT、Google Gemini、またはApple Intelligenceです。OpenClawのようなオープンソースのパーソナルAIエージェントは、ユーザーに常に接続されたアシスタントを提供し、APIに接続し、スケジュールを管理し、データを監視し、代理でアクションを実行できます。これらのエージェントの対象者は、2年以内に数億人に達すると予想されています。しかし、AIエージェントはアクセスできるデータだけがその有用性を決定します。データがなければ、あなたの生活の状況を理解することができないため、エージェントは盲目で耳が聞こえません。第二に、他の業界ではすでにこのモデルが実施されています。銀行業界はPlaidを通じて米国で、欧州ではPSD2規制を通じてオープン化しました。PSD2規制は、銀行が認可された第三者へのAPIアクセスを提供することを義務付けます。ヘルスケア業界もFHIRという電子標準を通じて同様の方向に向かっています。不動産業界は次の明らかなステップです。第三に、住民の経験が悪いという問題が限界に達しています。プロプテック企業であるHappyCoの調査によると、メンテナンス、特に営業時間外の対応は、住民の満足度の低下の主な要因の1つであり、直接再契約率に影響します。全米アパート協会の業界データは一貫して、メンテナンスの経験が賃貸更新の決定における重要な要因の1つであることを示しています。信頼の問題（とその解決方法）建物のデータは個人情報です。ある意味では、銀行データよりも機密性が高いです。例えば、メーターリーディングはあなたが家にいるかどうかを示します。支払い履歴はあなたの財務状況を示します。メンテナンスリクエストはあなたの生活状況を示します。これは、APIレイヤーが「速く動き、ものを壊す」というプレイブックに従うことができないことを意味します。住民によって厳密に制御される必要があります。オプトイン、オプトアウトではありません。1つのユニットにスコープされ、全建物ではありません。いつでも簡単に取り消すことができます。すべてのデータアクセスはログされ、監査可能で、プライバシーは最初から組み込まれている必要があります。建物としてのプラットフォームここで、ものごとが真正に変革的になるのです。建物にAPIがあると、物件管理はサービス業ではなくプラットフォーム業になるのです。スマートフォンにAPIができたときに何が起こったか考えてみましょう。電話での通話を行うデバイスから、数百万のアプリをホストするプラットフォームへと変わりました。建物がプログラム可能になると、同じ変化が起こります。米国の物件管理業界は1000億ドル以上の規模です。（市場分析）アメリカのHOAだけが数千万の住戸を管理しています。不動産業界のPlaidの瞬間は予測ではありません。必然性です。質問は、誰が長期にわたって必要とされるAPIレイヤーを構築するか、住民がそれをどのくらい急いで要求するかです。私はどちら側に立っているかを知っています。0億です。（市場分析）アメリカのHOAだけが数千万の住戸を管理しています。不動産業界のPlaidの瞬間は予測ではありません。必然性です。質問は、誰が長期にわたって必要とされるAPIレイヤーを構築するか、住民がそれをどのくらい急いで要求するかです。