インタビュー
Assaf Baciu, Persadoの共同創設者兼社長 – インタビューシリーズ
Assaf Baciuは、市場を牽引するSaaS組織のエンタープライズ戦略と製品方向を形作るために、ほぼ2つの10年間の経験を持っています。Persadoの共同創設者兼社長として、彼はPersadoの成長する製品ポートフォリオの進歩と改善を推進し、会社の顧客オンボーディング、キャンペーン配信管理、Center of Enablementプログラム、およびテクニカルサービスを監督しています。
Persadoは、個々にカスタマイズされたコミュニケーションを大規模に実現可能にするMotivation AIプラットフォームを提供しています。これにより、個人を関与させ、行動を起こさせることができます。Ally Bank、Dropbox、JPMorgan Chase、Marks & Spencer、Verizonなどの世界的大手ブランドは、Persadoのプラットフォームを使用して、高度にカスタマイズされたコミュニケーションを作成しています。同社によると、上位30位のPersado顧客は、プラットフォームを使用して、合計45億ドル以上の追加収益を生み出しています。
Persadoの創設の背景と、以前の経験がその創設にどのように影響したかについて、話してください。
私と私の共同創設者Alex Vratskidesは、12年前にPersadoを設立しました。私たちはUpstreamにいて、テキストメッセージの応答率が言語のわずかな変更でどのように変化するかについて興味を持つようになりました。SMSの文字数が制限されていることを考えると、テキストメッセージを有限な代替メッセージを持つ数学的な問題として考えるようになり、適切なアルゴリズムで最適なものを見つけることができます。いくつかのアプローチを評価し、方法があることがわかりました… そして、残りは歴史です。
PersadoのMotivation AIプラットフォームは、パーソナライズされたマーケティングコンテンツを提供する能力で注目されています。プラットフォームが顧客の動機を理解して活用するために、ジェネレーティブAIをどのように使用するかについて説明してください。
GenAIだけでは、体系的に動機付けることはできません。データ、機械学習、レスポンスのフィードバックループを持つコンポーネントです。
Persadoは、10年以上にわたってさまざまなアプローチを使用して言語を生成および最適化してきました。私たちは、さまざまな業界の消費者と接続し、行動を促すために設計されたメッセージの100万件のA/Bテストから独自のデータセットを蓄積してきました。私たちは、このデータを使用して、Supervised Fine Tuning (SFT)とReinforcement Learning from Human Feedback (RLHF)で基礎モデルをファインチューニングします。さらに、メッセージのパフォーマンスを言語パラメータに基づいて予測できるように、2番目のトランスフォーマーモデルを適応させました。私たちの機械学習(ML)アルゴリズムは、リアルタイムで、言語のどの要素が特定の個人やセグメントと共鳴するかを理解し、コミュニケーション内のコピーをその個人またはセグメントに調整します。
個々の消費者にとって最も効果的なメッセージ要素の組み合わせを継続的に学習し、最も関連性の高いコンテンツを動的に生成することで、Persadoによって生成されたコンテンツは、96%の時間で人間や他のAIによって生成されたコピーを上回ります。
PersadoのMotivation AIプラットフォームは、ビジネス結果を推進するという点で、他のジェネレーティブAIツールとどのように異なりますか。
Persadoは多くの点で独自です。
- 目的を特化した – Persadoには、10億トークンのマーケティングエンタープライズコミュニケーションと行動データで特にトレーニングおよびキュレーションされた唯一のモデルがあります。
- 感情的に知的な – 私たちのAIは、ターゲットオーディエンスから特定の感情的な反応を引き出す言語を理解して生成するように設計されています。この機能は、広範な言語学的および心理学的データでトレーニングされた高度なMLモデルに基づいています。
- 精度 – 私たちのプラットフォームは、最も強力なモデルアーキテクチャを利用し、統計的に有効な顧客行動データでトレーニングされています。私たちは、100万を超えるA/Bテストに相当するものを実行しており、これにより、特定の単語、フレーズ、感情、ストーリーを生成できます。これらは、96%の時間にインパクトを与えます。
- ナレッジグラフ – Persadoは、言語を介して表現される重要な概念と、それらの市場垂直、コミュニケーションの種類、顧客ライフサイクルジャーニー、チャネルの関係を表現しました。私たちは、感情、物語、メッセージの構造、声、さらに多くの概念を分類、識別、利用するために、先進的なNLPテクニックを使用して、これらの概念を使用して、より優れたパフォーマンスのメッセージを生成およびパーソナライズします。
- 予測 – 私たちは、さまざまなメッセージのパフォーマンスを予測するために予測分析を使用し、マーケターが成功の高い確率でコンテンツを作成できるようにします。この予測力はユニークで、顧客に大きな競争上の優位性を提供します。
PersadoのAIプラットフォームは、マーケティングテクノロジーとのシームレスな統合を確保するために、どのような主要機能を提供していますか。
私たちのプラットフォームは、ブランドの既存のテクノロジースタックと安全に統合して、マーケティングコンテンツの生成を簡素化し、ブランドが結果を向上させるために必要な最もパフォーマンスの高いデジタルマーケティングメッセージを簡単に生成できるようにします。私たちは、カスタム、非PIIユーザー属性、およびPersadoの賞を受賞した言語生成モデルを組み合わせて、顧客の各ステージで、チャネル全体でより効果的にコミュニケーションをとることができます。
Motivation AIは、40を超えるマーケティングテクノロジーソリューションと互換性があり、各ブランドが既存のマーケティングテクノロジースタックを使用して、顧客にとって最も関連性の高い、パーソナライズされた出力を生成できるようにします。
- コンテンツ配信プラットフォーム – 私たちのプロセスとテクノロジーは、Persadoによって生成されたコンテンツの構成を配信プラットフォームで簡素化するように設計されています
- 顧客データプラットフォーム – プラットフォームは、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツ生成の入力として、非PIIデータをPersadoに定期的に更新することを容易にします
- 分析プラットフォーム – 私たちは、結果とレポートをPersadoプラットフォームにシームレスに統合するプロセスとデータフローを提供し、継続的な学習と機械学習の機能の強化をサポートします
新しいクライアントのオンボーディングプロセスについて説明し、PersadoのAIがキャンペーン管理と配信にどのように役立つかについて説明してください。
正式なオンボーディングの前に、Persadoはクライアントのブランドボイス資料をすべて取り込みます。たとえば、スタイルガイドライン、セグメントに関する情報、言語の制限など。これにより、私たちのモデルは最初の日から企業の特定のブランドのために書く方法を学習できます。私たちは、KPIとキャンペーンの重点分野を定義し、ユーザーをPersado Portal、コンテンツが生成、承認、配信される中央プラットフォームについて教育するパートナーシップキックオフで、地面を走ります。オンボーディング中に毎週チェックインをホストすることに加えて、オンボーディングを、パフォーマンスの要約と次のステップについてのエグゼクティブビジネスレビューで締めくくります。
私たちのチームは、企業がチャネル全体でトーンまたはブランドボイスを正しく行うのを支援します。企業のすべての出力を感情に基づいて、顧客を関与させるために最も重要な言語の要素です。各顧客に最も共鳴する感情や物語に焦点を当てることで、企業は、ブランドの価値観に忠実でありながら、より効果的で収益性の高いキャンペーンを作成できます。
拡張性は、私たちが企業のキャンペーンで支援できる最大の方法の1つです。パーソナライゼーションは、マーケターが重要なオーディエンスに到達し、新しい顧客を引き付けるための重要な戦術です。ただし、真のパーソナライゼーションは、拡張性を達成するのが難しいです。Persadoの15億の実際の顧客とのやり取りの知識ベースを使用して、企業は、どのバージョンのメッセージが顧客と最もよく共鳴するかを発見するのを支援し、顧客が各ステージでリアルタイムでこれらのメッセージをパーソナライズできるようにします。
トップバンクやカード発行業者と協力して、顕著な収益増加を達成しました。具体的な例として、PersadoのAIがこれらのクライアントのマーケティングパフォーマンスをどのように向上させたかについて説明できますか。
はい、私たちは多くの業界と協力していますが、アメリカのトップ10バンクの8社と、トップ7カード発行業者の6社と深く協力しています。以下は、いくつかの具体的な例です:
Chaseは、カードおよびモーゲージビジネスでの消費者向けのマーケティングメッセージを生成および最適化するために、Persadoを使用しています。彼らは、2019年からPersadoを使用して、タグ付けされた単語とフレーズの大量のデータセットを分析することによって、パーソナライズされた市場コピーを書いてきました。Chaseによって実行されたパイロットテストでは、Persadoによって生成されたAIコピーは、人間だけで作成されたコピーと比較して、クリック率が最大450%高くなりました。
Ally Bankは、Persadoを使用して、クロスセールの機会を強化しています。私たちのMotivation AIプラットフォームは、Allyに、さまざまなチャネルで顧客と共鳴するマーケティングコミュニケーションを理解するのを支援しています。ターゲット化された会話に関するドスとドントについて知ることで、製品マーケティングとCRMチームは、より優れた顧客体験を提供し、クリックや実際のコンバージョンのようなKPIで二桁の改善を実現できます。
PersadoのAIは、特に金融などの高度に規制された業界において、生成されたメッセージがブランドに合致し、業界の規制に準拠していることをどう保証していますか。
金融サービスを含む業界は高度に規制されているため、ビジネスの機能全体にAIを実装することは課題となる可能性があります。コンプライアンスとAIガバナンスを確立することは、企業にとって大きなピースです。ただし、AIを実装しない、または少なくともテストしない理由にはしないはずです。
コピーがベストプラクティスと規制に準拠していることを保証するために、私たちは、Persadoのモデルにコンプライアンスとブランドガイドラインを取り込みます。私たちの組み込みツールにより、配信前にコンプライアンスとブランドレビュー、フィードバック、承認が容易になります。
私たちは、金融サービスブランドがコンプライアンスを維持するのを支援するために、自分のアプローチを調整します。金融サービスでは、特定の人口統計（例：年齢）をターゲットにするパーソナライズされたマーケティングをターゲットにすることはできませんが、全体的に共鳴する高パフォーマンスの物語や感情的なトーンを作成します。その後、私たちは、銀行またはカード発行業者のさまざまなセグメントとどのメッセージが共鳴するかを観察します。
企業がAIの価値を証明しようとするときに直面する一般的な課題について説明し、Persadoはこれらの課題に対処するためにどのようにしていますか。
企業には「機会の損失」のコストがあります。単語の選択のわずかな変更は、完了されたトランザクション、申し込み、またはエンロールメントと、テーブルに残されたお金の違いを意味する可能性があります。
Persadoの影響は簡単に測定できます。私たちは分析システムと継続的に統合して、自動化されたA/Bテストを介して、より関連性の高いパーソナライズされたコンテンツのパフォーマンスを評価します。さらに、私たちは、コンバージョンファネルを介してその違いを測定します。平均して、Persadoは、人間だけまたは他のAIソリューションと比較して、コンテンツのパフォーマンスを43%向上させます。
私たちの目的を特化したAIは、影響力があり、測定も簡単です。これにより、ビジネスリーダーはテクノロジー投資についてより良い決定を下し、すぐにその価値を証明できます。
ジェネレーティブAIの急速な進歩を考えると、Persadoは先頭を走る位置を維持し、業界のリーダーシップを維持するためにどのような措置を講じていますか。
私たちは10年以上前にAIのリーダーでした。ChatGPTの発売によりAIへの関心が高まったときよりもずっと前からです。業界全体でGenAIへの関心が高まるにつれて、私たちは大企業が拡張可能な解決策を必要とするマーケティングに特化した能力を提供し、拡張してきました。チャネル全体で、電子メール、Webサイト、ソーシャルメディア、SMS/プッシュ通知、さらにはIVRでも行っています。
私たちのグローバル製品とカスタマーサクセステamsは、AIの最も初期の、そして最も成功した採用者である私たちの顧客に継続的に耳を傾けています。彼らは、私たちが顧客が輝かしいデジタル顧客体験を提供し、売上の増加、ローン申し込みの完了、時期通りの支払い、またはその他のアクションを推進するのを支援するために、ロードマップを形作っています。
たとえば、私たちは最近、金融サービス、 小売、旅行のマーケターがGen Zと本物に接触するようにするために事前に構築されたオーディエンスセグメントをリリースしました。この機能により、ブランドは、顧客の特定のグループと関わるためのマーケティングコンテンツを生成することを容易にし、さらに簡単に、迅速に、関連性のあるコンテンツを生成できるようになります。
マーケティングとAIの将来についてのあなたのビジョンを教えてください。
マーケティングにおけるAIの可能性は、拡大し続けています。AIは、マーケターが新しい、よりパーソナライズされた方法で経験を強化し、オーディエンスに到達するための有用なアセットとなる可能性があります。私は、マーケターが、GenAIを効率性と生産性を向上させるために期待して使用するだけでなく、AIツールが測定可能なパフォーマンスの向上を提供することも保証するようにシフトすることを見ていると思います。
AIガバナンスと基準の確立は、企業がAIのユースケースを拡大し、責任あるAIに焦点を当てるにつれて、より重要になるでしょう。企業は、モデルが偏見から自由であり、コンテンツの出力が正確で、関連性があり、ブランドに合致していることをテストするために、ガードレールを使用して、慎重に進む必要があります。適切に適用されたAIは、マーケティングのパフォーマンスと顧客体験をターボチャージする可能性があり、ビジネスにとって最も貴重な利益である収益の増加を生み出します。
素晴らしいインタビュー、詳細についてはPersadoを訪問してください。
