クラウディオ・ロドリゲスは、Agentic CXのグローバルリーダーであるOmiliaのチーフプロダクトオフィサーです。会話型AI、生成型AI、アジェンティックAIを網羅する深い専門知識を持ち、Omiliaの製品ビジョンを牽引し、そのネイティブのAgentic CXプラットフォームの進化を監督しています。これにより、企業は、インテリジェントオートメーション、リアルタイムエージェントエンパワーメント、そして大規模なAIドリブンエクスペリエンスを通じて、カスタマーサービスを変革できます。
多くの企業は、コンタクトセンターでVoice AIを導入していますが、システムが特定の呼び出しで何を言ったのか、その理由を説明できないことがよくあります。コンテナ率や集計された精度スコアについては説明できますが、顧客が苦情を申し立て、規制当局が質問した場合、回答はしばしば肩をすくめることになります。システムが決定しました。私たちはその理由を知りません。自動音声AIの説明責任のギャップこれは周辺的な問題ではありません。ガートナーによ...
