ヘルプデスク機能を備えたベスト AI カスタマー サポート ソフトウェア 10 (2026)

AIカスタマーサポート市場は 12.06年には2025億XNUMX万ドルに爆発的に増加9.53 年の 2023 億 53.3 万ドルから増加し、2034 年までに驚異的な 35.8 億ドルに達すると予測されています。この XNUMX% の CAGR は、業界全体にわたる AI を活用したヘルプデスク ソリューションの影響を反映しています。

これらのインテリジェントプラットフォームを導入する企業 劇的な改善が見られるチケット解決速度が52%向上し、コストが最大30%削減され、平均ROIは3.7倍に上昇しました。トップパフォーマーは最大10.3倍のROIを報告しています。

このガイドでは、市場をリードする AI カスタマー サポート ソフトウェアを検証し、機能、価格、最新機能を詳細に分析して、ビジネスに関する情報に基づいた意思決定を支援します。

最高のAIカスタマーサポートソフトウェアの比較表

1. Freshdesk

Freshdesk は、Freddy AI スイートを通じて AI を採用した、広く使用されているヘルプデスク プラットフォームです。80 つの受信トレイでオムニチャネル サポート (メール、チャット、電話、ソーシャル) を提供し、チームが問い合わせを効率的に管理できるようにします。Freddy AI はチャットボットとセルフサービスに力を与え、プラットフォームが一般的な質問を自動的に解決できるようにします。報告によると、人間のエージェントへの日常的な問い合わせの最大 XNUMX% を削減できます。つまり、顧客は FAQ の回答を即座に得ることができ、複雑な問題は役立つコンテキストを備えたエージェントにルーティングされます。

Freshdesk のユーザーフレンドリーなインターフェースと強力な自動化機能により、特に手頃な価格と小規模チーム向けの無料層があることから、他の大規模なヘルプデスクに代わる人気ツールとなっています。

Freshdesk は、AI チャットボット以外にも、チケット発行とコラボレーションのコア機能に優れています。重複作業を防ぐ衝突検出機能付きのチーム受信トレイ、応答時間を強制する SLA 管理、解決済みのチケットの再開を回避する「サンキュー ディテクター」などが含まれています。エージェントは、部門間でチケットの所有権を共有し、1 つの問題をサブチケットに分割して専門的に処理できるため、問い合わせが漏れることがなくなります。Freshdesk には、セルフサービス用のナレッジ ベースとコミュニティ フォーラムも統合されており、Freddy AI はこれを利用して顧客の質問に答えることができます。

これは誰に適していますか: 強力な AI 機能を備えたすぐに使えるヘルプデスクを探しているスタートアップ企業や中小企業。

価格（USD）

• 無料プラン: 基本的なチケット管理とナレッジベースを備えた最大 2 人のエージェントが利用可能
• 成長計画: エージェント15人あたり月額XNUMXドル（年払い）
• プロプラン: エージェント49人あたり月額XNUMXドル（年払い）
• プロ + AI コパイロット バンドル: エージェント78人あたり月額XNUMXドル（年払い）
• エンタープライズプラン: エージェント79人あたり月額XNUMXドル（年払い）
• AIアドオンFreddy AI Agent（最初の500セッションは含まれ、その後は100セッションごとに1,000ドル）とFreddy AI Copilot（エージェントあたり月額29ドル）

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2. Algomo

Algomo は、多言語の自動サービスに重点を置いた AI ファーストのカスタマー サポート プラットフォームです。100 以上の言語で会話できる高度な AI エージェント (チャットボット) を提供し、企業がグローバルな顧客ベースを簡単にサポートできるようにします。Algomo の際立った強みは、自動化率の高さです。人間の介入なしに最大 85% の顧客からの問い合わせを処理できるとされています。これらの AI チャットボットは、ビジネスの知識 (FAQ、ガイド、過去のチケットなど) に基づいてトレーニングされ、正確で状況に応じた回答を提供します。質問が複雑すぎる場合、Algomo はシームレスに人間のエージェントに引き継ぎ、顧客が取り残されることがないようにしています。自動化とライブ エージェントによる引き継ぎのバランスにより、企業はサポート量を制御しながら応答時間と満足度を向上させることができます。

チャットボットに加えて、Algomo は完全なヘルプデスク ツールキットを提供します。オムニチャネル コミュニケーションをサポートしているため、AI とエージェントはライブ チャット、メール、ソーシャル メディアなどからの問い合わせを 1 か所で管理できます。エージェントは統合ダッシュボードと顧客とのやり取りに関するリアルタイム分析を利用でき、AI を活用した洞察によって一般的な問題と改善領域が強調表示されます。Algomo は Slack、HubSpot、Shopify などの人気のツールとも統合されており、既存のワークフローに適合します。

導入に関しては、このプラットフォームはクラウドベースでコード不要です。ユーザーは、わずか 4 分で、Web サイト用に ChatGPT のようなカスタム ボットを作成できます。e コマースから SaaS まで、さまざまな企業が、AI の効率性と人的フォールバックの組み合わせにより、人員を比例させることなくサポートを拡大するために Algomo を活用しています。

これは誰に適していますか: 限られたスタッフで海外の顧客や大量の顧客をサポートする必要がある中小企業（スタートアップを含む）。

価格（USD）

• ベーシック/スタータープラン: 月額約9ドルから
• プロ/成長プラン: 中価格帯（月額49～99ドル）
• エンタープライズ/スケールプラン：カスタム価格

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3. Dante （ダンテAI）

Dante は、コード不要のチャットボット導入向けに設計された AI 搭載のカスタマー サポート ツールです。企業は数分でカスタム AI エージェント (チャットボット、またはベータ版の音声ボット) を設定して、顧客に挨拶したり、よくある質問に回答したり、24 時間 7 日の会話を自動化したりできます。Dante のプラットフォームは使いやすさを重視しており、独自のデータ (Web サイトのコンテンツやナレッジ ベースの記事など) でトレーニングしたチャットボットを作成し、コードを記述せずに起動できます。

Dante は、高度な言語モデルを使用して人間のような応答を提供し、対話から学習します。AI エージェントには、ブランドの声に合わせてカスタムのペルソナとトーンを設定することもできます。ホワイト ラベル オプションを使用すると、チャットボット ウィジェットを独自のブランドとして設定し、顧客体験にシームレスに組み込むことができます。

Dante は AI 中心ですが、ヘルプデスクの必須機能も備えています。マルチチャネル展開をサポートしており、たとえば、Dante チャットボットを Web サイト、Facebook Messenger、WhatsApp、Slack に統合できます。このシステムには、エンゲージメント、解決率、ボットのトレーニングが必要な領域を追跡するための高度な分析ダッシュボードが含まれています。重要な点として、Dante では人間による引き継ぎが可能です。AI が限界に達した場合や顧客がエージェントを要求した場合、会話をスムーズに人間に引き継ぐことができます。

これは誰に適していますか: 個人起業家、スタートアップ企業、中小企業で、サポートに AI チャットボットをすばやくコードなしで追加する方法を必要としている方。

価格（USD）

• 無料試用版: 14ウェルカムクレジット付きの500日間トライアル
• スタータープラン: $24-30/月
• プレミアム/アドバンスプラン: $83-99/月
• エンタープライズ/プロプラン: 月額249ドル以上

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4. Botpress

Botpressはオープンソースベースのプラットフォームであり、AIチャットボットや仮想エージェントを構築するための最も開発者フレンドリーな選択肢の一つです。最新の大規模言語モデル（LLM）を活用し、AI駆動型サポートボットの設計、トレーニング、デプロイに必要な包括的なツールキットを提供します。

Botpressを利用することで、企業はビジュアルドラッグアンドドロップスタジオを使ってカスタムの会話フローを作成したり、一般的なサポートタスク向けにあらかじめ構築されたスキルやテンプレートを活用したりできます。このプラットフォームは、OpenAIのGPT-4など、一般的なAIモデルとの統合をサポートし、ルールベースのロジックとこれらのモデルを「融合」することで、AIの挙動を制御できます。

ヘルプデスク向けに、Botpressはチャットボットを活用し、問い合わせへの対応、ナレッジベースからの質問への回答、さらにはトラブルシューティングやキャンセルといったガイド付きワークフローの実行を可能にします。Botpressは、人間のエージェントに届くサポートチケットの数を大幅に削減することが実証されています。

API接続、チャネル統合（Messenger、WhatsAppなど）、そして時間の経過とともにユーザーの意図認識を向上させる分析機能など、柔軟性と拡張性を備えているため、技術チームに最適です。クラウドとオンプレミスの両方の導入をサポートしています。

これは誰に適していますか: カスタマイズ可能な AI サポート ボットを必要とする技術に精通したチーム、開発者、企業。

価格（USD）

• 従量課金制プラン: 基本機能とアドオンは無料で始められます
• プラスプラン： 月額79ドル（年払い）
• チームプラン： 月額445ドル（年払い）
• エンタープライズプラン： カスタム価格

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5. Hoory

Hoory は、顧客とのコミュニケーションとヘルプデスクのワークフローを効率化するために構築された AI 仮想アシスタントです。会話型 AI チャットボットとフル機能のサポート プラットフォームを組み合わせたものです。Hoory の AI アシスタントはナレッジ ベースでトレーニングでき、既存のヘルプ センターに接続できるため、いつでも顧客の質問に即座に回答し、ユーザーをソリューションに導くことができます。120 以上の言語をサポートしており、すぐに使用できる強力な多言語 NLP 機能を備えています。

企業は、Hoory のチャットボットを自社の Web サイトに導入したり、メッセージ チャネルに統合したりして、一貫した自動サポートを提供できます。一方、Hoory のバックエンドは、人間のエージェントが顧客との会話 (メール、チャット、WhatsApp など) をすべて 1 か所で確認できる、統合されたオムニチャネル受信トレイを提供します。AI は、必要に応じて会話をエージェントに渡したり、回答を提案してエージェントを支援したりすることもできます。

Hoory が強力なヘルプデスク ソリューションである理由は、単なるチャットボット オーバーレイではなく、従来のサポート システムのようなチケット管理、ワークフロー自動化、連絡先管理機能を備えていることです。

これは誰に適していますか: AI でサポートを近代化したいが、標準的なヘルプデスク機能も必要としているスタートアップ企業や中小企業。

価格（USD）

• 個人計画： エージェントあたり月額 6 ドル
• スタートアッププラン： エージェントあたり月額 16 ドル
• チームプラン： エージェントあたり月額 26 ドル
• 事業計画： エージェントあたり月額 42 ドル

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6. QuickBlox

QuickBloxは、主にコミュニケーションバックエンド（チャット、ビデオ、音声）プラットフォームであり、最近、顧客サポートを強化するための強力なAIバーチャルアシスタントを導入しました。これにより、企業はカスタムアプリ内メッセージング機能を構築し、AIを活用して強化することができます。

SmartChatアシスタントは、ナレッジベースを活用して顧客の問い合わせに即座に回答し、エージェントの負担を軽減します。また、リアルタイムで回答を提案することでエージェントをサポートします。QuickBlox AIはリアルタイム翻訳をサポートしているため、エージェントと顧客が異なる言語を話すグローバルサポートのシナリオに最適です。

柔軟性が高いため、独自のアプリやプラットフォームを持ち、自社製品内からサポートエクスペリエンスを完全に制御したい企業に最適です。

これは誰に適していますか: 独自のアプリやプラットフォームを持ち、チャット、音声、サポートを直接埋め込みたい企業。

価格（USD）

• 基本計画： 最大500ユーザーまで無料
• スタータープラン： 月額 107 ドル (ユーザー数 10,000 人、AI 拡張機能 2 つ)
• 成長計画： 月額 269 ドル (ユーザー数 25,000 人、AI 拡張機能 3 つ)
• HIPAAクラウド: 月額 430 ドル（コンプライアンス対応のユーザー数 20,000 人）
• エンタープライズプラン： フルAIスイート付きで月額647ドルから

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7. エイダ

Adaは、サポートチームのための「AIエージェント」とも呼ばれる、業界をリードするAIカスタマーサービス自動化プラットフォームです。企業は、人間の介入なしに顧客からの問い合わせの大部分を解決できるインテリジェントなチャットボットを導入できます。Adaの強みは、高度な自然言語理解と、パーソナライズされたコンテキスト認識型の応答にあります。

Adaはバックエンドシステム（CRMやeコマースプラットフォームなど）と統合されており、AIが注文状況の確認やパスワードのリセットなどのアクションを実行できます。同社によると、Adaは問い合わせの最大70%を自動で解決できるとのことです。セットアップはノーコードで、ナレッジベースのコンテンツをアップロードし、インテントを定義するだけで、その後AIは継続的に学習します。

ウェブサイト、モバイル アプリ、Facebook Messenger、WhatsApp への展開をサポートし、リアルタイムの文字起こしとエージェント アシスタンスによる音声サポートも提供します。

これは誰に適していますか: 膨大なサポート量を処理し、AI を使用して効率的に拡張したいと考えている大規模かつ急成長中の企業。

価格（USD）

• ビジネスの規模とニーズに基づいたカスタム価格設定
• 報告されている開始価格は年間約1,000ドル
• フルサポートの契約は通常75,000ドルから始まる
• 会話ごとに課金される使用量ベースのモデル
• 公開無料枠はないが、トライアルは利用可能

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8. インターコム

Intercomは広く知られている顧客コミュニケーションプラットフォームで、最近「AIファースト」ソリューションへと進化しました。ライブチャット、オンボーディングフロー、ヘルプデスクの受信トレイ、そして新世代のAIツールを統合しています。

Fin AIエージェントはGPT-4を搭載しており、ヘルプセンターのコンテンツを参照して顧客の質問に答えることができます。Intercomによると、Finはチケットの50%以上を自動で解決できるとのことです。また、エージェント向けにAIコパイロットも提供しており、会話の要約、返信の下書き、トーンの調整をワンクリックで行うことができます。これらはすべてIntercomの受信トレイインターフェースに組み込まれています。

これにより、ボットとエージェントがリアルタイムで連携し、サポートの速度と精度を向上させるハイブリッド モデルが作成されます。

これは誰に適していますか: セットアップの手間を最小限に抑えたスマートな会話型サポートを求める SaaS 企業および中小企業。

価格（USD）

• ベースプラットフォーム: 月額$ 29から開始
• 座席ベースの階層: 初級、上級、エキスパート
• Fin AIエージェント: 解像度ごとに0.99ドル
• プロアクティブサポートプラス: 月額99ドル（メッセージ500件）
• スタートアッププログラム: 対象となるスタートアップ企業には90%割引
• 無料トライアル： 14日間、クレジットカードは不要

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9. のZendesk

Zendeskは長年にわたりカスタマーサポートソフトウェアのリーダーとして活躍しており、現在では高度なAIツールを搭載しています。これには、Answer Bot（ヘルプ記事の提案）、Intelligent Triage（意図と感情分析）、そしてエージェント向けに返信や概要を作成する最新の生成AIが含まれます。

AIはメール、チャット、音声通話、その他のチャネルで機能します。Zendeskのモデルは長年にわたる顧客サービスデータに基づいてトレーニングされており、サポート業務において特に効果的です。これらの機能は、マルチチャネルのチケットシステムに緊密に統合されています。

これは誰に適していますか: AI 強化サポートにおける高度なカスタマイズと信頼性を必要とする中規模企業および大企業。

価格（USD）

• AIエージェント: 基本コース（含まれている）、上級コース（有料）
• スイートプラン: チーム（$55）、成長（$89）、プロフェッショナル（$115）エージェントあたり月額
• AI解像度: 1.50つの解決策につきXNUMXドルから
• 使った分だけ： 解像度ごとに2ドル
• ダイナミックプライシング: AIと人間のエージェント間での再割り当てが可能
• 無料トライアル： 14日間試用可能

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10. ねとみ

Netomiは、ZendeskやSalesforceなどの既存のヘルプデスクと連携する、エンタープライズ向けのAIプラットフォームです。問題解決エンジンとして機能し、受信メールやチャットを自動的に処理し、AIトレーニングに基づいて正確な回答を提供します。

Netomiは、チケットを自動でクローズし、CRMシステムを更新し、問い合わせを分類し、エスカレーションが必要な場合には関連データでエージェントを支援することができます。また、管理者がAIのパフォーマンスを微調整し、信頼性の低い回答を手動で承認または拒否するためのダッシュボードも備えています。

これは誰に適していますか: チケット量が膨大で、大規模な自動化を検討している企業。

価格（USD）

• ビジネスニーズに基づいたカスタム価格設定
• 公開価格帯なし
• 見積もりについては営業部までお問い合わせください
• 無料枠やトライアルは記載されていない

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ボトムライン

上記のツールは、スマート チャットボットからエージェント支援機能まで、人工知能を統合することで、サポートの効率、一貫性、可用性を向上させることができることを示しています。予算内で即座に回答を提供したいと考えている中小企業 (Freshdesk、Algomo、Hoory などのツールを使用) でも、大量のチケットを仮想エージェントにオフロードしたいと考えている大企業 (Ada や Netomi などのソリューションを使用) でも、ニーズに合わせたオプションがあります。

これらのプラットフォームを評価する際には、実装の容易さ、既存のシステムとの統合、サービス戦略に適した自動化と人間による対応のバランスなどの要素を考慮してください。AI を活用したヘルプデスク ツールを導入すると、チームはより迅速にサポートを提供でき、最も重要なこと、つまり顧客満足の維持に集中できるようになります。

FAQ（AIカスタマーサポートソフトウェア）

Freshdesk の Freddy AI と Hoory の AI アシスタントを比較するとどうなりますか?

FreshdeskのFreddy AIは、エージェントによるサポートと自動化機能を備えた包括的なスイートを提供していますが、価格体系はやや複雑です。Hooryは多言語サポート（120言語以上）と大量処理に優れており、月額わずか6ドルからというシンプルな価格帯となっています。

Zendesk の AI 機能と Freshdesk の AI 機能の主な違いは何ですか?

ZendeskのAIは、ナレッジグラフや生成検索といった高度な機能を活用し、結果に基づく解決に重点を置いており、解決ごとに課金されます。Freshdeskは、Freddy AI Agentがリクエストの最大45%を自動化し、Freddy AI Copilotがエージェント支援を提供することで、より使いやすいUIを重視しています。

Hoory の AI は多言語サポートを効果的に処理できますか?

はい、Hooryはテキストと音声の両方の機能を備え、120以上の言語をサポートしています。大量のリクエスト処理能力（最大90,000リクエスト/分）により、多言語カスタマーサポートを必要とするグローバル企業に最適です。

Zendesk の Answer Bot は実際にはどのように機能しますか?

ZendeskのAnswer Botは、AIを活用して問い合わせの意図、言語、感情を検知し、問い合わせを自動ルーティングしてナレッジベースの記事を提案します。メール、チャット、音声など、あらゆるチャネルに対応し、返信の下書きも作成できます。企業は、解決した会話に対してのみ料金を支払います。

ヘルプデスク ソフトウェアで AI を使用する主な利点は何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、問い合わせの70～85%を自律的に解決し、コストを最大30%削減します。このテクノロジーは、自動化と人間の専門知識をバランスよく組み合わせることで、日常的なタスクを自動的に処理しながら、複雑な問題には人間による対応を維持するハイブリッドなサポートモデルを実現します。