アーテム・ロディチェフ Ex-human CEO & ファウンダー – インタビュー・シリーズ

アーテム・ロディチェフは、共感的なAIキャラクターを構築してエンゲージメントの高い会話を実現する会社であるEx-humanのファウンダー兼CEOです。Ex-humanを設立する前に、アーテムは2017年から2021年までReplikaのAI責任者として、米国で1000万人のユーザーを持つ最も人気のある英語会話AIの1つを開発しました。

あなたはReplikaで数年間AI責任者を務め、最も人気のある会話AIの1つを構築しました。Replikaを離れてEx-humanを設立した理由と、Replikaでの経験がEx-humanへのビジョンに与えた影響について教えてください。

Replikaでの私の経験は、技術とユーザーが感情的なレベルでつながる方法について深い洞察を得ることができました。そうすることで、AIの可能性をさらに拡大し、さまざまな業界やユースケースで応用できるようにする機会を見出しました。

Replikaでは、コンパニオンAIの開発に主に焦点を当てていましたが、私は会話AIをさまざまなアプリケーションに統合し、エンターテイメントからエンタープライズまで、幅広いユースケースでパーソナライズされた、感情的に知的なインタラクションを提供することを想像しました。Ex-Humanでは、AI技術を開発し、ユーザーにコンパニオンシップを提供するだけでなく、ビジネスと消費者にとって革新的な体験を提供することを目指しています。

Ex-Humanは、AIの境界をさらに押し広げ、デジタルキャラクターがさまざまな業界でユーザーとどのようにやり取りするかを変革することを目指して生まれました。

Ex-humanはAIアバターを使用して数百万のユーザーとエンゲージしています。AIアバターが共感的でレスポンシブであるように設計されている方法について説明してください。

私たちは、ユーザーと会話するAIキャラクターのやり取りを洗練することに多くの時間を費やしました。そうすることで、会話の感情的なトーンに真正にレスポンシブなやり取りを実現しています。1つの方法は、オープンドメイン会話の数百万をモデルに学習させることで、自然で感情的に知的なやり取りを学習させることができます。

目標は、ユーザーが理解され、聞かれていると感じることです。これらのキャラクターは、単に質問に答えるだけでなく、真正なやり取りを促進するように設計されています。感情的なニュアンスを察知し、人間のようなやり取りを実現します。ユーザーはこれらのキャラクターと大量の時間を費やし、数百のメッセージを交換します。

テキストだけでなく、AIアバターはマルチモーダルなやり取りを実現します。音声、画像、動画でレスポンスを返すことができます。これにより、会話に豊かさと深みをもたらし、ユーザーは体験に没頭し、AIキャラクターとストーリーを構築することができます。最終的には、標準的なやり取りを超えた、深いエンゲージメントと感情的な知性を提供するAIを目指しています。

あなたのB2Cプラットフォームであるbotify.aiから収集されたデータは、AIモデルのトレーニングと開発にどのように影響していますか。

プラットフォーム上で会話する数百万のユーザーから、実世界のインタラクションデータを大量に収集することができます。これにより、ユーザーがどのようにコミュニケーションをとり、どのようなやり取りが感情的に意味のあるものであるかを理解することができます。

このデータを分析することで、モデルをよりレスポンシブで共感的なものに仕上げることができます。ユーザーのやり取りから洞察を得て、AIを進化させることができます。これにより、会話の流れ、トーン、感情的な知性を向上させることができます。

本質的に、B2Cプラットフォームはリアルタイムのテストベッドです。収集したデータを使用して、ユーザーの期待に応えるためにAIを進化させ、改善することができます。これにより、AIは最先端でありながら人間的なやり取りを維持することができます。

Ex-humanは、AIのトレーニングに大量のユーザーデータを使用する際に、データのプライバシーと倫理的なAIの実践をどのように確保していますか。

データのプライバシーと倫理的なAIの実践は、私たちにとって最優先事項です。まず、すべてのデータを匿名化してからトレーニングや分析に使用します。個人を特定できる情報を除去することで、ユーザーのプライバシーを保護します。

厳格なデータ取り扱いプロトコルもあります。ユーザーのデータは、ユーザーの同意なしに使用されることはありません。また、データの収集と使用方法について透明性を保っています。さらに、データ保護法と倫理ガイドラインの進化に合わせて、実践を定期的に見直しています。

AIのトレーニングにおいて、モデルが責任ある方法で動作し、偏見がないことを確認することに重点を置いています。AIを継続的に監視してテストすることで、予期せぬ偏見が発生しないようにしています。これにより、ユーザーの信頼とセキュリティを損なうことなく、感情的に知的なAIとレスポンシブなやり取りを提供することができます。

Ex-humanのアバターは、Instagramなどのプラットフォームと比較して、ユーザーのエンゲージメントがはるかに高いです。高いレベルのユーザーインタラクションを達成するための鍵は何ですか。

感情的なレスポンス性が重要です。ユーザーは、感情的なニュアンスを察知し、人間のようなやり取りを実現するアバターと長時間やり取りする傾向があります。

さらに、提供するカスタマイズとパーソナライゼーションのレベルも重要です。ユーザーは、独自のユニークなパーソナリティとスタイルを持つ幅広いAIキャラクターとやり取りできます。架空のキャラクターと会話したり、完全にカスタマイズされたアバターを作成したりすることができます。ユーザーは体験により関与し、より没頭します。

マルチモーダルなやり取りにも焦点を当てています。アバターはテキスト、画像、音声、動画でレスポンスを返すことができます。これにより、ユーザーはアクティブに物語に参加し、体験が進化するのを感じます。すべての要素が組み合わさることで、ソーシャルメディアプラットフォームと比較して高いエンゲージメントを実現します。

Grindrなどの企業と提携しています。企業はEx-humanのAIを統合することでどのようなメリットがあるのか、そしてどのような測定可能な結果を達成していますか。

企業は、よりパーソナライズされたエンゲージメントの高いユーザー体験を提供できるようになります。私たちのテクノロジーにより、企業は、ユーザーと自然な会話を促進するキャラクターを構築できます。たとえば、Grindrの場合、AIを使用したウィングマン機能を導入し、ユーザーがプロフィールを改善できる機能や、デートの会話を練習できるバーチャルコンパニオン機能を提供しています。これらの機能は、プラットフォームをよりエンゲージメントの高いものにし、ユーザーに実際的な価値を提供します。

測定可能な結果として、企業は、AIソリューションを統合した後、ユーザーのエンゲージメントとリテンションの向上を実現しています。これは、AIドリブンのキャラクターが、ユーザーとのより深いつながりを生み出すことで、ビジネスに実際的な価値をもたらすことができることを示しています。

あなたのAIドリブンのエンゲージメントは、従来のマーケティング方法と比較して、顧客のリテンションとコンバージョンの面でどのように異なりますか。

私たちは、より没頭し、パーソナライズされた体験を提供できます。従来のマーケティングは、短期的な注意を引くことに焦点を当てたり、静的なメッセージを提供したりしますが、私たちのプラットフォームは、継続的な体験を構築することに重点を置いています。

私たちが異なる点は、インタラクションのレベルです。平均して、ユーザーは私たちのアバターと60分以上やり取りし、有料ユーザーはさらに長時間やり取りし、数百のメッセージを交換します。マルチモーダルな機能の組み合わせにより、AIドリブンのNetflix (NFLX ) のような体験が可能になり、ユーザーは物語の一部になります。これは、従来のマーケティングが達成できるものを超えています。

AIアバターとデジタルヒューマンの未来は、カスタマーサービス、ヘルスケア、エンターテイメントなどの業界をどのように変革する可能性がありますか。

カスタマーサービスでは、ルーチンワークの問い合わせを効率的に処理し、一貫したレベルのサポートを提供することで、人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようになります。これにより、レスポンスタイムと顧客満足度が大幅に改善されます。

ヘルスケアでは、AIアバターはメンタルヘルスサポートを提供したり、患者を行政的なプロセスを通して導いたりすることができます。特に、人間のプロフェッショナルが限界に達している状況では、AIアバターは重要な役割を果たすことができます。

エンターテイメントでは、AIアバターは新しいタイプのインタラクティブコンテンツを生み出す可能性があり、ユーザーがキャラクターと直接やり取りすることができます。ゲーム、バーチャルコンサート、またはデジタルインフルエンサーなど、ユーザーの好みに合わせたユニークな体験を提供することができます。これにより、業界は新しい収益源を生み出すことができます。

ReplikaのAI責任者からEx-humanの設立者兼CEOへの移行で、どのような重要な教訓を学びましたか。

技術者として、技術的な課題に集中し、問題を解決することに重点を置いていましたが、設立者としては、役割が劇的に変わります。チームの管理、投資家との協力、戦略的な決定、会社の成長を多面的に確保する必要があります。

最も難しい部分は、ハンズオンの技術的なマインドセットから、さまざまな役割と責任を切り替えるマネージャーのマインドセットへの移行でした。Ex-humanを成長させ、起業家のランドスケープをナビゲートするために、より広い視点を維持することが不可欠でした。

素晴らしいインタビュー、詳しく知りたい読者はEx-humanを訪れてください。