アンソニー・トベライム、Siitの共同創設者兼チーフプロダクトオフィサー – インタビューシリーズ

アンソニー・トベライムは、Siitの共同創設者兼チーフプロダクトオフィサーです。彼は以前、AircallでパートナーシップのシニアディレクターとしてEMEAおよびAPACを担当していました。

Siitは、ITと内部オペレーションチームに、サービス管理プロセスを簡素化し、ストリームライン化するためのモダンなプラットフォームを提供しています。従来のシステムとは異なり、フォームやアプリから始まるのではなく、Siitは最も重要なもの、つまり「リクエスト」に焦点を当てています。AIを活用することで、プラットフォームは会話型、統合型、自動化された内部サービス管理アプローチを提供し、従業員のエクスペリエンスを向上させると同時に、行政上的負担を軽減します。この革新的なアプローチにより、従来の時代遅れの業界が現代化され、組織は従業員の行動に関する有意義な洞察を得て、サービス提供を改善し、運用成長を促進することができます。

あなたがSiitを共同創設することを決めたきっかけは何ですか？また、Aircallでの経験は、AI駆動のサービスデスクプラットフォームを構築するあなたのアプローチにどのような影響を与えましたか？

Aircallでの経験は、今日のビジネスのダイナミックなニーズに関する貴重な洞察を提供しました。私たちとしては、Chalom、Dimitri、そして私が、伝統的なITサービスデスクで同じ課題に直面することが多かったことを実感しました。従業員が直面する痛み点を直接体験し、現状を再考する機会を見いだしました。那がSiitが生まれたきっかけです。私たちは、現代のチームが活躍するのを支援するための、敏捷で先進的なプラットフォームを構築することを目指しました。時代遅れのモデルから脱却し、真正に革新的な影響を与えるソリューションを提供することを目指しました。

Siitが解決しようとしているITサービスマネジメント（ITSM）業界の具体的なギャップは何ですか？

従来のサービスデスクは、断片化されたツールと複雑なプロセスに悩まされがちです。「チケットを作成しましたか？」という質問は、多くの人が直面するフラストレーションを体現しています。Siitでは、その状況を変えることを目指しています。プラットフォームは、SlackやMicrosoft Teamsなどのツールとシームレスに統合することで、会話型のエクスペリエンスを提供します。私たちの使命は、ITチームからエンドユーザーまで、すべての内部オペレーションチームにとって、内部オペレーションを容易にすることです。摩擦を排除し、効率性を最優先にします。

Siitの会話型およびAI駆動のアプローチは、従業員とサポートチームにとっての従来のサービスデスクエクスペリエンスをどのように再定義するのですか？

Siitでは、AIを内部チームがすでに使用しているコミュニケーションツール、たとえばSlackやMicrosoft Teamsと組み合わせて、シームレスで効率的なエクスペリエンスを創造しています。私たちのAIは、断片化されたリクエストを明確で実行可能なワークフローに変換し、ステータス更新を追跡したり複数のシステムを操作したりする必要性を排除します。ルーティンタスクを自動化し、継続的な改善のための有意義な洞察を提供することで、よりスムーズなオペレーションと、サポートされているという感覚を持つ従業員を確実にします。

SiitのマルチエージェントAIシステムの役割と、従業員のリクエストを解決する際の効率性と精度の向上について説明してください。

Siitの核となるのは、私たちのマルチエージェントAIシステムです。これは、より賢明なサポートのためのオンデマンド専門家です。従来のシステムとは異なり、毎回のチケット作成に手動入力を必要としません。私たちのAIは、過去のやり取りから学習し、パーソナライズされた、正確なレスポンスを提供します。これにより、従業員は必要なサポートを受けられるようになり、人間のエージェントリソースはより複雑な課題に集中できるようになります。効率性と継続的な学習能力を持つサービスデスクを構築すること、それが私たちの目標です。

SiitのAIは、従業員の行動データと会社のシステムをどのように活用して、カスタマイズされたソリューションを提供するのですか？

SiitのAIは、単なるアシスタントではありません。真のコラボレーターです。複数のソースからのデータを統合することで、各リクエストの完全な画像を構築します。人事プラットフォーム、デバイス管理、アイデンティティアクセス管理、ナレッジベースなどの重要なシステムとのシームレスな統合により、AIは正確な洞察を提供するためのコンテキストを獲得します。この相互接続アプローチにより、従業員の行動に関する洞察を提供し、サービス提供を改善し、運用成長を促進することができます。

SiitのAIが組織のニーズに継続的に学習し、適応するためのメカニズムは何ですか？

SiitのAIは、組織のニーズに継続的に学習し、適応するように設計されています。プラットフォームには、サービスデスクのパフォーマンスと従業員のやり取りを追跡するための分析が組み込まれています。これらの分析により、AIはパターンを認識し、改善点を特定することができます。このセットアップにより、SiitのAIはビジネスとともに進化し、プロセスをより効率的にし、従業員がより迅速で正確なサポートを受けられるようにします。

Siitが特にIT管理者と内部オペレーションチームにとって魅力的である主な機能は何ですか？

Siitは、ITチームのユニークな課題に対処するために設計されましたが、すぐに組織全体をサポートするために進化しました。内部オペレーションチームをエンパワーメントするために構築されたプラットフォームであり、スムーズなコラボレーションとカスタマイズされたサービスデスクエクスペリエンスを提供します。ITを超えて、人事、財務、法務などの部門も、強力なAI、シームレスな統合、先進的なロール管理機能に惹かれ、効率性と整合性を促進するプラットフォームとしてSiitを広く採用しています。

Siitは、従来のITSMソリューションであるJiraやZendeskと比較して、サービスデスクと従業員のニーズの断絶を解決する点で何が異なりますか？

Siitは、将来に備えたシームレスなソリューションを提供するために設計されています。これは、レガシープロバイダーが関連コストなしで最新の状態を維持するために高価なアドオンに依存しているのとは対照的です。業界を牽引するJira Service ManagementやZendeskと競合しながら、Siitは、複雑さや隠れた費用なしで、シンプルな運用を可能にします。さらに、強力な機能を提供しながら、コストを大幅に削減します。

最近の500万ドルのシードラウンドは、Siitのマーケティング戦略と将来の開発計画にどのような影響を与えますか？

この最近の資金調達は、私たちの成長の旅における重要なマイルストーンです。SiitのAI機能を強化し、ITSMスペースでの存在感を拡大することを可能にします。この投資により、Siitは成長を加速し、顧客にさらに多くの価値を提供することができます。

Siitの次の主要なマイルストーンは何ですか？それらを達成する計画は何ですか？

私たちは、将来が持つものに大いに期待しています。現在の私たちの主な焦点は、テクノロジーをスケールアップし、顧客ベースを世界中に拡大することです。私たちのトッププライオリティは、顧客のニーズが常に変化する状況で、優れた才能に投資し、革新を続け、顧客のニーズを満たすことです。

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