Gadi Graus, Cust2MateのCEO Gadi Graus Cust2MateのCEO

マシンと共に人間を再定向する

19世紀初頭、米国では産業革命が起こり、技術の進歩によって変革的な時代が訪れた。新しい機械や製造技術の導入により、経済の地殻が変わり、生産性が向上する一方で、ある分野での手作業の必要性が減少した。結果として、失業が生じた。今日、自動化の進歩が労働力を変革する可能性を秘めており、生産性を高める方法で変化が起こっている。しかし、技術の進歩とともに、労働者の中で、仕事の失われる心配が再び浮上している。短期的な仕事の失業が起こる可能性はあるが、最終的には、これらの進歩は人間を完全に置き換えるのではなく、労働力における役割を再定義することになる。有意義な仕事を見つける COVID-19のパンデミックにより、最も深刻な雇用危機が起こり、約230万人の米国従業員が仕事を失った。 ピュー・リサーチ・センターによると、この期間中に、多くの人が仕事の変化や転職を真剣に検討した。今日、その目的を持った仕事への欲求は、70％の個人が職場で持っている。企業はこの需要に応える必要があり、応えられない場合は、タレントを失う危険性がある。 先年、340万人のアメリカ人が自発的に仕事を辞めた。これは、グレート・リシャッフルと呼ばれる現象である。企業は、従業員を確保することに前所未有的挑戦に直面している。アメリカ人は、より良い機会を求め、発見し続けている。仕事の目的と良いワークライフバランスを提供する機会である。 サービス業界は、この大きな変化に最も直面する可能性が高い。看護、食品サービス、オフィスサポート、生産業務からの860万人の労働者の離職がその証拠である。AIは、この変化の影響を軽減することができる。退屈なタスクや、完全にAIに任せることができるタスクを取り除くことで、以前は好ましくなかった仕事を魅力的な仕事に変えることができる。AIの交差点AIの進歩による仕事の変化は、STEM、創造的な取り組み、ビジネス、法律などの分野で明らかである。しかし、この変化は、ヘルスケア、リテールなどの分野でも起こっている。仕事への意欲が低下している。2030年までに、現在働いている時間の30％がAIによって自動化される可能性がある。自動化は、退屈なタスクを取り除き、人間を解放することができる。人間は、より価値のある役割に焦点を当てることができる。ビジネス環境は、人間と技術の両方によって支えられる、より効率的な環境になる。ヘルスケアヘルスケアでは、AIを利用したケアの調整ソリューションが、医療画像データを分析するための高度なアルゴリズムを利用している。CTスキャン、EKG、エコーカーディオグラムなどの医療画像データを分析することで、医療従事者はリアルタイムの洞察と自動評価を得ることができる。より広い人口に医療を提供することができ、ヘルスケア従事者への負担を軽減することができる。ヘルスケア従事者は、110万人の看護師が退職したため、過去にないレベルの人員不足に直面している。AIを利用したケアは、看護師の負担を軽減することを約束している。電子医療記録（EMR）は、ヘルスケアでは一般的になっている。 96％の総合急性期病院と88％の診療所がこのツールを利用している。多くの病院は、AIの機能を統合している。これらのツールは、患者の特定の健康状態へのリスクや、重大な出来事後の人口のリスクを評価するのに役立つ。重視されるヘルスケアのような分野では、重労働の中でケアの水準を維持することが重要である。自動化は、プロフェッショナルを支援することで、ストレスレベルを軽減することができる。患者は最適なケアを受け、ビジネスは繁栄することができる。小売業伝統的な顧客サービスでは、スマートショッピングカートが小売業界を変革する。これらの知的ショッピング体験は、顧客の好みを超えるものである。利便性、使いやすさ、フリクションのないやり取りを可能にする。これらのユーザーフレンドリーなオプションにより、顧客は製品やサービスを効率的にナビゲートすることができる。2030年までに、600万人の小売業従業員が自動化によって影響を受ける可能性がある。スマートカートは、特にレジ係の役割を変えることができる。彼らは、より知的で刺激的な仕事に焦点を当てることができる。棚の補充や顧客とのやり取りに時間を費やすことができる。これにより、仕事と小売業者の運営効率が向上する。 さらに、知的仮想アシスタント（IVAs）は、顧客のニーズと好みに合わせたパーソナライズされたレコメンデーションとソリューションを提供することができる。これらのAI駆動アシスタントは、24時間365日利用可能で、顧客が必要なサポートを受けられるようにする。ブランドのロイヤルティと顧客満足度を高める。コミュニケーションIVAsは、自動応答システムやコールセンターでも普及している。医療機関や他のビジネスでの予約や会議のスケジューリングを容易にする。薬剤の処方や注文状況の管理も容易にする。顧客は、通常の営業時間外でも基本的なニーズを効率的に満たすことができ、同時に、受付係やコンタクトセンターのエージェントの負担を軽減する。 最近の調査によると、消費者は自動化されたアシスタントの使用例に対する関心を示しており、速度、利便性、多タスクの機能を優先している。コールセンターは、ストレスの高い環境で知られている。IVAsは、人間のエージェントが複雑な電話に焦点を当てることができ、顧客との関係を築き、ストレスを軽減することができる。人間の感性今のところ、人間の雇用の大規模な失業に関する懸念とは反対に、AIを受け入れることは、企業と労働者にとって大きな利点をもたらす。自動化は、まだ完全に成熟していない状態にあり、人間の専門知識が必要である。人間は、仕事で目的を見つける必要があり、ストレスを最小限に抑える必要がある。自動化技術にタスクを割り当てることで、人間は、独自の強みを活かすタスクに集中できる。人間の工夫と技術の進歩の関係が築かれ、役割が進化するにつれて、明確性が生まれ、自動化とともに人間のスキルを活かす必要性が強調される。最終的には、より効率的で調和のとれたビジネス環境が育まれる。