Zillow Rentals lancia agenti IA proattivi dopo un progetto pilota commerciale

Actively AI ha annunciato il 10 novembre 2026 che Zillow Rentals sta estendendo gli agenti IA proattivi ad altri team commerciali, dopo un progetto pilota di quattro settimane. Gli agenti stabiliscono le priorità tra gli account dei clienti e preparano le attività quotidiane per i rappresentanti, mentre il team interno di Zillow dedicato all’IA e ai prodotti utilizza le API di Actively per realizzare un Sales Hub più ampio.

Actively ha riferito che i confronti A/B con gruppi commerciali esterni al progetto pilota hanno mostrato aumenti significativi degli upgrade e della prevenzione dell’abbandono dei clienti, che il sistema è entrato in funzione entro una settimana dall’integrazione dei sistemi e che i rappresentanti hanno ottenuto i primi risultati entro 24-48 ore. Non ha quantificato i risultati del progetto pilota.

Zillow Rentals, parte di Zillow Group, gestisce un’organizzazione di vendita diretta che serve società di gestione immobiliare, dalle piccole e medie imprese ai clienti del mercato medio, dei grandi mercati e del segmento enterprise. L’espansione segue un progetto pilota in cui gli agenti hanno affiancato i rappresentanti, analizzando costantemente i territori e suggerendo azioni volte a far progredire le trattative e i rapporti con i clienti.

Come gli agenti cambiano il lavoro commerciale

Ogni rappresentante può gestire un territorio con un massimo di 200 società di gestione immobiliare. Le informazioni sugli account sono distribuite tra Salesforce, Databricks, strumenti di intelligence conversazionale, Slack, la posta elettronica e fonti esterne, e comprendono contratti, immobili, risultati e conversazioni precedenti. Gli assistenti IA generici venivano già utilizzati per preparare le riunioni e le attività successive alle chiamate. Actively descrive il loro limite come una dipendenza dai rappresentanti, che devono formulare la richiesta giusta e prevedere i rischi; di conseguenza, nessun sistema analizza costantemente un territorio per individuare la prossima azione da intraprendere.

Gli agenti di Actively dedicati agli account mantengono aggiornati il contesto e lo stato di ogni cliente sulla base di dati interni ed esterni. Ogni mattina, il rappresentante riceve un elenco ristretto di clienti su cui concentrarsi, le ragioni di tale priorità e una proposta per il passo successivo, ad esempio un’e-mail, un intervento per contrastare il rischio di mancato rinnovo o un’opportunità di vendita aggiuntiva. L’azione proposta viene preparata per l’approvazione del rappresentante. Per queste raccomandazioni, Actively dichiara tassi di approvazione e di attuazione pari o superiori all’80%, ottenuti da agenti persistenti in esecuzione in background, che applicano un ragionamento orientato al go-to-market e sono ottimizzati per il contesto di Zillow.

Il registro condiviso degli account offre inoltre a responsabili commerciali e rappresentanti lo stesso contesto per l’analisi della pipeline. I responsabili possono usarlo per individuare lacune nell’esecuzione e collaborare con i rappresentanti su attività di coaching e iniziative per il territorio. Kelly McCauley, direttrice delle vendite di Zillow Rentals, ha dichiarato: «Actively ci aiuta a vendere in modo più efficace: dedichiamo meno tempo alla ricerca e più tempo alle conversazioni giuste, quelle che fanno avanzare le trattative».

Sales Hub integra la memoria degli agenti negli strumenti di Zillow

Il team interno di Zillow dedicato all’IA e ai prodotti sta ampliando l’intelligenza e la memoria degli agenti di Actively tramite le API di quest’ultima, per realizzare Sales Hub. Il centro di comando in programma è concepito come il luogo da cui ogni venditore e responsabile inizierà la giornata, occupandosi dell’acquisizione di clienti e di quelli già esistenti. Kedar Kulkarni, responsabile di prodotto per il progetto di Zillow sull’IA applicata al go-to-market, ha definito Sales Hub una scommessa cruciale e ha affermato che Actively sta aiutando Zillow ad accelerarne lo sviluppo.

La documentazione API di Actively spiega che la piattaforma mette a disposizione, per ciascun account, la memoria dell’agente, le decisioni, la strategia e le migliori azioni successive, affinché possano essere utilizzate in strumenti, flussi di lavoro e applicazioni interne. Questi risultati possono essere integrati nelle viste CRM, negli avvisi di Slack, nei pannelli di controllo interni o in applicazioni personalizzate. Per Zillow, la differenza pratica sta nel punto in cui compare questa intelligenza: lo stesso contesto dell’account e le relative raccomandazioni possono essere visualizzati nel software di vendita proprietario, mentre gli agenti continuano ad aggiornare il registro sottostante.

L’estensione più ampia del servizio metterà ora alla prova la capacità dei miglioramenti riferiti nel progetto pilota, in termini di upgrade e prevenzione dell’abbandono dei clienti, di confermarsi anche con un maggior numero di team. Il Sales Hub previsto integrerebbe inoltre la memoria condivisa degli account nell’infrastruttura commerciale di Zillow, collegando le raccomandazioni quotidiane e le decisioni dei responsabili allo stesso contesto sottostante.